本ポジションは、電話やメールを通じたゲスト対応を中心に、お客様とホテルをつなぐ重要な役割を担います。ご到着前のお問い合わせや各種手配のサポート、滞在中のお困りごとの解決、ご出発後のフォローアップまで、一貫してゲストエクスペリエンスの向上に貢献していただきます。世界各国から訪れるお客様とのコミュニケーション機会が多く、日本語と英語のスキルを活かしながら、国際色豊かな環境で活躍できるポジションです。 応募は原則こちらのシステムからになりますが、不具合がある場合は下記メールアドレス宛にご連絡下さい。 [email protected] 具体的な業務内容 電話およびメールによるお客様からのお問い合わせ対応 ご到着前のお客様へのご案内および滞在準備のサポート レストラン予約、送迎手配、アクティビティ予約などのコーディネーション お客様のご要望や特別リクエストの関連部署への連携 滞在中のお困りごとやご相談への対応および問題解決サポート VIPゲストおよび長期滞在ゲストへのパーソナルサービス対応 ご出発後のお礼メール送信およびフィードバック対応 ゲストレビューの確認および必要に応じたフォローアップ フロントオフィス、コンシェルジュ、レストラン、ハウスキーピングなど各部署との連携 ゲスト満足度向上に向けたサービス改善提案 顧客情報および対応履歴の適切な管理 必須条件 日本語および英語での高いコミュニケーション能力（読み・書き・会話） 接客業、カスタマーサービス、ホテル業界のいずれかでの実務経験 PCスキル（Microsoft Office、メール対応等） お客様志向を持ち、丁寧でホスピタリティマインドの高い方 多様な文化的背景を持つお客様やチームメンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方 歓迎条件 ホテル業界での勤務経験 OPERAなどホテルシステムの使用経験 その他外国語スキル（中国語、韓国語など） クレーム対応やゲストリレーション業務経験 求める人物像 お客様の期待を超えるサービスを提供することに喜びを感じる方 相手のニーズを先回りして考え、行動できる方 状況に応じて柔軟かつ迅速に対応できる方 チームワークを大切にし、多部署と協力しながら業務を進められる方 国際的な環境で自身の語学力やホスピタリティスキルをさらに高めたい方...
最高のおもてなしは、あなたから始まります ホテルチームの一員として、お客様の一日をより良いものにする仕事に携わってみませんか。 デューティーマネージャーは、ホテルの日常運営を統括し、各部門が円滑に連携しながら最高水準のサービスを提供できるよう導く重要なポジションです。リーダーシップと課題解決力を活かし、お客様に素晴らしい滞在体験を提供するとともに、円滑なホテル運営を支えます。さらに、総支配人不在時の運営管理にとどまらず、ホスピタリティの温かさを体現し、お客様一人ひとりの心に残る特別な体験を創り出す役割を担います。 Exceptional Hospitality Starts with You Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! As a Duty Manager, you will
【具体的な業務内容】 ニセコという土地柄、チームメンバーは国籍・文化・雇用形態ともに非常に多様であり、グローバル基準と日本の労務実務の両立が求められる環境です。人事部長と密に連携しながら、日常のオペレーションのみならず、労務業務全般および労務チームメンバーの指導・育成、HR業務全般（採用、入退社手続、就労ビザ手続き、安全衛生管理、寮管理、福利厚生など）、人材開発・教育施策の企画および運営サポート、 人事部長へのレポーティング（人員計画、タレントマネジメント、労務状況、ヘッドオフィスとの連携等）、HR関連予算の策定・管理サポート、チームメンバーからの相談対応（ハラスメント対応含）、キャリアアドバイスの提供のようにより上流の人事マネジメント領域にも段階的に関与していただきます。 ・ 労務領域を中心としたプレイングマネージャーとしての実務遂行 ・ 人事部長の右腕として、日常的な意思決定・課題整理への参画 ・ 多国籍スタッフ対応を含むHRオペレーション全般の統括補佐 ・ 組織拡大・変化に伴う人事課題の顕在化、改善提案 ・ 将来的な人事戦略・制度設計・マネジメント業務の段階的引き継ぎ • 6年以上の人事経験（ジェネラリストまたはスペシャリストいずれも可）で人事実務（特に労務）を一通り自走できる方 • 人事チームでのリーダー以上の経験（例：チームリーダー、アシスタントマネージャー、課長） • ビジネスレベルの英語力 → 会話：社内会議、プレゼン、面談対応ができるレベル → 読み書き：英語メールや資料作成ができるレベル •ホスピタリティ業界またはB2C（一般顧客向けビジネス）企業での勤務経験（例：ホテル、航空会社、サービス業等） •300名ほどの企業（本社または事業所規模）での人事経験 •ヒルトンのミッションおよびバリューへの共感 •将来的にマネジメント・人事責任者ポジションを目指したい方 •俯瞰的に状況分析ができ、法令のみならず組織のニーズに応じて、論理性と現場に配慮した解決策を提案できる方 •ビジネスニーズの変化に応じた組織作りに貢献し、人と組織の成長に尽力することに喜びを見いだせる方 •困難な状況でも、自身で解決策を見出し率先して行動する方 •英語環境・多国籍組織での業務に前向きな方 【歓迎条件】 •衛生管理者資格保持者（第一種・二種問わず） •自衛消防業務講習修了者 •自家用車での通勤を強くお勧めします（公共交通機関が限定されるため）...