ABOUT YOU As a Solutions Engineer, you are the technical point of contact for our strategic enterprise partners. Youll be the person a partner trusts to answer a hard API question on a live call, the
Senior Principal Solutions Architect （超大規模AIインフラ・プロフェッショナルサービス） お客様がコンサルティング的な IT の専門知識を求めるとき、人類の進歩をテクノロジーで推進する当社以上に頼れる存在はありません。プロフェッショナルサービス内のソリューションアーキテクチャチームは、パッケージのカスタマイズや統合、そして特定業界向けのエンドツーエンドのソリューションに特化したスペシャリストです。お客様との綿密な相談と詳細な分析を通じて、お客様の戦略的・運用的・財務的目標を支援する新たな IT システムの構築、または既存システムの刷新を行います。 ソリューションアーキテクチャチームの Senior Principal Solutions Architect として、キャリアの中で最高の仕事をし、社会に大きなインパクトをもたらしませんか？勤務地は東京です。 What you’ll achieve Senior Principal Solutions Architect として、 プリセールスの段階から技術的リードを担い、コンサルティングアプローチを通じてお客様のビジネスゴール全体を深く理解します。そのうえで、複雑なテクノロジーソリューションに向けて、お客様のビジネス要件を具体的なシステムやアプリケーションへと落とし込みます。 You will: •プリセールスの案件評価プロセスを作成・主導し、アーキテクチャ設計、戦略、計画を策定。技術的な顧客エンゲージメントをリードする •既存アカウントにおける追加ビジネス機会を発見するため、強固な顧客関係を構築・維持 •大規模プロジェクトにおける品質保証活動を主導し、多数の技術スタッフが関わる案件ではスタッフの管理や OJT／トレーニングを実施する可能性もあり • Dell Technologies 製品や統合機能、関連環境に関する深い知識を有し、業界の最新動向を常にアップデート •エグゼクティブレベルの顧客に向けたプレゼンテーションをリード
急成長を続けるサイバーセキュリティのグローバルリーダーで、私たちと一緒に働きませんか。当社のプラットフォームは、業界を代表する企業から信頼を得ています。世界有数の大企業や政府機関に加え、世界トップクラスのMSSPの30%以上が当社のプラットフォームを利用しています。当社は最先端のAIと自動化技術を活用し、高度なサイバー脅威から組織を守る最前線に立っています。多様性、オープンさ、協調を大切にする企業文化のもとで創造性とイノベーションを育み、市場に確かなインパクトをもたらしています。 このたび、当社のSIEMおよびサイバーセキュリティプラットフォームについて、日本市場向けの高度なテクニカルサポート業務に主体的に携わっていただくシニアテクニカルサポートエンジニアを募集します。本ポジションでは、顧客のエスカレーション対応、複雑な障害対応（ブレイクフィックス）のトラブルシューティング、そしてオペレーションの品質向上を担当していただきます。深い技術的知見を持ち、重大度の高いインシデント対応で力を発揮できる方を求めています。本ポジションはリモート勤務ですが、顧客との打ち合わせのために出張が発生する場合があります。 ※選考プロセスの一環として、当社チームとの対面面接をお願いする場合があります。 技術対応・エスカレーション管理 重大かつ影響の大きい顧客の問題について、主要なエスカレーション窓口を務めていただきます 以下のような複雑な障害対応について、ハンズオンでのトラブルシューティングを主導・実施していただきます SIEMパイプライン、ログの取り込み、パース、正規化 ネットワークセキュリティ、IDS/IPS、エンドポイント、クラウドのテレメトリ パフォーマンス、スケーラビリティ、データ整合性の問題 オンコールや週末対応を含むサポートチケットのローテーションに直接参加していただきます 根本原因分析（RCA）を推進し、是正措置と再発防止策が確実に実施されるようにしていただきます 顧客対応 重大度1（Severity 1）や業務に影響するインシデントの発生時に、顧客と直接やり取りしていただきます セキュリティチーム、アーキテクト、経営層と、明確かつ自信を持ってコミュニケーションを取っていただきます 顧客の期待値を調整し、状況報告を行い、インシデント解決のための会議を主導していただきます 技術的な調査結果を、顧客が実行できる具体的なアドバイスに落とし込んでいただきます 部門横断の連携 エンジニアリング、プロダクト、DevOps、SOCの各チームと緊密に連携していただきます 新しいリリースについて、サポートのしやすさや運用準備の観点から提言していただきます 顧客の課題から得たフィードバックを共有し、製品改善につなげていただきます リリースの検証、アップグレード、複雑な顧客環境への導入を支援していただきます Requirements 応募要件 技術スキル 以下について深い理解をお持ちの方： SIEMのアーキテクチャとログパイプライン ネットワークプロトコル（TCP/IP、DNS、HTTP、Syslog） Linuxシステム、トラブルシューティング、パフォーマンスチューニング 以下の実務経験をお持ちの方： ログのパースと正規化（正規表現、JSON、CEF、LEEF） クラウドプラットフォーム（AWS、Azure、GCP） セキュリティ技術（ファイアウォール、IDS/IPS、EDR、IAM） 分散システム全般にわたる高いトラブルシューティング能力 歓迎要件 エンタープライズ企業またはMSSPの顧客をサポートした経験 SOC運用またはインシデントレスポンスの経験
Company Description As the world’s leader in IoT and data technologies for commerce, our mission is to help retailers and brands leverage AI-powered digitalization to become more efficient, more intelligent, and more sustainable—and in doing so,
Senior Principal Solutions Architect （超大規模AIインフラ・プロフェッショナルサービス） お客様がコンサルティング的な IT の専門知識を求めるとき、人類の進歩をテクノロジーで推進する当社以上に頼れる存在はありません。プロフェッショナルサービス内のソリューションアーキテクチャチームは、パッケージのカスタマイズや統合、そして特定業界向けのエンドツーエンドのソリューションに特化したスペシャリストです。お客様との綿密な相談と詳細な分析を通じて、お客様の戦略的・運用的・財務的目標を支援する新たな IT システムの構築、または既存システムの刷新を行います。 ソリューションアーキテクチャチームの Senior Principal Solutions Architect として、キャリアの中で最高の仕事をし、社会に大きなインパクトをもたらしませんか？勤務地は東京です。 What youll achieve Senior Principal Solutions Architect として、 プリセールスの段階から技術的リードを担い、コンサルティングアプローチを通じてお客様のビジネスゴール全体を深く理解します。そのうえで、複雑なテクノロジーソリューションに向けて、お客様のビジネス要件を具体的なシステムやアプリケーションへと落とし込みます。 Responsibilities You will: • プリセールスの案件評価プロセスを作成・主導し、アーキテクチャ設計、戦略、計画を策定。技術的な顧客エンゲージメントをリードする • 既存アカウントにおける追加ビジネス機会を発見するため、強固な顧客関係を構築・維持 • 大規模プロジェクトにおける品質保証活動を主導し、多数の技術スタッフが関わる案件ではスタッフの管理や OJT／トレーニングを実施する可能性もあり •
Principal Engineer, Service Delivery （超大規模 AI インフラ・プロフェッショナルサービス）） お客様がコンサルティング的な IT の専門知識を求めるとき、人類の進歩をテクノロジーで推進する当社以上に頼れる存在はありません。プロフェッショナルサービス内のソリューションアーキテクチャチームは、パッケージのカスタマイズや統合、そして特定業界向けのエンドツーエンドのソリューションに特化したスペシャリストです。お客様との綿密な相談と詳細な分析を通じて、お客様の戦略的・運用的・財務的目標を支援する新たな IT システムの構築、または既存システムの刷新を行います。 ソリューションアーキテクチャチームの Principal Engineer, Service Delivery として、キャリアの中で最高の仕事をし、社会に大きなインパクトをもたらしませんか？勤務地は東京です。 What youll achieve Principal Engineer, Service Delivery として、 プリセールスの段階から技術的リードを担い、コンサルティングアプローチを通じてお客様のビジネスゴール全体を深く理解します。そのうえで、複雑なテクノロジーソリューションに向けて、お客様のビジネス要件を具体的なシステムやアプリケーションへと落とし込みます。 Responsibilities You will: • プリセールスの案件評価プロセスを作成・主導し、アーキテクチャ設計、戦略、計画を策定。技術的な顧客エンゲージメントをリードする • 既存アカウントにおける追加ビジネス機会を発見するため、強固な顧客関係を構築・維持 • 大規模プロジェクトにおける品質保証活動を主導し、多数の技術スタッフが関わる案件ではスタッフの管理や