本ポジションは東京オフィスもしくは大阪オフィスでの勤務となります。 お客様の技術的な問題を解決するのは好きですか？Amazon Web Services(AWS)の企業での利用はここ数年で急拡大し、多くの大企業がAWSをビジネスのために活用しています。そのニーズは日を追うごとに増しており、AWSのクラウドコンピューティング技術は、ビジネス拡大のために欠かせないツールとなってきています。最新のテクノロジを使ったアプリケーションアーキテクチャの改善やインテグレーションの方法をお客様に理解して頂き、企業を成功へと導くソリューションアーキテクトとして活躍することは、非常にエキサイティングです。Amazon Web Servicesを、よりクラウドのリーディングプラットフォームとして成功させるために、私たちのアーキテクトチームの一員になりませんか？ 本チームは電力ガス、交通（航空、鉄道）、物流、私たちの日々の生活には欠かせない「社会インフラ」を提供するお客様のテクノロジーイノベーションを支援しており、社会インフラ業界でも AWS の活用が進んでいます。たとえば、電力業界ではスマートメーターシステムがクラウド上で稼働しており、みなさまの生活を陰ながら支えています。他にも、航空業界のコンタクトセンターでは AWS の AI 技術などが活用されており業務削減や品質向上に貢献しています。社会インフラ業界担当のソリューションアーキテクトとして、社会を支えるサービスをお客様と一緒に考え、それを実現するテクノロジーの検討をドライブし、人々の生活を支える社会基盤の発展に一緒に取り組んでいきましょう。 日本でのAmazon Web Services (AWS) のソリューションアーキテクトとして、あなたはAmazonのクラウドテクノロジーの考え方と幅広い利用を通して、幅広いお客様に対して洗練されたソリューション提供をリードするチャンスがあります。ソリューションアーキテクトの幅広い責任範囲には下記のようなものがあります： - 社会インフラ業界のお客様に対して、技術に確固たる軸を持ちながら、クラウド戦略・アーキテクチャ検討・技術課題に対するソリューションの提供 - AWSテクノロジへの深い理解と共に、AWSプラットフォームを使ったアプリケーションやサービス構築に関する幅広い知識 - ソリューションアーキテクトの理想的な候補者は、お客様訪問先でAmazonを語るに相応しい人材であり、お客様のシニアクラスな方々と議論したうえで顧客のクラウドストラテジーにインパクトを与え、クラウド戦略・クラウドジャーニーをリードします。 - 技術的に確固たるバックグラウンドを持ち、お客様のソフトウェア開発者およびアーキテクトの方々と技術的な議論を交わし、ハンズオンにフィージビリティを顧客と共に取りながら、クラウドを利用した既存の移行および新しいイノベーションをリードできる必要があります。 - ソリューションアーキテクトはビジネス、製品、および技術的なチャレンジに対して戦略的に考える確固たる能力が求められます。 Key job responsibilities - お客様の技術インフルエンサーに対して技術的視点でAWSの価値を訴求し、クラウドジャーニーを促進 - 業種業態のビジネスやワークロード要件を満たすAWSのユースケースを定義し、展開 -
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■ ポジション概要 Technical Customer Success Manager（Technical CSM）は、ProSupport Plus、ProSupport One、ProSupport Flexをご利用いただいているエンタープライズ顧客に対し、戦略的パートナーとしてカスタマーサクセスをリードするポジションです。本ポジションでは、お客様のビジネス戦略やIT環境を深く理解し、中長期的な視点での価値創出を推進します。高度な技術知識とビジネスアキュメンを活かし、CxOを含む意思決定層との対話を通じて、お客様の成長と競争力向上に貢献していただきます。単なる運用支援にとどまらず、顧客のビジネス成果に直結する施策の立案・実行をリードする、重要なポジションです。 1. 戦略的カスタマーサクセスの推進 • 顧客の経営戦略・ビジネスモデル・KPIを踏まえた中長期的なSuccess Planの策定 • ROI、コスト最適化、成長に寄与するテクノロジー活用の戦略提案 • CxOを含む意思決定層との関係構築およびアドバイザリー 2. 複雑環境における課題解決とリスクマネジメント • 大規模かつ複雑なIT環境における構造的課題の特定と解決リード • 重大インシデント発生時の対応統括および関係部門との連携 • データ分析に基づくリスク予測および予防策の推進 3. ライフサイクル全体のマネジメント • 営業・サポート・製品・パートナーと連携した全体最適の推進 • 顧客環境（組織・プロセス・テクノロジー）の最適化支援 • サービスおよび製品ポートフォリオを活用した価値最大化 4.