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日本およびAPAC地域におけるCRM戦略をリードし、顧客エンゲージメントと事業成長を推進するポジションです。 BrazeやAIを活用し、マルチチャネルで高度にパーソナライズされた顧客体験を設計・実行いただきます。 Client Details グローバルで展開するラグジュアリーサービス企業。世界中のハイエンド顧客に向けてコンシェルジュサービスを提供し、複数地域に拠点を持つ成長企業です。 Description * 日本およびAPAC地域のCRM戦略の策定・推進 * 顧客ライフサイクルに基づくCRMプログラム設計 * 会員エンゲージメント向上施策の企画・実行 * Brazeを活用したCRMキャンペーンの設計・運用 * Email・LINE・WhatsApp等のマルチチャネル施策管理 * セグメンテーションおよびA/Bテストの実施 * CRM KPIの設計・モニタリング・改善 * ROI分析とデータドリブンな改善提案 * AI・MarTechを活用したCRM高度化の推進 * グローバルチームおよび社内外ステークホルダーとの連携 Profile * CRM領域での実務経験 * CRM Managerまたは同等のマネジメント経験 * Emailマーケティングおよびデータ分析スキル * CRM戦略の立案〜実行の一貫したリード経験