Exceptional Hospitality Starts with You 本ポジションでは、エグゼクティブラウンジの日常業務全般を管理するとともに、チームメンバーの育成・指導、ゲスト満足度の向上、サービス品質の維持・改善を担っていただきます。（チェックイン・チェックアウト業務）、VIP対応、ゲストからのご要望やお問い合わせへの対応、クレーム対応およびサービスリカバリーを通じて、快適で記憶に残る滞在体験を提供していただきます。 また、フロントオフィス、ハウスキーピング、料飲部門、セールス部門などの関連部署と密接に連携し、円滑なオペレーションを実現するとともに、アップセルやヒルトン・オナーズプログラムの推進を通じて収益向上にも貢献していただきます。さらに、ラウンジの在庫管理、コスト管理、施設管理、ブランド基準の遵守を徹底し、常に高品質なサービス環境を維持していただきます。 主な業務内容 エグゼクティブラウンジの日常運営およびサービス品質管理 VIPゲストおよびヒルトン・オナーズ会員へのパーソナライズされたサービス提供 チェックイン・チェックアウト業務のサポートおよびゲスト対応 ゲストからの要望・問い合わせ・苦情への対応と問題解決 エグゼクティブラウンジチームの指導、育成およびパフォーマンス管理 関係部署との連携による円滑なホテル運営の推進 アップセル活動やブランドプログラムの推進による収益向上 ラウンジ内の在庫管理、コスト管理および備品管理 ヒルトンブランド基準および安全衛生基準の遵守と徹底 応募資格 ホテル業界または関連業界での実務経験（3～5年以上歓迎） 優れた接客力およびコミュニケーション能力 チームを率いるリーダーシップとマネジメントスキル 日本語および英語でのコミュニケーション能力 プレッシャーのある環境でも冷静に対応できる問題解決能力 ヒルトンのブランド価値を体現し、ゲスト満足を追求できる方 ヒルトンブランドの一員として、世界中から訪れるお客様に特別な滞在体験を提供し、エグゼクティブラウンジの運営をリードしていただける方をお待ちしています。 Join an Award-Winning Workplace Culture At Hilton, we don’t just deliver exceptional