ディレクター 、フランチャイズ パフォーマンス＆オペレーション サポート日本＆ミクロネシアとして、あなたはシニアレベルのリーダーであり、フランチャイズホテルの運営、顧客体験、ロイヤリティ、およびコマーシャルパフォーマンスの向上に加え、DOP（Director of Operationsオペレーション・ディレクター）を通じて日本およびミクロネシア全域のホテル全体に対する運営支援を担当します。 この役割は、以下の2つの要素に分かれています： 1. フランチャイズ・サポート：この役割は、特に以下の分野において、大規模かつ測定可能なパフォーマンスの 向上を推進することを目的としています： 1. ゲスト・ラブ・スコア 2. ロイヤリティ・プログラムの認知度および加入者数 3. ゲスト満足度指数（ソーシャルメディアのスコアを含む） 4. 主要競合他社とのRevPAR指数比較 5. フランチャイズの総支配人およびオーナーにとって信頼できる業績向上パートナーとしての役割を果たします 2. 運営支援：マネージドホテルを統括するオペレーション・ディレクターとの重要な連携窓口として機能し、 ポートフォリオ全体における方針の整合性、明確性、および規律ある実行を確保します。 日々の業務 フランチャイズの業績と顧客体験 • 「ゲスト・ラブ」、GSI、評判スコア、 ロイヤリティ指標など、主要なフランチャイズ業績指標の推移を管理する。 • フランチャイズホテルをセグメント化（高業績、成長中、リスクあり）し、的を絞った拡張可能な 業績改善策を展開する。 • フランチャイズポートフォリオ全体で、ブランド基準とサービス文化が一貫して定着するよう確保する。 • 監査・レビュー・評価後のアクションプランを確実に実行に移し、持続的な改善を実現する。 ロイヤリティおよびブランド基準の定着 •
【主な業務内容】 ■ エンジニアリング部門の運営・マネジメント ・Director of Engineeringの補佐および部門運営 ・エンジニアリングチームの育成、指導、評価 ・日々の設備管理および修繕業務の監督 ・他部門との連携によるホテルオペレーションのサポート ■ 設備・施設管理 ・ホテル設備の保守・点検・予防保全プログラムの管理 ・客室、レストラン、宴会場、バックオブハウスを含む施設全体の維持管理 ・設備更新計画および改修プロジェクトの推進 ・外部業者との折衝および工事管理 ■ エネルギー・安全管理 ・省エネルギー施策の企画・実施 ・設備運用の効率化によるコスト削減 ・消防・安全・法令遵守に関する管理 ・各種法定点検およびコンプライアンス対応 ■ 財務・プロジェクト管理 ・部門予算の作成・管理 ・修繕費、設備投資（CAPEX）の計画・管理 ・コストコントロールおよび投資案件の推進 ・経営層へのレポーティング 【このポジションの魅力】 ・国内有数のインターナショナルホテルの施設管理を担うスケールの大きな仕事 ・800室規模の客室、レストラン・バー、宴会場など、多様な施設の運営・保全に携われる ・設備管理だけでなく、予算管理・プロジェクト推進・チームマネジメントなど幅広い経験を積むことが可能 ・経営層や各部門長と連携しながら、ホテル全体の価値向上に直接貢献できる ・将来的にはDirector of Engineeringなど、更なるキャリアアップを目指せる環境 【必須スキル・経験】 ・ホテル、商業施設、ビルマネジメント等における施設管理またはエンジニアリング部門でのマネジメント経験 ・設備保全、予防保全、修繕計画に関する知識・経験
