At Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our
Be the one building AI-powered experiences where they matter most. At Genesys, we help organizations create better customer experiences through AI-powered experience orchestration. Our platform connects people, systems, data and AI to help organizations deliver more
This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. カスタマサポートスペシャリスト/ Customer Support Specialist - Mercari 雇用形態：正社員 勤務地：六本木 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし） カスタマーサービス部門勤務体制： 標準労働時間：10:00～19:00（※顧客管理業務のため10:00開始） オンコール対応：土日祝 10:00～19:00 緊急時迅速対応のため当番制 / 手当は社内規定により支給 ※配属チームにより異なります。 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture
Job Description 製薬企業において主にHCC (Healthcare Consumer; 患者・生活者) 向けの体験戦略および包括的・統合的なプロセスとガバナンスの設計をリードし、特定疾患・製品におけるHCC体験プロジェクトマネジメントを牽引し、患者第一を実践 Experience Design StrategistまたはExperience Designerとして、主にHCC (患者／生活者) を対象としつつ、その他会社の重要領域における体験設計とその組織能力の強化を担います。 新規エンゲージモデルの創出、及び、既存サービス・チャネルを改善するために、あらゆるメディア（デジタル、オフライン、サービス）のすべてのフェーズに渡るデザインプロセス（リサーチ、アイディエーション、デザイン、プロトタイプ、開発、検証、最適化）に携わることができます。 エンゲージメント施策をCX、及び、UX/UIデザインの観点で取り組む必要があるため、人間中心設計、サービスデザインに加え、デジタル×データ×AIを駆使した体験設計および戦略の経験、また、UX/UIのハンズオンスキルのあるエクスペリエンスデザイナーも募集しています。 ※実際に関与する業務内容は、その時の優先事項によって決まります。 【主な業務内容と責務 / Role & Responsibilities】 エクスペリエンスデザイン戦略・プロジェクトマネジメント 疾患・製品戦略およびHCC全体の体験価値向上と整合した体験戦略を策定し、関係部門を横断したプロジェクト推進、優先順位付け、意思決定をリードする 組織横断で包括・統合されたHCC体験価値を提供するためのプロセスやガバナンスを策定・管理する 患者さん・生活者の診療体験、医療従事者の治療・処方プロセスを俯瞰し、推進すべき本質的な課題と提供価値を見極め、ユーザー観点で戦略・施策・ロードマップに落とし込む リサーチとインサイト創出およびジャーニー設計 患者さん、医療従事者、社内外ステークホルダーを対象としたデザインリサーチ／ユーザーリサーチを設計・実施し、定性・定量データを統合してインサイトを導出する インタビュー、観察、ワークショップ、行動データ分析等を通じて、表層的な要望にとどまらない未充足ニーズ、障壁、機会領域を発見し、施策仮説に変換する。 患者さんと医療従事者双方のニーズを踏まえ、ペイシェントジャーニー、カスタマージャーニー、理想的な体験ビジョンの策定をリードする デジタル×データ×AI連携によるエクスペリエンス戦略実行 デジタル／データ／AI活用戦略と整合したユーザー体験を設計し、ユーザー視点を取り入れたKPIを設計・運用して成果を導き、継続的に最適化する オムニチャネル・IT・データチームと連携して計測設計・ABテスト・行動分析を実行し、データ駆動でUXを検証・改善する UX/UIデザイン・プロトタイピング・検証/最適化 他部署と連携・協力し、戦略に基づくUX設計、情報設計、UIデザイン、プロトタイピングを実行する ユーザーテスト、ユーザビリティ評価、行動分析等を通じて仮説を検証し、体験品質・エンゲージメントを継続的に改善する UX観点でビジネスプロセス設計とIT実装（要件定義〜機能設計〜開発〜テスト）を横断的に推進し、運用移管まで支援する チェンジマネジメントと文化醸成
Senior Customer Success Manager (Global Trade and Tax) Do you have experience in Account management, Client Management or Customer Success for an enterprise software solution? Are you keen to join a hyper growth business offering a
At Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our
Job Description: About Organization Our department drives customer and technology transformation through digitalization, AI, and data-driven Customer Value Management (CVM) platforms. We enable personalized customer experiences and accelerate acquisition, retention, win-back, ecosystem cross/up-selling, and operational excellence
職種名: I&MI スペシャリスト・ソリューション・エンジニアリング・リード (APJC) 役割の概要: APJC（アジア太平洋・日本・中国）におけるI&MIスペシャリスト・ソリューション・エンジニアリング・チームを統括し、シスコのアーキテクチャと顧客ニーズを整合させ、チームおよび個人の持続的なパフォーマンスを通じて顧客に最適な成果をもたらします。顧客と強固で長期的な関係を構築・維持し、ビジネス目標の理解、クロスアーキテクチャ・ソリューションの機会特定、顧客のロードマップや最新技術、業界課題に基づいた需要創出を行います。戦略的目標を実行可能な販売イニシアチブへと変換し、組織目標との整合性を確保しながら成功へと導きます。市場拡大と収益機会を重視し、企業ビジョンと整合させながら成長とシスコの市場リーダーシップを推進します。エンジニアリング、CX、パートナー、マーケティングなどの部門横断的な連携を促進し、顧客中心のソリューションと技術進化を確実にします。 主な責任: • 専門性: 特定の地域、運営、劇場/国、または地理的エリアにおける技術営業管理活動を統括します。 • 顧客エンゲージメント: 顧客/パートナーとの対面時間は最大25%。CXO、ディレクター、IT担当者等のハイレベルなステークホルダーと関わります（戦略的アカウントや大規模案件に限定）。 • 営業プロセス: コンサルティングや問題解決を通じて、発見・提案・プレゼンテーションの各フェーズでチームを支援します。 • 社内連携: 中～高度な連携。社内外の広範な関係性を活用し、コラボレーションを推進して企業イニシアチブを前進させます。 • 営業サイクル: セグメントにより異なります。直接関与する場合、サイクルは1年を超え、数年に及ぶこともあります。 • 成功指標: 収益成長、顧客成功、収益性、運用効率、戦略実行、チームの目標達成率。 業務内容: • 複数の地域にまたがるマネージャー（マネージャーおよびソリューション・エンジニアを管理する層）のチームを指揮します。 • 技術営業戦略とアカウントプランニングを統合し、プロセスの効率化と営業サイクルの改善を図ります。 • 高い重要性を持つ技術的な顧客エンゲージメントを管理し、複雑かつ大規模なソリューションにおけるパートナーシップを構築します。 • 需要を喚起するイベントを企画し、顧客とのつながりを深めるツールやロードマップを開発します。 • 部門横断的なフィードバックを統合し、持続的な目標達成とリーダーシップ開発に向けたコーチングを行います。 •
This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. Customer Service Budget & Capacity Planner - Mercari 雇用形態：正社員 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし） 勤務地：六本木 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。 組織・チームのミッション メルカリグループのカスタマーサービス組織は、株式会社メルカリおよび株式会社メルペイにおいて、個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。 また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。 本チームではメルカリグループが提供する全サービスのCS・Trust &
Minimum qualifications: Bachelors degree or equivalent practical experience. 10 years of experience in a sales role in the enterprise software, cloud, or AI space. Experience identifying AI use cases to solve customer issues or selling customer
Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global
About Dialpad Dialpad is the AI platform for customer experience, built to resolve customer problems in real time across voice and digital. Our AI agents learn from your best human agents and improve with every interaction,
Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global
【中途採用マネージャー候補】急成長グローバルテック企業で採用の仕組みを構築する｜カントリーマネージャー直下｜AI戦略・経営戦略と連動しアジャイルに採用を推進 AnyMind Groupについて AnyMind Groupは、2016年4月に当時29歳の十河 宏輔 氏がシンガポールで創業した、ITメガベンチャーです。創業10年にして世界15カ国・地域に拠点を展開。社員数は2,300名を超え、東京オフィスには約600名の社員が在籍しています。現在、D2C領域のものづくり、EC構築、物流、マーケティング、DX支援、越境展開支援までワンストップのITソリューションを提供しており、2023年3月には東証グロース市場にてIPOを実現。2025年度には過去最高となる573億円の売上を達成し、2027年売上目標は1050億円を発表している、アジアNo.1を目指すグローバルメガベンチャーです。 職務内容 AnyMind Group全体の組織戦略の実現のために採用領域のコアメンバーとして、採用の企画から実行まで幅広くお任せします。 採用戦略の策定と推進： 事業計画に基づいた採用計画・戦略を策定し、中途採用プロセス全体の牽引役を担います。 採用チャネルの最適化： エージェント・ダイレクトリクルーティング・リファラルを組み合わせた採用チャネルの設計・効果測定・改善を推進します。 採用ターゲット・ペルソナのアジャイルな更新： 当社が推進するAI-Native Transformation戦略の進捗に合わせ、採用ターゲットや職種定義をリアルタイムに更新します。事業部門と密に連携し、変化する組織ニーズに迅速に対応します。 候補者体験（CX）の向上： 候補者体験を重視したコミュニケーション設計から実行までを担当します。転職動機の深堀りや意思決定のサポートなど、AIではなく人が担うべき採用の核心部分に注力します。 採用活動におけるKPI設定〜データ分析に基づいた改善活動の推進 採用ブランディングの強化： AnyMind Groupの企業価値を高める採用ブランディング施策の策定から実行までを主導します。 ポジションの魅力 日本カントリーマネージャー直下で、採用を経営課題として動かす： HRの管理ライン越しではなく、日本事業トップに直結する環境です。意思決定スピードが速く、戦略立案から実行・効果検証まで一気通貫で主導でき、事業への貢献度を肌で感じられます。 AI-Native戦略と連動したアジャイルな採用を推進： グループ全体で推進するAI-Native Transformationに伴い、採用ターゲットや評価軸は継続的に変化します。採用計画を静的に実行するのではなく、事業変化に合わせてリアルタイムに更新する「動く採用戦略」を担えます。 グローバルな採用市場への挑戦： 全社売り上げの半分以上が海外というグローバル企業であり、国内採用のみならず、APAC各国のRegional HRとの連携を通じて、グローバルなタレントアクイジションに関与する機会があります。 採用のプロフェッショナルとしての成長： 採用の専門性を深めるだけでなく、人事の隣接領域（HRBPや組織開発）、さらには事業サイドへのキャリアチェンジが積極的に支援される、成長機会の多い環境です。 応募条件 【必須要件】 人材エージェントでのコンサルタント経験（RA／CA問わず）2年以上、または、事業会社での採用人事経験2年以上
Appierについて Appier（エイピア）は、AIネイティブのAgentic AI as a Service（AaaS）企業です。 2012年に「AIの民主化」をビジョンに設立され、「Turn AI into ROI（AIをROIに変える）」をミッションとして掲げています。現在はアジア太平洋地域、ヨーロッパ、アメリカを含む17拠点を展開し、東京証券取引所（証券コード：4180）に上場しています。 Appierは、AI Agentを活用し、企業のマーケティングDX・データ活用・顧客体験（CX）の変革を支援する次世代AIプラットフォームを提供しています。 提供ソリューション Appier AI Marketing Agent Platform Appierは、AI Agentを中心としたオールインワンのマーケティングプラットフォームを提供しています。 企業が保有する顧客データをAIが理解・分析し、マーケティング施策の企画から実行、最適化までをAI Agentが支援します。 データ基盤、予測AI、マーケティングオートメーション、マルチチャネルコミュニケーション、生成AIによるクリエイティブ制作までを一つのプラットフォームで提供し、お客様のマーケティングROI最大化を実現します。 AIQUA（アイコア） AI Agentを活用し、Web・アプリ・メール・LINE・Push通知など複数チャネルにおいて、一人ひとりに最適化された顧客体験を自動で実現するマーケティングオートメーションプラットフォームです。 BotBonnie（ボットボニー） LINEをはじめとするSNSやWebチャットを活用し、AI Agentによる顧客コミュニケーションを実現するマルチチャネルマーケティングソリューションです。 AIRIS（アイリス） AI Agentの意思決定を支えるPredictive Customer Data Platform（CDP）です。 顧客データを統合するだけでなく、AIによる予測分析を通じて顧客の将来行動やニーズを予測し、最適なマーケティング施策や顧客体験の実現を支援します。 AdCreative.ai（アドクリエイティブ・エーアイ）
Job purpose Alexions mission is to transform the lives of people affected by rare diseases and devastating conditions through science, innovation, and deep customer understanding. As part of AstraZeneca, Alexion Japan is advancing this mission by
Job purpose Alexions mission is to transform the lives of people affected by rare diseases and devastating conditions through science, innovation, and deep customer understanding. As part of AstraZeneca, Alexion Japan is advancing this mission by
The role focuses on customer engagement and experience by working closely with customers to create value, drive adoption, and support renewals, while proactively collaborating with cross-functional teams such as Customer Success, Sales, Support, and product and
■社名：非公開 ポジション：CX Specialist 勤務地：東京都 勤務時間：フレックスタイム制 想定給与：～700万円程度 (手当, ボーナス含む) ■仕事概要 1. CX戦略とイニシアティブの策定 CX改善の機会を特定する: 顧客データ、市場調査、トレンド分析などを活用し、顧客体験を向上させるための領域を発掘する。 複数のブランドにわたるCX戦略を推進する: すべてのブランドで顧客体験を高めるための戦略的イニシアティブを主導する。 注力分野: CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の活用、LINE公式アカウントの戦略と運用強化、ロイヤルティプログラムのアップグレード、O+O（Online to Offline）イニシアティブの策定など。 2. 試験的プロジェクトの実行と展開 選ばれたブランドと協力する: 選定されたブランドと連携して試験的プロジェクトを実行する。 効果を測定する: 定量的および定性的な分析を実施し、プロジェクトの成功を判断し、ベストプラクティスを導き出す。 展開を促進する: 成功事例を共有し、他のブランドでの導入を促進するための資料作成やワークショップを支援する。 3. ブランドCXチームのトレーニングとサポート チームの専門知識を強化する: ブランドCXチームのスキルアップと知識共有を目的としたトレーニングプログラムの実施を支援する。 ツールの導入を促進する: 運用設定やベンダー管理を含め、新しいツールや技術の導入をサポートする。 4. 部門横断的な連携 オープンなコミュニケーションを維持する: プロジェクトの計画、進捗、課題、成果を関連部署と共有する。 連携を促進する: ブランドCX、OBM、Division E-Flagship Hub、UI/UX、メディア、データ、APAC IT、ローカルIT、カスタマーケア、その他関連部署と効果的に協力し、連携を確保してプロジェクトの成功を推進する。 5.
Appealing Points: Lead Enterprise CX Transformation: Drive large-scale customer support and contact center transformation initiatives, assessing current operations and designing future-state operating models across voice, chat, email, social, and self-service channels. Shape AI-Powered Customer Experiences: Work with