Requirements テン・グループ・ジャパンでは、APAC地域のCRM戦略をリードするCRM Managerを募集しています。 本ポジションでは、日本市場を最優先市場としながら、APAC全体のCRMプログラムの企画・運営・最適化を担当いただきます。 Brazeを中心としたCRMテクノロジーを活用し、Email、WhatsApp、LINEなど複数チャネルを通じたパーソナライズドコミュニケーションを推進し、会員エンゲージメント、利用促進、売上向上を実現していただきます。 戦略立案だけでなく、自ら実行まで担うプレイングマネージャーとして、グローバルチームや各部門と連携しながらCRMの高度化をリードしていただく重要なポジションです。 CRM戦略の立案・推進 APAC地域（主に日本市場）のCRM戦略の策定および実行 カスタマージャーニー全体を通じたCRM施策の企画・運営 事業目標や顧客インサイトをCRM施策へ落とし込み 会員エンゲージメント・利用促進・売上向上を目的としたCRMプログラムの推進 CRM関連KPIの設定・管理・改善 CRM施策の運用・最適化 Brazeを活用したキャンペーン設計・配信設定・シナリオ構築 セグメンテーションおよびターゲティング戦略の策定 Email、LINE、WhatsAppなどマルチチャネル施策の運用 A/Bテストや多変量テストの実施 効果測定および改善提案 ROI分析およびインクリメンタリティ測定 CRM基盤・テクノロジーの強化 CRMデータ基盤の改善および最適化 顧客データ活用による高度なパーソナライゼーションの実現 新しいCRM機能やコミュニケーションチャネルの導入推進 グローバルチームと連携したCRM自動化の推進 AIやマーケティングテクノロジー活用によるCRM高度化 分析・レポーティング CRM施策のパフォーマンス分析 KPIレポート作成および経営層への報告 顧客行動分析とインサイト抽出 データに基づく改善提案の実施 チームマネジメント・ステークホルダー管理 CRMチームのマネジメントおよび育成 グローバルチームとの連携 ベンダーおよび外部パートナー管理 CRMに関する社内エキスパートとしての役割 関係部署とのクロスファンクショナルな協働
■会社概要 富裕層のお客様向けにライフスタイル・コンシェルジュサービスを提供するグローバル企業です。 レストラン予約や旅行手配、イベントチケットの手配など、日常から特別な体験まで幅広いご要望にお応えし、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサービスを提供しています。 世界各国に拠点を持ち、グローバルに事業を展開。主に金融機関や大手企業の会員向けサービスとして提供されており、 高品質な顧客体験（Customer Experience） を強みとしています。 テクノロジーとホスピタリティを融合させ、世界中のお客様の「やりたい」を実現することをミッションとしています。 ■職種名 総務アシスタント（障害者採用） ■雇用形態 契約社員／パート・アルバイト（※ご希望・ご経験に応じて応相談） ■勤務地 〒160-0023 東京都新宿区西新宿3丁目7-30 フロンティアグラン西新宿6階 （最寄り：都庁前駅／新宿駅） 都庁前駅（都営大江戸線） 徒歩 約6〜8分 初台駅（京王新線） 徒歩 約8〜10分 新宿駅（JR・私鉄・地下鉄各線） 徒歩 約12〜15分 南新宿駅（小田急線） 徒歩 約13〜15分 ■仕事内容 オフィス運営を支える総務業務を担当いただきます。 清掃や備品管理、郵送物対応など、日常的な業務を通じて、社員が快適に働ける環境づくりに貢献していただくポジションです。業務内容はご本人のご経験やご状況に応じて調整いたします。 ■主な業務内容 オフィス内の簡易清掃（デスク周り、共有スペース等） 郵送物の仕分け・配布・発送手配 備品管理および補充（文房具・消耗品など）
■会社概要 富裕層のお客様向けにライフスタイル・コンシェルジュサービスを提供するグローバル企業です。 レストラン予約や旅行手配、イベントチケットの手配など、日常から特別な体験まで幅広いご要望にお応えし、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサービスを提供しています。 世界各国に拠点を持ち、グローバルに事業を展開。主に金融機関や大手企業の会員向けサービスとして提供されており、 高品質な顧客体験（Customer Experience） を強みとしています。 テクノロジーとホスピタリティを融合させ、世界中のお客様の「やりたい」を実現することをミッションとしています。 ■職種名 総務 ■雇用形態 正社員 ■勤務地 〒160-0023 東京都新宿区西新宿3丁目7-30 フロンティアグラン西新宿6階 （最寄り：都庁前駅／新宿駅） 都庁前駅（都営大江戸線） 徒歩 約6〜8分 初台駅（京王新線） 徒歩 約8〜10分 新宿駅（JR・私鉄・地下鉄各線） 徒歩 約12〜15分 南新宿駅（小田急線） 徒歩 約13〜15分 ■仕事内容 オフィス運営を支える総務業務を担当いただきます。 清掃や備品管理、郵送物対応など、日常的な業務を通じて、社員が快適に働ける環境づくりに貢献していただくポジションです。業務内容はご本人のご経験やご状況に応じて調整いたします。 ■主な業務内容 オフィス内の簡易清掃（デスク周り、共有スペース等） 郵送物の仕分け・配布・発送手配 備品管理および補充（文房具・消耗品など）
Requirements 世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか？ 『TEN』は富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開している会社です。 世界に誇る日本の「おもてなし」の心を体現し、弊社の成長に参画してくださる方を募集しております。 ＜仕事内容＞ 富裕層のお客様からさまざまなご依頼を電話やチャットにてお受けします。 依頼内容は- 〇接待に最適なお店を予約したい 〇予約困難な人気店をどうしても利用したい 〇ゴルフ場を予約してほしい等 ニーズに合わせパーソナライズした対応を行っていきます 仕事の流れ ・電話でご依頼を承る ・ご依頼事項に関してお調べ・リサーチ ・ご提案事項をお客様にご報告 ※ご希望にかなわない時は代替え案を用意するなどのご準備をするなどの対応も行います ＜研修＞ 入社後は約3週間ほどの研修を用意しておりますので、未経験でも安心してスタートいただけます。 研修では、グループの理念や、各種サービスの基礎、社内システムの操作方法、電話応対やマナーを学んでいただきます。 Benefits 社会人経験1年以上 サービス業経験者 ＜こんな方歓迎＞ 接客経験や電話応対の経験 向上心をもって働くことのできる方 自発的に行動できる方 基本的なPCスキルをお持ちの方（OutlookやTeamsを使用いただきます） SNSやグルメサイトから人気店を調べて食べに行くのが好きな方 ワインなど何かの知識に関して誰にも負けませんという方 コンシェルジュ未経験者も活躍中 英語のスキルを活かしたい方（英語スキルは必須ではございません） ＜福利厚生＞ 社会保険完備 産前・産後休暇、育児休暇制度 介護休暇制度 リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供 勤続休暇制度
【職務概要】 これまでの旅行業界やOTAでの経験を活かし、GDS（Amadeus）を使用しながら、旅行手配、予約変更、会員サポート業務を担っていただきます。電話・メール対応も含め、Tenのオンラインプラットフォームを通じて、旅行関連のリクエストをサポートする役割です。 【主な業務内容】 旅行手配・予約対応 GDS（Amadeus）を使用した航空券、ホテル、レンタカーなどの手配 Tenプラットフォームでの予約・変更・キャンセルのサポート スケジュール変更や予約エラーへの対応・修正 予約確認メールの作成・送付 会員対応（電話・メール・チャット） 会員様からの問い合わせに対し、正確かつ迅速に対応 SLA（サービスレベルアグリーメント）の向上を意識したサポート提供 ダイニング、チケット、イベントなどの予約対応・修正 問題解決・社内連携 エスカレーション案件の調査・分析・解決（CXチームやアプリサポートと連携） 会員フィードバックやエラー傾向の分析、改善提案 パートナーシップチームとの連携による特典適用の調整 プラットフォーム利用に関するトレンドの報告・共有 その他 オンライン予約のコミッション/マークアップの更新 予約できなかった取引のサポートと記録管理 払い戻しリクエストの確認と処理 【使用ツール・システム】 GDS：Amadeus 旅行バックオフィス：TTS（Ten Travel System） CRM：Ten Maid Tenオンラインプラットフォーム 必要に応じた外部旅行ポータル・API（例：eGlobalFares、レンタカーポータル） Jira（エラー管理・チーム連携） 【このポジションの魅力】 OTAや旅行業界の経験を活かし、グローバルなコンシェルジュサービスの最前線で活躍できます チームや他部署と連携しながら、デジタル旅行体験の向上に貢献できます オンラインサポートの専門性を高めながらキャリアアップが可能です Requirements 【応募資格・歓迎スキル】 以下のようなご経験・スキルをお持ちの方を歓迎します： GDSの使用経験が1年以上ある方 ※未経験の方もご安心ください。しっかりとしたトレーニング制度をご用意しております！ 旅行業界でのご経験をお持ちの方（OTA、旅行代理店、航空業界など）
Requirements Shape the Future of Customer Engagement Across APAC テン・グループ・ジャパンでは、日本およびAPAC地域のCRM戦略をリードするCRM Managerを募集しております。 このポジションは、単なるメール配信やCRM運用担当ではありません。 世界中の富裕層会員に向けて、特別な体験を提供するグローバル・コンシェルジュ企業であるTen Group Japanにおいて、顧客とのコミュニケーション戦略そのものを設計し、事業成長を牽引する重要な役割です。 Brazeを活用した最先端のCRM環境のもと、Email、LINE、WhatsAppなど複数のチャネルを横断しながら、一人ひとりの顧客に最適化されたコミュニケーションを実現していただきます。 日本はTen Group Japanにおける最重要成長市場のひとつです。 本ポジションでは、日本市場のCRMをリードするだけでなく、APAC全体のCRM戦略にも影響を与え、グローバルチームと協力しながら新たな顧客体験を創り上げていただきます。 「既存の仕組みを運用する」のではなく、「これからのCRMのあり方を創る」ことが求められるポジションです。 顧客データ、AI、マーケティングテクノロジーを活用しながら、会員エンゲージメントの向上、利用促進、売上拡大を実現し、世界中のメンバーにより価値の高い体験を届けていただきます。 戦略立案から実行、分析、改善まで一貫してリードできる方にとって、大きな裁量と成長機会がある環境です。 グローバルな舞台でCRMの可能性を広げたい方、新しい挑戦を楽しめる方からのご応募をお待ちしています。 What Youll Do CRM Strategy & Planning 日本市場およびAPAC地域におけるCRM戦略の策定・推進 顧客ライフサイクル全体を通じたCRMプログラムの設計 会員エンゲージメント向上施策の企画・実行 CRM KPIの設定、管理、改善 顧客インサイトを活用したマーケティング戦略の立案 Campaign
世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか？ 『TEN』は富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開している会社です。 世界に誇る日本の「おもてなし」の心を体現し、弊社の成長に参画してくださる方を募集しております。 ＜仕事内容＞ 富裕層のお客様からさまざまなご依頼を電話やメールにてお受けします。 依頼内容は- ヨーロッパの周遊がしたいので手配をお願いしたい ハワイのホテルを予約してほしい バリ島でのスパのおすすめが知りたい などなど、ニーズに合わせパーソナライズした対応を行っていきます 仕事の流れ ・電話でご依頼を承る ・ご依頼事項に関してお調べ・リサーチ ・ご提案事項をお客様にご報告 ※ご希望にかなわない時は代替え案を用意するなどのご準備をするなどの対応も行います ＜研修＞ 入社後は約3週間の研修を用意しておりますので、未経験でも安心してスタートいただけます。 研修では、グループの理念や、各種サービスの基礎、社内システムの操作方法、電話応対やマナーを学んでいただきます。 Requirements ＜MUST＞ 基本的なPC操作ができる方（OutlookやTeamsを使用しただきます） 旅行業界経験者 【いずれか必須】 GDSを使った予約手配業務経験がある方 航空券、宿泊などの各種手配経験 ランドオペレーター業務経験 国内、海外パッケージツアー販売 【歓迎】 航空券端末での国際手配業務の経験がある方（Amadeus） オーダーメイドの旅程作成経験がある方 旅行会社カウンターセールス経験者 英語が話せる方は、英語を活用しながらご活躍いただくことも可能です！ Benefits ＜福利厚生＞ 社会保険完備 産前・産後休暇、育児休暇制度 リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
About Ten Ten Groupのミッションは、 「世界で最も信頼されるサービス企業になること」 です。 私たちはライフスタイルマネジメントおよびコンシェルジュサービスの世界的マーケットリーダーであり、世界中に拠点を持ち、1,000名以上の社員がグローバルに活躍しています。 独自のテクノロジープラットフォームと専門知識を持つライフスタイルマネージャーを組み合わせることで、世界中の会員にプレミアムな体験を提供しています。 現在Tenは急成長を続けており、より革新的でスケーラブルなサービスを通じて、世界中の何百万もの会員の生活をより豊かにすることを目指しています。 その成長を支える重要な役割として、Talent Acquisition Managerを募集しています。 The Role Talent Acquisition Managerは、Tenの成長を支える採用活動全体をリードするポジションです。 Hiring Managerと密接に連携しながら、採用ニーズを理解し、採用戦略の立案、候補者のソーシング、選考プロセスの管理まで幅広く担当します。 また、採用活動が効率的かつコスト効率の高い形で進むように管理するとともに、Tenの価値観や企業文化に合った人材の採用を推進します。 What You Will Do Talent Attraction Hiring Managerと連携し、ポジション要件やJob Descriptionの作成・更新 Tenやポジションの魅力を伝える求人広告の作成 求人サイト、SNS、紹介、イベントなど最適なチャネルでの求人掲載 LinkedInなどを活用したダイレクトソーシング（ヘッドハンティング） 外部採用パートナーやエージェントとの関係構築 Recruitment Campaign Management 各ポジションの採用戦略および採用計画の策定 書類選考および電話スクリーニング 面接プロセスの調整および候補者体験の向上 採用KPIや採用コストの管理・レポート作成 Talent Pipeline
Requirements 障がい者採用枠／コンシェルジュサポート・オペレーション業務 Ten Groupについて Ten Groupは、世界20拠点以上で富裕層向けコンシェルジュサービスを展開するグローバル企業です。 レストラン予約、旅行、イベント、ライフスタイル提案などを通じ、お客様へパーソナライズされた体験を提供しています。 多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しており、一人ひとりが安心して働ける環境づくりを大切にしています。 業務内容 ※本求人は障がい者手帳をお持ちの方を対象とした採用枠です。 Ten Group Japanでは、富裕層向けコンシェルジュサービスを提供しております。 本ポジションでは、コンシェルジュチームを支えるオペレーション・サポート業務をお任せいたします。 これまでのご経験やご希望、障がい特性に応じて業務内容を調整いたします。 ＜業務一例＞ ・コンシェルジュチームのサポート業務 ・予約内容や顧客情報の入力・確認 ・レストラン、ホテル、イベント等の情報リサーチ ・請求書、領収書、データ確認業務 ・社内システムへのデータ入力・更新 ・メール、チャットを中心とした社内コミュニケーション ・その他、オペレーションチームを支援する一般事務業務 ※業務内容は、ご経験や適性を踏まえて決定いたします。 応募資格 必須条件 ・障がい者手帳をお持ちの方 ・基本的なPCスキルをお持ちの方（Outlook、Teams、Excel等） ・社内コミュニケーションが可能な方 歓迎条件 ・事務業務のご経験 ・カスタマーサポート、接客経験 ・英語スキルをお持ちの方 ・リサーチ業務が得意な方 ・コールセンター業務が経験者 求める人物像 ・チームで協力しながら業務を進められる方 ・正確性を意識して業務に取り組める方 ・ホスピタリティマインドをお持ちの方