Introduction IBMでキャリアを育くむ社員は、世界各国のお客様とIBMとのリレーションをさらに深め、更なる協業を推進していく役割を担います。 あなたは、様々な専門性を持った有識者との協業を通じて、各業界を代表するお客様のハイブリッドクラウドとAIを活用した変革をご支援します。お客様に価値ある変革をもたらすためのあなたの能力は、パートナー様との協業、ソフトウェアやRed Hatを始めとするIBMのテクノロジーポートフォリオの活用により、さらに引き出され、育まれていきます。 好奇心と、知識に対する飽くなき探究心は、このポジションで成果を上げるために不可欠なものです。現状に挑戦し、様々なアイデアに触れ、お客様のビジネスに新たなインパクトをもたらすクリエイティブなソリューションを生み出すことが求められます。IBMは、あなたにキャリアの可能性と成長の機会をもたらします。IBMには、あなたのこれまでのスキルや経験を受け入れる土壌があります。それがIBMのカルチャーです。 Your role and responsibilities 担当業務 (1) ITサービス運用管理（中心業務） プロセス運営 ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理プロセスを適切に運営します。各プロセスにおけるSLAやKPIを設定し、定期的にモニタリングとレポーティングを実施します。問題発生時のエスカレーションルールを策定・維持し、迅速かつ適切な対応が取れる体制を整えます。 (2) サービス改善・最適化活動 フレームワークに基づく継続的改善 ITILとAWS Well-Architectedフレームワークに基づき、運用サービスの継続的な改善を推進します。 運用効率化の推進 運用業務の無駄を見出し、標準化・自動化を進めます。標準化が完了した業務はオペレーションチームへ移管し、チームがより付加価値の高い業務に集中できる体制を整えます。また、新しいサービスや自動化ツールの導入検討においては、メンバーの取り組みを支援します。 (3) 顧客対応・コミュニケーション 定例報告とステークホルダー管理 定例ミーティングにて運用状況を報告し、発生した課題や改善提案をプレゼンテーションします。顧客との信頼関係を構築し、運用に関する要望や懸念事項を的確に把握して、サービス品質の向上に反映させます。 (4) ナレッジ・ドキュメント管理 運用プロセス、手順書、ナレッジベースを整備し、サービス品質の改善を推進します。過去の対応事例やベストプラクティスを文書化し、チーム全体で共有できる仕組みを整えます。 ポジションの特徴 ・ITIL/ITSMの実践環境：ITIL v3/v4の考え方に基づいた運用プロセスを実務で実践・改善できます ・技術×マネジメントの両立：最新のAWS技術を活用しながら、サービスマネジメントの視点で顧客価値を創出します ※IJDSに入社後、スカイアーチに出向いただき、ITサービスマネージャとして顧客システムの運用管理全般を担当いただくポジションとなります。 Required education None
職種 正社員 職務明細 日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。 基幹システムの基盤レイヤ（SAP BASIS／MW／DB／クラウド／OS）の運用・保守・プロジェクト管理を担うポジションです。30年以上蓄積された基盤運用のナレッジと世界標準のプロセスを活用し、TCSとの協業を通じてグローバル案件にも関わることができます。 本部門はSAP BASIS技術者が多く在籍しつつも、今後は幅広いMW領域の技術者を起用し、技術分野を拡大していくフェーズにあります。運用設計、品質管理、改善推進、オフショア連携など多様な業務を経験しながら、ITサービスマネージャーやプロジェクトマネージャーとしてキャリアアップが可能です。 クラウド運用、Linux、MW製品（SAP BASIS、Oracle DB等）、ITIL準拠の運用サービス経験を活かし、より高度な運用基盤構築・サービス提供に挑戦できる環境です。 スキル・資格 【必要条件】 ・Cloud環境のサーバ運用保守経験 ・OS(特にLinux)の運用保守経験 ・MW製品(SAP BASIS,Oracle DB他)の運用・保守経験 ・ITIL準拠の運用サービスの理解 【歓迎条件】 ・運用プロジェクトチームのマネジメント経験 ・業務オートメーション化の経験(Ansible,Terraform等) ・SAP、その他MW製品の導入経験 ・ジョブ管理ツール、監視ツール、伝送ツール等の運用支援ツールの経験 【英語力】 各製品のマニュアル、ノートの最新版は英語であることが多いため文章読解レベル。(本プロジェクト内での英会話は不要だが、入社後に積極的に学ばれる方を歓迎) 業務内容 基幹システムの基盤レイヤに関する運用・保守 ・お客様対応、品質管理、要員管理、予算管理等のプロジェクトマネジメント ・運用設計、受け入れ、本番運用サービスに関する提案及び実装 ・業務のシェアード推進、オフショア推進、オートメーション化等の業務改善 ・ITIL準拠の運用サービス(インシデント管理、変更管理、問題管理等) その他 【部門紹介】 業務内容：基幹システムにおける基盤レイヤの運用保守・構築業務を行っており、特にSAP BASISに強みを持っています。その他MW、DB、クラウド、OS、監視、ジョブ等の幅広い知見で運用保守サービスを提供しています。 部員数：プロパー約35名(BP含めると約70名)
* 顧客の技術的課題に対する責任者として、US本社と密に連携を取り、サービス戦略の立案と実行を担い、事業成長をリードしていただきます。 * 日本のサービス、及びアプリケーションチーム（計~15名）のマネジメント 企業情報 * 米国本社のライフサイエンス・IVD企業 * グローバル及び日本で持続的に成長をしており、バイオ分析装置や血液診断装置を中心に、ニッチ領域で高い市場シェアを確立しております 職務内容 * 日本におけるテクニカルサービス戦略（短期／中長期）の立案・実行 * 約10名以上のエンジニア・アプリケーションスペシャリストのチームマネジメント * サービス品質向上、KPI管理、業務プロセス改善 * 日本責任者としてUS本社との連携・調整を担当 * 部門予算、人材、リソースの統括管理 理想の人材 * 医療機器・ライフサイエンス・分析機器などの業界のサービス（FSE）経験 * ピープルマネジメント経験 * 米国HQと連携ととれる英語力 * 顧客対応力（トラブルシューティング・クレーム対応経験） 条件・待遇 * 診断・ライフサイエンス両方の事業のサービス組織をリードする * 日本社長、米国VPやグローバルサービスディレクターと連携を取り、日本の戦略策定を推進する * 現在サービスマネージャーをされている方歓迎 *
職種 正社員 職務明細 Tokyo American Club has been an integral part of the international community in Tokyo since its founding in 1928. With 4,000 Members, drawn from 50-plus nations, the Club offers a diverse range of