役割と責任: 電話、Eメール、チャットによるテクニカルサポートの対応、診断、解決、追跡 SLOで定義されたレスポンスと解決スピードを維持する 高い顧客満足度を維持し、90%のケースで品質基準に従うこと 既存のトラブルシューティングツールとテクニックを使用して、問い合わせ内容の根本原因を特定し、顧客向けの根本原因評価を提供する 内部分類クエリを実施し、問題のクラスと予防措置を文書化し、さらに遡って分析する 製品エンジニアリングチームへの問題報告、ドキュメント作成、手順書作成、複雑な製品バグに対する望ましい動作や再現手順書の作成、コードレベルでの解決策の提案、バグを解決に導くためのエンジニアのサポート。業務上必要なコミュニティ管理業務を行う アーキテクチャ設計に関する顧客固有の要件を含むケースを取り上げ、特定の製品（または製品機能のサブセット）に限定したソリューションを提供する プロジェクトのタイムラインを遵守し、リリースの成果物を作成する 設計/コードの問題のデバッグに参加し、根本原因を特定する Roles and responsibilities: Technical support response, diagnosis, resolution, and tracking via phone, email, and chat Maintain response and resolution speed defined by SLO Maintain high customer satisfaction
【職種】テレマーケティング・テレフォンオペレーター 【仕事内容】 外資系メーカーにて問い合わせ対応です。 ＜具体的には…？＞ 〇インバウンド業務（9割） HPから届くお問い合わせに対する初期対応 ⇒必要に応じ担当部署、担当者へ連携、及び対応状況 ※平均50〜80件／日 〇SAPシステムの使用manualアップデート（エクセル、ワード使用） 週次業務報告作成※フォーマット有 〇アウトバウンド業務（1割） 電話やeMailにて簡単にマーケティング活動等を行います。 お問い合わせ内容から顧客の情報や問い合わせ内容を確認し営業担当者等へ依頼します。 【職場環境】 部署人数12名（マネージャー1名、正社員8名、派遣社員3名）、男女比も6：4くらいになります。 上野駅から徒歩8分 根津駅から徒歩3分（台東区／最寄り駅：上野駅、根津駅） 9:00〜17:45(休憩60分) 【残業】 0時間／月間 【詳細】 残業は発生しません。 【派遣先について】 【大手外資系メーカー】 業種：メーカー関連 【派遣会社】株式会社マイナビワークス（マイナビスタッフ） ■6ヶ月以上継続勤務した方は「福利厚生倶楽部」に無料でご入会いただけます。 （例） ・千葉県の有名テーマパーク近くの高級ホテル、エステ（最大50％OFF）、レジャーランド（最大75％OFF） ・初心者向けのeラーニング（Woed・Excel・PowerPointなど）が割引 ・カルチャースクール（クッキング、フラワーなど）が割引価格 ・全国各地の映画館が約30％OFF...
