テクニカルサポートエンジニア（日本勤務） ポジション概要 Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。 主な業務内容 ■ テクニカルサポート業務 · ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決 · お客様への明確かつ簡潔な技術的説明 · 定められたプロセスに基づく問題解決の実施 · 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション · 他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決 · 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持 · Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持 · サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献 · 技術文書やナレッジベース記事の作成支援 · 顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録 ■ フィールドサポート業務 · 顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援 · PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施 · Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応 ·
会社概要 BoostDraftは、契約書をはじめとする法的文書の作成・レビューを効率化するプロダクトを開発・提供するリーガルテック企業です。 2021年にMITとStanford大学院の卒業生が創業し、現在6年目を迎えています。創業以来黒字経営を続けており、2025年初頭までは完全自己資金で口コミを中心に成長してきました。現在は日本の5大法律事務所すべてを含む、国内外800社以上にご利用いただいており、韓国・シンガポール・米国・英国にも展開しています。 チームの約6割はソフトウェアエンジニアで、Microsoft、IBM、Yahoo!、NTT研究所などの出身者が在籍しています。 詳細はこちら: BoostDraft Company Deck このポジションについて BoostDraftは、大手企業や法律事務所のWord環境で動作するデスクトップアプリケーションです。導入先はセキュリティ要件の厳しいエンタープライズ環境が中心となり、プロキシ、セキュリティソフト、仮想環境（RDSH等）、社内ポリシーなど、お客様ごとに異なるIT環境でソフトウェアを確実に動かすことが、事業の生命線になっています。 このポジションは、その最前線に立つお客様の一次窓口です。導入時・利用時に発生する技術的なお問い合わせを受け止め、環境情報を聞き取り、原因の切り分けを行った上で、解決までをリードしていただきます。多くの案件はマニュアルとこれまでの対応履歴をもとにご自身で完結いただき、判断が難しい案件は開発チーム・ビジネスチームに相談しながら進めていただくことを想定しています。 扱うお問い合わせの例 インストールは完了したものの、Word上でBoostDraftのタブが表示されない 社内のプロキシやセキュリティソフトの影響で、通信がうまくいかない 仮想デスクトップ環境で利用したいが、どのように導入すればよいか分からない 導入にあたり、セキュリティチェックシートへの回答がほしい 想定業務 顧客環境での導入・動作トラブルの原因切り分けと解決（インストールエラー、アドイン不具合、プロキシ・ネットワーク起因の問題など） お客様（法務部門・情報システム部門）との直接のコミュニケーション（メール中心、必要に応じてオンラインミーティングや訪問） 開発チームとの連携（ログの収集・一次分析、再現条件の整理、調査依頼、修正版の顧客展開） セキュリティチェックシートへの対応 導入に伴う技術定型業務（設定入りインストーラの作成、アカウント登録、プロダクトキー発行など） 検証手順・対処法のナレッジ化と、顧客向け・IT部門向けマニュアルの継続的な更新 判断が難しい案件・重要度の高い案件の見極めと、社内へのエスカレーション （業務に慣れてきた後）顧客からのフィードバック・バグ報告の取りまとめと開発チームへの橋渡し この仕事の面白さ 相手は日本を代表する大手企業が中心です。日本のエンタープライズITの「現場のリアル」に深く触れることができます 自分の切り分け結果がそのままインストーラの改修や機能改善につながります。サポートで終わらず、プロダクトを変えられるポジションです チームの約半分以上がエンジニア。MicrosoftたNTT等の出身者を含む開発チームと日常的に連携しながら問題を解決に導きます マニュアルを渡されて終わりではありません。自分の対応した内容がそのままチームの標準になっていきます Requirements 必須の経験・スキル 法人のお客様に対する技術的な問い合わせ対応の実務経験1年以上（テクニカルサポート、ヘルプデスク、情報システム部門、SIerの運用保守など） Windows環境におけるトラブルシューティングの実務経験と、エンタープライズIT環境（レジストリ、プロキシ・ネットワーク設定、セキュリティソフト、Active Directoryなど）のいずれかに実務で触れた経験 社内外の関係者と信頼を構築できるコミュニケーション能力
テクニカルサポートエンジニア（日本勤務） ポジション概要 Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。 主な業務内容 ■ テクニカルサポート業務 · ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決 · お客様への明確かつ簡潔な技術的説明 · 定められたプロセスに基づく問題解決の実施 · 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション · 他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決 · 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持 · Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持 · サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献 · 技術文書やナレッジベース記事の作成支援 · 顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録 ■ フィールドサポート業務 · 顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援 · PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施 · Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応 ·
Overview Overview 世界中に18,000人以上の従業員を擁するMicrosoftカスタマーエクスペリエンス＆サクセス（CE&S）組織は、Microsoftのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っています。CE&Sにご参加いただき、業界をリードする製品とサービスの提供だけでなく、差別化されたコネクテッドカスタマーエクスペリエンスの提供によってお客様が選ばれるような未来を築き上げてください。 CE&S内のカスタマーサービス＆サポート（CSS）組織は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての個人と組織に信頼と安心感をもたらします。CSSは、お客様とパートナーが問題を迅速に解決し、将来の問題発生を未然に防ぎ、Microsoftへの投資を最大限に活用するための新たな方法を提示できるよう支援します。 お客様は、ハイブリッドソリューションやクラウドソリューションへの依存度を高めながら、データの保護とセキュリティを維持するという、新たな複雑な課題に直面しています。最新のCSS組織であるセキュリティ、コンプライアンス、アイデンティティ、管理（SCIM）は、Microsoft全体のセキュリティ戦略へのコミットメントをさらに強化し、これらの重要な顧客ニーズに最初から最後まで対応できるようにするために設立されました。 カスタマーサービス＆サポート（CSS）チームでは、お客様の成功を実現することに情熱を注ぐ方を求めています。テクニカルサポートエンジニアとして、お客様の技術的な問題を自ら率先してトラブルシューティングし、解決していただきます。この機会を通して、問題解決能力、コラボレーション能力、調査能力を磨き、技術力を高めることで、キャリアアップを加速させることができます。 Microsoftのミッションは、地球上のすべての人々とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにすることです。私たちは社員として、成長志向で共に歩み、他者を支援するために革新を起こし、共通の目標の実現に向けて協働します。私たちは日々、尊敬、誠実さ、責任という価値観に基づき、仕事だけでなく、それ以外の場面でも誰もが活躍できるインクルーシブな文化を築いています。 Responsibilities 対応と解決 チーム内およびチーム間で連携し、トラブルシューティングツールとプラクティスを活用しながら、顧客の技術的問題を確認、調査、解決します。 準備状況 同僚と連携してコミュニティに参加します。 トレーニングと準備期間を通じて、顧客の問題を理解し解決できるよう、特定の技術的および専門的な能力を習得します。 製品/プロセスの改善 潜在的な製品の欠陥を特定し、上級エンジニアにフィードバックを提供することで、Microsoft製品の改善に貢献します。 Qualifications 応募資格： 3年以上のテクニカルサポート、テクニカルコンサルティング、または情報技術の経験 または、コンピューターサイエンス、情報技術（IT）、または関連分野の学士号を取得し、かつ1年以上のテクニカルサポート、テクニカルコンサルティング、または情報技術の経験 MECMまたはその他のクライアントセキュリティまたは資産管理製品の運用管理経験 言語資格 日本語：読解、ライティング、会話が流暢 英語：読解、ライティング、基本レベルの会話 【歓迎】中国語：読解、ライティング、会話が流暢 歓迎条件 お客様と社会に貢献するエンジニアとして、私たちの使命と文化を共有し、情熱と意欲を持つ方 責任感、説明責任、チームワーク、リーダーシップのある方 チームメンバーと協調して業務を遂行できる方 自身の技術力とコミュニケーションスキルの向上に尽力する、成長志向の方 業務上、品川オフィスへの出勤が可能であること *Important Notices/留意事項 Support of critical cases may
職種 正社員 職務明細 The Red Hat Customer Experience and Engagement (CEE) team is looking for an experienced Senior Technical Support Engineer with Linux networking experience to join us. In this role, you will build on your