At Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our
Job Description: 組織説明概要 部署・サービスについて 【組織紹介】 課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、 あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。 【ポジションの魅力】 ・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。 ・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。 ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。 募集背景 楽天モバイルのカスタマーサポート領域において、顧客体験の構造的改善を推進するプロジェクトマネージャー、プロダクトマネージャーを募集します。 本ポジションでは、数百名規模のコンタクトセンターオペレーションを支えるCS基盤に対して、プロダクト改善・AI・外部ソリューション導入などを組み合わせながら問い合わせ削減とCX向上を実現する施策の企画・実装をリードします。 プロダクト改善、CS基盤改善、最適化など、領域横断で課題を特定し、最も合理的なソリューションを設計・実行します。 CSオペレーションとエンジニアリングの橋渡しを行い、課題を実装可能なプロダクト仕様へ落とし込み、開発チームと連携して施策を推進していただきます。 また、自社開発だけにこだわらず、外部ソリューションの活用も含めて最適なアーキテクチャを設計する役割を担います。 特定の技術に依存せず、課題に対して最も合理的なソリューション（自社開発・AI・SaaS等）を選択しながらCX改善を推進します。 求める人物像 ・ カスタマーサポートの哲学（顧客体験と業務効率のバランス）を理解できる方 ・ 課題を構造化し、実装可能なプロダクト施策へ落とし込める方 ・ 戦略だけでなく、Hands-onで施策の実行を推進できる方 ・ エンジニアリングとオペレーション双方の視点を持ち、橋渡しができる方 業務内容 ・ CS領域におけるCX改善施策の企画・推進 ・ 問い合わせ削減・自己解決率向上に向けたプロダクト改善 ・ VOC・オペレーションデータ分析による課題特定 ・ エンジニアリングチームと連携したプロダクト開発推進 ・ AI・自動化・外部ソリューションを含む最適な技術選定 ・
Job Description: 組織説明概要： 部署・サービスについて 【組織紹介】 課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、 あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。 【ポジションの魅力】 ・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。 ・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。 ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。 募集背景 目的：楽天モバイルシステム関連の改善 理由：既存ポジションに追加補充が必要なため（欠員補充） 業務内容 ・CSで使用しているシステムの開発、運用、保守 CSで使用するシステムの利便性向上を目指した業務を行います。その他、障害発生時の原因究明及び再発防止対応等も行います。 エンドユーザー対応しているオペレーターの業務に使用されるシステムのため、オペレーターの満足度及び間接的に顧客満足度にも寄与ができる業務となります。 ・AIを活用したCCシステムの開発、運用、保守 開発担当と連携し、未来の姿として、AIを活用した施策の検討や開発を行い、業務効率化、問い合わせ削減を行い、顧客満足度向上を目指します。 働く環境 ■組織構成 システム単位での役割チーム ■人員構成 ・約10名 必須要件： ・システム保守、開発のご経験、または設計、構築のご経験 ・Sales forceに関する知識を有している ・コールセンターのシステムに精通している方 ・AIの専門知識を有する方 歓迎要件： ・PM、PDMのスキルを有している方 ・システムエンジニア経験 ・ネットワークに関する知識、構築したご経験 ・VOCに基づいた問い合わせ削減施策の立案、実行
Be the one building AI-powered experiences where they matter most. At Genesys, we help organizations create better customer experiences through AI-powered experience orchestration. Our platform connects people, systems, data and AI to help organizations deliver more
We go beyond the obvious, using intelligence, passion and creativity to inspire new thinking and shape the world we live in. To start a career that is out of the ordinary, please apply. Job Details Director,
事業概要 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。 現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。 また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。 このポジションについて 「チャネルトークのビジョン、カルチャーには強く共感している。けれど、今の自分のスキルが Inside Sales なのか、Field Sales なのか、それとも Customer Success のどのフェーズで最も輝くのか、自分一人では決めきれない。」 そんな方のための、「キャリア共創型」オープンポジションです。 チャネルトークは職種ごとに役割が非常に明確（分業制）だからこそ、あなたのポテンシャルが最大化される「最高の居場所」を、選考を通じて一緒に見つけたいと考えています。 AI Nativeな環境が、あなたのキャリアにもたらすインパクト チャネルトークはAIを「単なる機能」ではなく「組織の前提」として捉えています。ここで働くことは、あなたの市場価値を次世代へと引き上げます。 「AIを使いこなす側」のプロフェッショナルへ：AIが定型業務を自動化するため、あなたは人間にしかできない高度な戦略提案や課題解決に集中できます。 低付加価値労働からの解放：機械的な作業から解放され、戦略立案や顧客との深い信頼構築に時間を使う「高付加価値な働き方」を体感できます。 AI時代のコンサルタントへ：AIを相棒にLTVを最大化させる経験は、これからの時代に最も求められる希少なスキルセットとなります。 グローバル・スタートアップで築く、唯一無二のキャリア チャネルトークは韓国・日本・アメリカに拠点を持ち、多様な国籍のメンバーが共に働くグローバル・スタートアップです。ここで働くことは、単なる「国内SaaSでの経験」を超え、外資系企業と同等、あるいはそれ以上の市場価値をあなたにもたらします。 「外資系基準」の働き方とマインドセット： 結果にコミットするプロフェッショナリズム、フラットなコミュニケーション、そしてドキュメント文化。外資系大手と遜色のない、グローバルスタンダードな業務プロセスを体感・習得できます。 「ローカライズ」ではなく「グローバルプロダクトの成長」に関わる： 海外製品を日本に持ってくるだけの「翻訳作業」ではありません。日本の現場で得たインサイトをグローバルの開発チームへ直接フィードバックし、世界中で使われるプロダクトの進化をリードする経験が積めます。
This role ensures the adoption of software and value realization that lead to successful renewals and business growth by leveraging AI-driven insights and a thorough understanding of customer environments and deployments to tailor adoption strategies. It
This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. カスタマサポートスペシャリスト/ Customer Support Specialist - Mercari 雇用形態：正社員 勤務地：六本木 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし） カスタマーサービス部門勤務体制： 標準労働時間：10:00～19:00（※顧客管理業務のため10:00開始） オンコール対応：土日祝 10:00～19:00 緊急時迅速対応のため当番制 / 手当は社内規定により支給 ※配属チームにより異なります。 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture
Job Description 製薬企業において主にHCC (Healthcare Consumer; 患者・生活者) 向けの体験戦略および包括的・統合的なプロセスとガバナンスの設計をリードし、特定疾患・製品におけるHCC体験プロジェクトマネジメントを牽引し、患者第一を実践 Experience Design StrategistまたはExperience Designerとして、主にHCC (患者／生活者) を対象としつつ、その他会社の重要領域における体験設計とその組織能力の強化を担います。 新規エンゲージモデルの創出、及び、既存サービス・チャネルを改善するために、あらゆるメディア（デジタル、オフライン、サービス）のすべてのフェーズに渡るデザインプロセス（リサーチ、アイディエーション、デザイン、プロトタイプ、開発、検証、最適化）に携わることができます。 エンゲージメント施策をCX、及び、UX/UIデザインの観点で取り組む必要があるため、人間中心設計、サービスデザインに加え、デジタル×データ×AIを駆使した体験設計および戦略の経験、また、UX/UIのハンズオンスキルのあるエクスペリエンスデザイナーも募集しています。 ※実際に関与する業務内容は、その時の優先事項によって決まります。 【主な業務内容と責務 / Role & Responsibilities】 エクスペリエンスデザイン戦略・プロジェクトマネジメント 疾患・製品戦略およびHCC全体の体験価値向上と整合した体験戦略を策定し、関係部門を横断したプロジェクト推進、優先順位付け、意思決定をリードする 組織横断で包括・統合されたHCC体験価値を提供するためのプロセスやガバナンスを策定・管理する 患者さん・生活者の診療体験、医療従事者の治療・処方プロセスを俯瞰し、推進すべき本質的な課題と提供価値を見極め、ユーザー観点で戦略・施策・ロードマップに落とし込む リサーチとインサイト創出およびジャーニー設計 患者さん、医療従事者、社内外ステークホルダーを対象としたデザインリサーチ／ユーザーリサーチを設計・実施し、定性・定量データを統合してインサイトを導出する インタビュー、観察、ワークショップ、行動データ分析等を通じて、表層的な要望にとどまらない未充足ニーズ、障壁、機会領域を発見し、施策仮説に変換する。 患者さんと医療従事者双方のニーズを踏まえ、ペイシェントジャーニー、カスタマージャーニー、理想的な体験ビジョンの策定をリードする デジタル×データ×AI連携によるエクスペリエンス戦略実行 デジタル／データ／AI活用戦略と整合したユーザー体験を設計し、ユーザー視点を取り入れたKPIを設計・運用して成果を導き、継続的に最適化する オムニチャネル・IT・データチームと連携して計測設計・ABテスト・行動分析を実行し、データ駆動でUXを検証・改善する UX/UIデザイン・プロトタイピング・検証/最適化 他部署と連携・協力し、戦略に基づくUX設計、情報設計、UIデザイン、プロトタイピングを実行する ユーザーテスト、ユーザビリティ評価、行動分析等を通じて仮説を検証し、体験品質・エンゲージメントを継続的に改善する UX観点でビジネスプロセス設計とIT実装（要件定義〜機能設計〜開発〜テスト）を横断的に推進し、運用移管まで支援する チェンジマネジメントと文化醸成
Senior Customer Success Manager (Global Trade and Tax) Do you have experience in Account management, Client Management or Customer Success for an enterprise software solution? Are you keen to join a hyper growth business offering a
At Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our
Job Description: About Organization Our department drives customer and technology transformation through digitalization, AI, and data-driven Customer Value Management (CVM) platforms. We enable personalized customer experiences and accelerate acquisition, retention, win-back, ecosystem cross/up-selling, and operational excellence
職種名: I&MI スペシャリスト・ソリューション・エンジニアリング・リード (APJC) 役割の概要: APJC（アジア太平洋・日本・中国）におけるI&MIスペシャリスト・ソリューション・エンジニアリング・チームを統括し、シスコのアーキテクチャと顧客ニーズを整合させ、チームおよび個人の持続的なパフォーマンスを通じて顧客に最適な成果をもたらします。顧客と強固で長期的な関係を構築・維持し、ビジネス目標の理解、クロスアーキテクチャ・ソリューションの機会特定、顧客のロードマップや最新技術、業界課題に基づいた需要創出を行います。戦略的目標を実行可能な販売イニシアチブへと変換し、組織目標との整合性を確保しながら成功へと導きます。市場拡大と収益機会を重視し、企業ビジョンと整合させながら成長とシスコの市場リーダーシップを推進します。エンジニアリング、CX、パートナー、マーケティングなどの部門横断的な連携を促進し、顧客中心のソリューションと技術進化を確実にします。 主な責任: • 専門性: 特定の地域、運営、劇場/国、または地理的エリアにおける技術営業管理活動を統括します。 • 顧客エンゲージメント: 顧客/パートナーとの対面時間は最大25%。CXO、ディレクター、IT担当者等のハイレベルなステークホルダーと関わります（戦略的アカウントや大規模案件に限定）。 • 営業プロセス: コンサルティングや問題解決を通じて、発見・提案・プレゼンテーションの各フェーズでチームを支援します。 • 社内連携: 中～高度な連携。社内外の広範な関係性を活用し、コラボレーションを推進して企業イニシアチブを前進させます。 • 営業サイクル: セグメントにより異なります。直接関与する場合、サイクルは1年を超え、数年に及ぶこともあります。 • 成功指標: 収益成長、顧客成功、収益性、運用効率、戦略実行、チームの目標達成率。 業務内容: • 複数の地域にまたがるマネージャー（マネージャーおよびソリューション・エンジニアを管理する層）のチームを指揮します。 • 技術営業戦略とアカウントプランニングを統合し、プロセスの効率化と営業サイクルの改善を図ります。 • 高い重要性を持つ技術的な顧客エンゲージメントを管理し、複雑かつ大規模なソリューションにおけるパートナーシップを構築します。 • 需要を喚起するイベントを企画し、顧客とのつながりを深めるツールやロードマップを開発します。 • 部門横断的なフィードバックを統合し、持続的な目標達成とリーダーシップ開発に向けたコーチングを行います。 •
This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. Customer Service Budget & Capacity Planner - Mercari 雇用形態：正社員 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし） 勤務地：六本木 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。 組織・チームのミッション メルカリグループのカスタマーサービス組織は、株式会社メルカリおよび株式会社メルペイにおいて、個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。 また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。 本チームではメルカリグループが提供する全サービスのCS・Trust &
Minimum qualifications: Bachelors degree or equivalent practical experience. 10 years of experience in a sales role in the enterprise software, cloud, or AI space. Experience identifying AI use cases to solve customer issues or selling customer
Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global
About Dialpad Dialpad is the AI platform for customer experience, built to resolve customer problems in real time across voice and digital. Our AI agents learn from your best human agents and improve with every interaction,
Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global
Appierについて Appier（エイピア）は、AIネイティブのAgentic AI as a Service（AaaS）企業です。 2012年に「AIの民主化」をビジョンに設立され、「Turn AI into ROI（AIをROIに変える）」をミッションとして掲げています。現在はアジア太平洋地域、ヨーロッパ、アメリカを含む17拠点を展開し、東京証券取引所（証券コード：4180）に上場しています。 Appierは、AI Agentを活用し、企業のマーケティングDX・データ活用・顧客体験（CX）の変革を支援する次世代AIプラットフォームを提供しています。 提供ソリューション Appier AI Marketing Agent Platform Appierは、AI Agentを中心としたオールインワンのマーケティングプラットフォームを提供しています。 企業が保有する顧客データをAIが理解・分析し、マーケティング施策の企画から実行、最適化までをAI Agentが支援します。 データ基盤、予測AI、マーケティングオートメーション、マルチチャネルコミュニケーション、生成AIによるクリエイティブ制作までを一つのプラットフォームで提供し、お客様のマーケティングROI最大化を実現します。 AIQUA（アイコア） AI Agentを活用し、Web・アプリ・メール・LINE・Push通知など複数チャネルにおいて、一人ひとりに最適化された顧客体験を自動で実現するマーケティングオートメーションプラットフォームです。 BotBonnie（ボットボニー） LINEをはじめとするSNSやWebチャットを活用し、AI Agentによる顧客コミュニケーションを実現するマルチチャネルマーケティングソリューションです。 AIRIS（アイリス） AI Agentの意思決定を支えるPredictive Customer Data Platform（CDP）です。 顧客データを統合するだけでなく、AIによる予測分析を通じて顧客の将来行動やニーズを予測し、最適なマーケティング施策や顧客体験の実現を支援します。 AdCreative.ai（アドクリエイティブ・エーアイ）
Job purpose Alexions mission is to transform the lives of people affected by rare diseases and devastating conditions through science, innovation, and deep customer understanding. As part of AstraZeneca, Alexion Japan is advancing this mission by