This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. CtoCカスタマーサポートスペシャリスト / CtoC CS Operation Specialist - Mercari 雇用形態：正社員 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準労働時間: 10:00～19:00 (※顧客管理業務の関係上、10:00〜勤務開始) 休日：完全週休2日制 勤務地：六本木 その他： 土日祝のオンコール対応あり(10時-19時） 緊急対応の発生時に迅速に対応できるようオンコール当番あり 手当は社内規定に従って支給 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については
企業概要 当社のCustomer Care部門は、日本市場における営業活動と顧客対応を支えるオペレーション組織です。 顧客対応、受発注管理、営業支援などの機能を担い、業務プロセスの最適化やデータ管理を通じて、セールス組織全体の生産性向上とビジネス成長を支えています。 本ポジションはCustomer Care部門内のCustomer Supportチームに所属し、カスタマーサポート（コールセンター機能を含む）、アドミニストレーション、ナレッジセンター、受発注管理、セールスサポートなどの機能で構成されており、顧客対応と営業オペレーションの両面からビジネスを支えています。 現在はグローバル組織との連携を進めながら、業務プロセスやシステムの高度化を通じて、より効率的で付加価値の高い営業支援体制の構築を進めています。 求人内容 主な業務 業務改善・オペレーション最適化 業務プロセスの可視化と改善施策の推進 問い合わせ分析や業務データを活用した業務効率化 ERP導入プロジェクトへの参画 新ERPシステム導入に伴う業務要件整理 業務プロセス設計・オペレーション構築の支援 カスタマーサポート・営業支援業務 修理受付・手配、各種ドキュメント作成などの営業内勤業務 電話・Web問い合わせ対応およびFAQ管理 販売代理店・社内向け製品トレーニングの企画・実施 使用ツール Outlook / Excel / Word / PowerPoint / PowerPlatform / Salesforce資格 必須経験 大学卒 日本語力：ビジネスレベル以上 英語力：（会話力/読解力/作文力）初級。