At Moodys, we unite the brightest minds to turn today’s risks into tomorrow’s opportunities. We do this by striving to create an inclusive environment where everyone feels welcome to be who they are—with the freedom to
Everpure (NYSE: P) has evolved from storage pioneer to data platform, closing fiscal 2026 with $3.7 billion in revenue, its first billion-dollar quarter, and accelerating growth into FY27. Our strategic agenda spans the companies defining the
About Us Dyson is a global technology company committed to solving the problems others ignore. Through relentless improvement, pioneering engineering and scientific innovation, we create products that perform better. Our Customer Success & Service Delivery team
Minimum qualifications: Bachelor’s degree or equivalent practical experience. 8 years of experience in a technical project management or a customer-facing role. 6 years of experience in operations, partner management, or customer support operations. Preferred qualifications: Master’s
Senior Customer Experience Manager ポジション概要 Ten Groupでは、世界中の会員に対して、オンライン・オフラインを問わず、シームレスで質の高い顧客体験を提供するため、グローバルCXチームを構築しています。 本ポジションは、特定のクライアントを担当し、顧客体験の向上に向けた課題の特定から改善施策の企画・実行までを推進する役割です。 Senior CX Team Managerにレポートし、日本を含む各地域のオペレーションチームとグローバルチーム、関連部門をつなぐ重要な役割を担います。顧客の利用体験全体を理解し、データ分析や顧客フィードバックをもとにサービス品質、業務効率、顧客満足度の向上を目指します。 また、グローバルのCX戦略や改善方針に沿って、各部門と連携しながら、顧客視点を重視する文化の醸成と継続的なサービス改善を推進していただきます。 主な業務内容 1. 顧客体験の分析・改善 顧客の利用体験（カスタマージャーニー）全体を分析し、課題や改善機会を特定する オンボーディングから継続利用、問題解決、顧客ロイヤルティの向上まで、顧客ライフサイクル全体の体験を改善する すべての問い合わせチャネルにおけるサービスジャーニーを見直し、利便性と一貫性を向上させる 顧客ニーズ、行動、期待、課題を把握するための調査・分析を実施する ミステリーショッピング、競合分析、市場動向の調査などを通じて、新たな改善機会を発見する 2. データ分析・KPI管理 顧客の声やサービスデータを収集・分析し、データに基づく意思決定を支援する CSAT（顧客満足度）、NPS（顧客推奨度）、CES（顧客努力指標）、CLV（顧客生涯価値）などの指標を活用し、顧客体験を測定する 顧客体験に関する主要KPIを設定・モニタリングし、分析結果や改善提案をレポートする 顧客の課題や既存の改善要望を整理し、根本原因の分析と優先順位付けを行う 3. 改善プロジェクトの企画・推進 CX改善ロードマップおよび実行計画を策定し、施策の進捗と成果を管理する グローバルCXチーム、地域マネージャー、オペレーション、プロダクトなどの関係部門と連携し、改善施策を推進する プロダクト開発、サービス企画、顧客向けコミュニケーション、トレーニングなど、関連プロジェクトとの整合性を確保する 複数のプロジェクト間の依存関係や必要なリソースを把握し、効果的な実行を支援する Quality Analystによる品質評価・キャリブレーションのフィードバックをもとに、毎月の改善計画とマイルストーンを策定・実行する 4. 顧客フィードバック・サービス品質の向上
Reports To: Head of APAC Service & Strategy Position Summary The Director of Technical Service – Japan serves as the executive leader responsible for defining and executing ASP’s overall service strategy across the Japanese market. Operating
About the Role The Senior Manager, Strategic Marketing is responsible for defining and driving the growth strategy across a portfolio of market-leading events. Acting as the strategic authority for the portfolio, this role combines market intelligence,
Tenでは、世界中の人気レストラン、スポーツ、音楽、演劇、アート、リテール、ラグジュアリーブランドなどとのパートナーシップを通じて、会員に特別なアクセスや優待、唯一無二の体験を提供しています。 Senior Partnership Managerは、日本市場におけるパートナーシップ戦略の立案・実行を担い、新規パートナーの開拓、条件交渉、契約管理、既存パートナーとの関係構築を通じて、事業収益の拡大と会員満足度の向上を推進するポジションです。 単に提携先を開拓するだけでなく、会員のニーズや市場動向、利用実績などのデータを分析し、魅力的な優待やイベント、独自のサービスを企画・実現していただきます。また、社内の関係部門や海外拠点と連携し、日本市場のパートナーシップを最大限に活用するとともに、グローバルなサービス提案力の向上にも貢献していただきます。 主な業務内容 1. パートナー開拓・交渉・契約管理 レストラン、スポーツ、音楽、演劇、アート、リテール、ラグジュアリーブランドなど、多様な業界における新規パートナーの開拓および関係構築 会員向けの特別な優待、限定オファー、優先予約、確約アクセス、イベントなどの企画・交渉 料金、割引、手数料、提供条件、独占的な特典などについて、事業性と会員価値の両面を考慮した条件交渉 担当するパートナーおよび契約に関する全体的な管理と、継続的な関係強化 市場競争力のあるパートナーシップの実現に向けた戦略の立案・実行 2. 既存パートナーとの関係構築・サービス品質向上 既存パートナーとの継続的なコミュニケーションを通じた関係維持・強化 パートナーのサービス品質や契約内容の履行状況のモニタリング 会員からのフィードバックやNPS（顧客推奨度）をもとにしたサービス改善の推進 成功事例の分析と、継続的な提携・新たなイベントや優待企画の実現 ライフスタイルマネージャーやオペレーションチームへのパートナー情報の共有、および会員対応に必要な情報の整備 3. データ分析・事業成長の推進 優待やサービスの利用実績、需要、会員の反応などのデータ分析 分析結果に基づくパートナーシップ戦略や会員向け施策の改善 会員エンゲージメント、顧客獲得、顧客ロイヤルティ、売上の向上につながる施策の立案・実行 新たな収益機会やコミッション収入の創出 競合他社の動向や市場トレンドの把握と、競争優位性を高めるための新規施策の提案 4. マーケティング・社内連携 コンテンツ・マーケティング部門と連携した、会員向け優待やイベントのプロモーション推進 営業、クライアントサービス、事業開発、オペレーションなどの関係部門との協働 法人クライアント向けの提案活動や、新規ビジネス獲得に向けたサポート パートナー情報や成功事例、業務プロセスの改善内容を社内および海外拠点と共有 グローバルのサービス提案戦略や、他地域との共同調達・パートナーシップ施策への貢献 5. 戦略立案・業務改善 日本市場におけるパートナーシップ戦略の立案と実行
WHAT IS BOX? Box(NYSE: BOX)はインテリジェントコンテンツ管理（ICM）プラットフォームのリーディングカンパニーです。Boxのプラットフォームは、企業のコラボレーション促進や、コンテンツのライフサイクル全体の管理、重要なコンテンツの保護、そしてエンタープライズAIによるビジネスワークフローの変革を実現することを目指しています。2005年に米国で設立され、JLL、モルガン・スタンレーなどを含む大手グローバル企業や、日本では約23,000社および日経225の86%の企業の業務効率化を支援しています。 Boxは、カリフォルニア州レッドウッドシティーに本社を置き、米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持っています。株式会社Box Japanは2013年に設立された日本法人です。 Boxでは、重要なコンテンツを扱うプラットフォームをさらに推進し、お客様の働き方に大きな変革を提供する、またとない機会があります。コンテンツは私達の業務の中心にあります。契約書、請求書、社員情報、財務情報、製品仕様、マーケティング資産などの部署間に跨る重要なビジネス・プロセスに含まれる数十億ものファイルや情報が日々流れています。私達のミッションは、コンテンツ管理にインテリジェンスをもたらし、お客様がデジタル・トランスフォーメーションを実現するお手伝いをさせていただくことです。このAIと膨大な業務コンテンツの融合による、大規模な働き方の変革期に、そのビジネスの最前線に貢献することが、Boxではできます。 WHY BOX NEEDS YOU Box JapanはBox Inc.の日本支社として2014年5月に設立され、急成長し続けています。私たちはさらにBoxを広め、ともに成長を促進していただくことができる人材を求めております。 このポジションでは日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上、契約維持などに責任を持って業務を行なっていただきます。 WHAT YOULL DO 強固な関係構築、製品知識、計画、実行を通じて、Boxのトップ顧客およびエンタープライズ顧客に対するすべての販売後の活動を管理する Box製品およびBox AIの機能を深く理解し、顧客のビジネスニーズに最も適したソリューションや業務変革ユースケースを提案・展開する 導入、チェンジマネジメント、定着、活用の計画作成と実行（AI活用ユースケースの拡大支援を含む） 顧客との定例会議、四半期ビジネスレビュー（QBR/EBR）を通じた戦略的価値提案とリテンション率・NPSの向上 解約リスクやヘルススコアを管理し、リスクを除く活動を積極的に行う 営業およびプロフェッショナルサービス部門と連携し、BoxおよびBox AIを各顧客のコアアーキテクチャの一部にするための戦略的プランを策定する プロダクトおよびエンジニアリング部門と連携し、AI機能を含む要望や不具合の特定とフォローアップを実施する 顧客の声を代表する立場として機能し、製品改善に向けたインサイトを社内へフィードバックする Box ではコミュニティと対面でのコラボレーションを重要視していてます。Box の社員（Boxers）は、少なくとも毎週3日間以上はオフィスで勤務することが求められます。選考プロセスの中で、リクルーターが働き方や企業文化についてさらに詳しくご説明します。 WHO YOU ARE 私たちは「AIファースト」の企業です。 すなわち、常に成長マインドセットを持ちながら仕事に取り組み、AIを活用し、より迅速かつ適切な意思決定を行い、インパクトを高める方法を見つけていくことが求められます。
Purpose & Overall Relevance for the Organization: Build a local category strategy and leading the team to execute product merchandizing plan, Go To Market (GTM) plan to drive brand and business success within the framework set
以下の業務を通じて、ブランド戦略に基づいたオンラインビジネス戦略を立案・実行し、ブランドのオンラインおよびマルチチャネルでの売上、収益性、成長を確実なものとします。1. Eコマース戦略の策定と売上成長の推進ブランド戦略を具現化するオンラインビジネス戦略を策定する。Eコマースマネージャー/ディレクターの戦略に則り、特定の顧客層に向けた通信販売戦略を定め、ブランドのアイデンティティと目標に沿った新規ビジネスのインキュベーション（育成）と市場でのブランド成長を確実にすることで、ブランドのオンラインおよびマルチチャネル売上を増加させる。各オンラインチャネルの戦略を策定・実行し、自社E－フラッグシップサイト、e－ショップ・イン・ショップ、e－リテール、e－テイルサイトを含む全てのチャネルの売上、収益性、および成長を推進する。各オンラインチャネルの年間および月次の販売目標とその他の重要業績評価指標（KPI）を設定、監視し、達成する。2. マーケティングとブランド体験の最適化マーケティングプランと連携し、マーケティングチームと協力して、各オンラインチャネルのマーケティングカレンダー（ローンチ日、キャンペーン、プロモーション、オウンドメディアのコミュニケーションカレンダー）とE－マーチャンダイジング戦略を最適化する。[E－フラッグシップサイトにおいて] 質の高いコンテンツ、サービス、およびeDM（メールマガジン）を提供することで、ブランドのフラッグシップとしてのコミュニケーションと顧客体験（CX）のレベルを高める。各チャネルの担当者と連携し、ブランドのアイデンティティとコミュニケーションに沿ったブランディングが他のオンラインチャネルでも確実に維持されるよう努める。3. パフォーマンス分析と改善オンラインチャネル全体の顧客体験と購買経路（購入ファネル）を監視し、購入率（購入頻度、コンバージョン、平均注文単価）を改善するためのデータ専門知識を提供し、戦略の展開と調整に役立てる。サイトおよびビジネスのパフォーマンスを追跡・測定し、プログラムの投資収益率（ROI）を向上させる。顧客満足度（NPS、消費者コメント、レビュー）を追跡・測定する。4. チームと部門間の連携サポートチームメンバー（直属の部下、他オンラインプラットフォーム担当者、UI/UX担当者）が他の部門と円滑かつ効率的に連携し、最大限のパフォーマンスを発揮できるようサポートする。...
コージェントについて Cogent Labsは東京を拠点とするAIスタートアップのパイオニアであり、2014年以来AIイノベーションの最前線に立ってきました。Cogent Labsは、常に最先端技術の進歩と共に急成長しており、幅広いビジネス課題の解決を通して、世の中にインパクトを与えたいと考える意欲的なプロフェッショナルにとって最適な環境です。 当社は、主力製品「SmartRead」で長年培ってきた高度なAIベースの文書自動処理技術を基盤とし、現在その専門性を業務プロセス全体の完全自動化へと発展させています。文書から重要な情報を正確に抽出・把握するAIの能力を最大限に活用し、情報取得から次のアクションまでをシームレスに連携させるAI搭載のワークフロー自動化ソリューションを構築。これにより、企業の生産性を飛躍的に向上させます。Cogent Labsは、この最先端の包括的自動化サービスを通じて、日本が抱える労働力不足という社会課題の解決に貢献し、1人が10人100人分の価値を創出できる社会の実現を目指します。 Cogent Labsでは、自ら挑戦するマインドを持った、チャレンジ精神旺盛な人材を求めています。 職務概要 プロダクトの事業拡大フェーズに伴い、既存顧客のエンゲージメント最大化を担う「カスタマーサクセス オペレーション/ カスタマーマーケティング」ポジションを募集します。 本ポジションは、CSチームが顧客支援に注力できるよう、データ分析やツールを活用して業務プロセスを最適化する「CS Ops」の役割と、1対Nのアプローチテックタッチで既存顧客の活用促進・アップセルを牽引する「カスタマーマーケティング」の役割を担います。 職務詳細 CS Ops業務 データ基盤・ヘルススコアの構築・運用CRMHubSpotなどやプロダクトの利用データを分析し、顧客のヘルススコアの定義やモニタリング環境ダッシュボード等を構築。 プロセス改善と自動化オンボーディングや契約更新リニューアルプロセスの課題を特定し、テクノロジーを用いて業務の効率化・自動化を推進。 CSMのイネーブルメント現場のCSMが利用するプレイブックの策定、ツールの導入・運用管理、ナレッジの体系化を通じた生産性向上支援。 カスタマーマーケティング業務 テックタッチ施策の企画・実行既存顧客に向けたメール、ニュースレター、活用ガイドなどのコンテンツ企画・配信MAツールの運用。 ユーザーイベント・ウェビナーの開催プロダクトの活用促進やベストプラクティス共有を目的とした、既存顧客向けウェビナーやユーザーコミュニティの企画・運営。 NPSなどの顧客アンケート調査の企画・集計・分析 必要な資格やスキル 必須条件 BtoB IT/ソフトウェア/SaaS業界における、カスタマーサクセス、マーケティング、またはセールス・事業企画いずれかの実務経験2年以上 CRMツールやMAツールHubSpot、Salesforceなどの運用・活用経験 複数の関係者CSM、開発、営業などを巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力とコミュニケーション能力 ネイティブレベルの日本語力 歓迎条件 CS Opsカスタマーサクセス・オペレーションまたはカスタマーマーケティングの実務経験 ウェビナーやユーザーコミュニティ、イベント等の企画・運営・登壇経験 データに基づいて課題を特定し、論理的かつ戦略的に施策を立案・実行できる能力 SQLやBIツールを用いたデータ抽出・分析の経験
職種 正社員 職務明細 日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。 このポジションは、大手企業向けのエンドユーザー環境（PC／仮想PC）および関連サーバー（Active Directory、資産管理ツールなど）の設計・構築・運用を担当するポジションです。 ユーザーが快適かつセキュアに業務を行えるよう、PC管理システムの運用やセキュリティ強化提案、新規PCリプレースなどを主導していただきます。 また、PC関連サービスの企画・設計・構築・運用といったライフサイクル全体に携わることができ、幅広い技術スキルを身につけるチャンスがあります。 TCSグローバルのリソースやナレッジを活用しながら、ハイブリッドチームでのプロジェクト推進や英語コミュニケーションを通じたキャリア拡大も可能です。 将来的には、テクニカルリード／アーキテクト／プロジェクトマネージャー などへのキャリアパスも開かれています。 スキル・資格 【必要条件】 以下についての構築・運用経験 ・Windowsサーバー2016以降 AD、GPO、DNS、DHCP、CA、NPS、MDT/Sysprepなど ・構成管理・ソフトウェア配信ツール ・構築・運用資料の作成経験(PowerPoint,Excel等) ・コミュニケーションスキル(メール・電話等でのベンダ・お客様との調整) 特にL3に求められること ソリューションサポート、DD（デューディリジェンス）、移行、顧客とのディスカッションへの参加、テクニカルトラブルシューティングのサポート、プロジェクトのテクニカルレビュー、パートナーシップコネクトへの参加、専門サポートプロジェクト活動のサポート、能力開発などができる人材 【歓迎条件】 チームリード経験 自らタスクを拾って調整していく主体性 課題から解決策・アクションプランなどを主多的に考えチームに提言しリードできる 最後までやり通す責任感 Powershell、vbs、bat等スクリプトやExcelマクロ作成経験 【英語力】 オフショアと連携したハイブリッドプロジェクトのため、日々のコミュケーションや顧客・オフショアチーム間の双方向によるコミュケーションが発生するため、英語による今後によるコミュケーションが出来る方を期待します。英語が出来る方は役割の拡張性含の観点で幅が広がることが期待できます。 業務内容 - PC、サーバー構築に関する要件定義、提案、設計、構築、展開、運用業務 - PC、サーバー構築及び運用プロジェクトのマネージメント - 顧客管理、人員管理、スケジュール管理、コスト管理、工数管理 -