企業概要 SGSはスイスジュネーブに本拠を置き、全世界119か国に2,700拠点のオフィス・ラボと99,250人を超えるプロフェッショナルを擁する世界最大の試験・検査・認証会社です。145年以上にわたる卓越したサービスの歴史とスイス企業としての矜持である精密さ、正確さを備え、お客様企業がGlobal且つ世界最高基準の品質・安全性・コンプライアンスを達成する為の試験/Testing・検査/Inspection・認証/Certificationサービスを提供しています。 SGSのBrand Promiseである「When you need to be sure」は、信頼性、完全性、および信用に対する当社のコミットメントであり、お客様企業の繁栄をお約束する私たちの決意の表れです。 またSGSの他にもBrightsight、Bluesign、Maine Pointe、Nutrasourceなどの信頼のおける専門ブランドを通じて専門的なサービスを提供しています。 求人内容 私たちSGSではプロ意識と顧客中心主義を念頭に置いて、業界で最高品質のサービスを提供することを品質方針の中で謳っております。この方針に基づいて審査を行っていただけるプロフェッショナルな業務委託審査員の方々を以下の規格にて募集しております。応募時点で審査員資格をお持ちでなくても審査員資格取得までサポートを致します。これまでのご経験を活かして社会に貢献したい、一生涯使える資格を取得したいという方のご応募をお待ちしております。また、就業中の企業で『副業・兼業』が認められており、将来的に審査員をキャリアとしてご検討中の皆様からのご応募も歓迎します。定年退職の数年前から有給休暇などを活用して研修を受け、退職後すぐにフリーランスとしてご契約頂くケースも近年増えてきております。 ・審査員資格取得までは研修等に参加いただきます。資格取得後はお客様先での審査とご自宅でのレポート作成等を行って頂きます。業務の詳細は面接にてご説明いたします。 ・審査員業務は70以降の長く続けることができるライフワークです。 ・未経験でも審査員資格取得から主任審査員になるまでサポート致します。（期間は半年から1年程度） 各資格の応募要件は以下の通りとなります。 【ISO9001/ISO14001/ISO45001】 製造業（機械 電気 金属 化学 等）においてのご経験を4年以上お持ちの方で、かつ以下のいずれかの経験を2年以上お持ちの方 ・品質保証/品質管理業務 ・環境管理関連業務（工場などの設備、施設、エネルギー管理のご経験をお持ちの方も歓迎致します。） ・労働安全衛生関連業務 https://sgsjapan-career.jp/jobs/115 【IATF16949】 ・自動車関連製造業において過去15年のうち、4年のフルタイムの実務経験をお持ちの方(うち2年間の品質保証業務及び／又は品質マネジメント業務) 【温室効果ガス排出量検証】 ・エネルギーに関連する業務経験 ・温室効果ガス排出量の検証業務経験 https://sgsjapan-career.jp/jobs/117 【ISO27001 情報マネジメントシステム】 ・ＩＴ関連業務（開発・保守・運用等）のご経験を2年以上お持ちの方
Position:Customer Support Associate Job Description: 1. 営業支援・顧客対応 主に間接販売を担当する顧客に対し、日々の営業支援およびカスタマーサービスを提供する 高い顧客満足度を維持しながら、社内業務プロセスの効率化を考慮した営業支援を行う フィールドセールス、技術部門、サプライヤーマーケティング、製造拠点、購買部門などの社内部門、サプライヤー、および顧客との連携窓口として業務を遂行する 顧客の要望を先回りして把握し、迅速かつ効果的に対応する 2. 受注処理（Order Processing） PO（注文書）の内容を確認し、価格、輸送条件、配送方法、技術仕様、品番、その他顧客固有の要件を確認したうえで、正確かつ迅速に受注処理を行う 注文登録前に顧客との相違点を解消する Arrow ERPシステムへ受注登録を行い、複雑な案件はShared Servicesチームと連携して解決する バックログレポートを確認し、製品コスト、納期要求、サプライヤー在庫状況を考慮しながら最適な受注対応を行う 3. カスタマーサービス・サービスリクエスト対応 SOW（Service Level Agreement）に基づく顧客サービスレベルを維持する 注文状況、RMA（返品承認）、請求書・注文確認書、与信状況、納期短縮依頼、出荷要件などに関する問い合わせへ迅速かつ適切に対応する 製品返品や保守契約解除の依頼内容をOracle ERPへ登録する 必要な情報を確認したうえで、ガイドラインに基づき受付可否を判断する 4. バックログ・請求・請求差異対応 受注から請求までのバックログ、サービスリクエスト、RMA案件を管理する オープンオーダーやRMAを継続的に確認し、サプライヤーによる出荷・請求状況を把握する 価格、数量、入庫実績、運賃、税コードなどの差異によるサプライヤー請求書の不一致やクレームを調査・解決する 5. 見積管理
