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Company Description すべての始まりは2004年、カリフォルニア州の陽光あふれるサンディエゴで始まりました。革新的なエンジニアであるフレッド・ラディが、働き方を変革できる可能性を見出したのです。 それから今日まで、ServiceNowはグローバル市場のリーダーとして、革新的なAI強化テクノロジーを8,100社以上のお客様に提供し、その中にはFortune 500に選ばれた企業が85％程含まれています。 当社のインテリジェントなクラウドベースプラットフォームは、人・システム・プロセスをシームレスにつなぎ、組織がよりスマートで迅速、そして優れた働き方を実現できるよう支援します。 しかし、これは私たちの旅の始まりに過ぎません。世界をより良く働ける場所にするという目的を追求する私たちと共に歩みませんか？ Job Description Customer Success Guide（CSG）は、ServiceNowジャーニーの各タイミングで顧客が『適切なリソースを、適切なタイミングで』活用できるよう導き、投資価値の最大化を支援します。特にオンボーディング期間での支援を中核とし、利用状況（アダプション）やエンゲージメントのシグナルを踏まえたプロアクティブなガイダンスを、スケーラブルに提供します。CSGはさまざまなシステムで提供されるアラートやプレイブックを活用し、マイルストーン進捗や顧客環境の健全性の兆候を把握し、顧客に適切なリソースやガイダンスを提供します。 具体的な業務内容： オンボーディング · ウェビナーまたは個別オンボーディングを実施し、顧客がServiceNowの利用開始に必要なリソースへアクセスできるよう支援 · ServiceNow CommunityおよびServiceNow Universityへの登録を促進・完了を支援 · Platform Owner等の重要な顧客コンタクトを特定し、情報を整備 · Implementation Academy参加の促進、Partner Portal／Now Create／Success Centerのベストプラクティス案内 アダプション支援 · 利用状況を監視し、利用状況に問題がある顧客にプロアクティブにコンタクトし課題を特定 · プレイブックに沿って課題のトリアージを行い、キュレーションされたコンテンツやベストプラクティスを案内 · 非アクティブ／応答が得られない顧客へのアウトリーチ、リスク兆候やネガティブイベントの早期検知とエスカレーション プロアクティブガイダンス