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Amazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業を目指し、カスタマーエクスペリエンスをすべての活動の中心に据えています。Amazon カスタマーサービス（CS）は、カスタマーエクスペリエンスの最前線に立ち、すべてのCSチャネルにおいて、あらゆるやり取りの中で、お客様に便利で高品質かつ喜ばれる体験を提供するために、たゆまぬ努力を続けています。 CS内のNetwork Solutionsは、世界最大のカスタマーサービスネットワークの設計、計画、運用を担当しています。需要を予測し、お客様を最適な体験にマッチングさせ、サービス品質を継続的に改善する、インテリジェントで適応性のあるシステムを構築しています。私たちは、CSを手動で運用されるリアクティブなモデルから、CSをAmazonの成長ドライバーおよび競争優位性とするAIネイティブなエコシステムへと変革しています。 カスタマーサービスのネットワークコントロールセンター（NCC）に参画いただくリアルタイムアナリストを募集しています。NCCは、Amazonカスタマーサービスの集中型インシデント管理機能です。お客様、アソシエイト、ドライバー、ブランドに影響を与える重大インシデントをリアルタイムで検知、管理、解決し、数十のクロスファンクショナルチームと連携して、お客様への影響を最小限に抑え、サービスを復旧させます。システムが大規模に障害を起こした時、コンタクト量が予測を超えて急増した時、またはサービス障害が数百万のお客様とのやり取りを脅かす時、NCCが指揮を執ります。 Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。 AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。 Key job responsibilities 担当業務 ・インシデント検知と対応： 複数のデータストリームにわたる新たなインシデントを特定・検証し、インシデントマネージャーと連携してインシデント管理プロセスを発動させ、ステークホルダーが迅速かつ情報に基づいた意思決定を行えるよう、現場のインテリジェンスを収集します。 ・リアルタイムSLモニタリングと緩和： プランニンググループおよびチャネル全体のサービスレベルパフォーマンスをインターバルレベルで監視し、日中のトレンド分析を通じてSLリスクを事前に特定し、コンティンジェンシースタッフィング、スキルフレキシング、クロスサイトロードバランシングなどの緩和アクションを実行して、お客様への影響が顕在化する前にサービスを復旧させます。 Basic Qualifications- 品質管理またはカスタマー対応の職務経験2年以上 - 日本語ネイティブレベル - Excelの中級レベルの知識（例：ピボットテーブル＆チャート、複数条件の検索、ネストされた論理/IF関数、データクレンジング、配列数式など） - ペースの速い、時間的制約のある環境で業務を遂行する能力 - 24時間365日体制の環境において、夜勤、週末、祝日を含む柔軟なシフトで勤務可能であること Preferred Qualifications- 英語での会話、読み書きが流暢であること - プログラムまたはプロジェクトマネジメントの経験 -
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About Woven by Toyota Woven by Toyota is enabling Toyota’s once-in-a-century transformation into a mobility company. Inspired by a legacy of innovating for the benefit of others, our mission is to challenge the current state of
At NiCE, we don’t limit our challenges. We challenge our limits. Always. We’re ambitious. We’re game changers. And we play to win. We set the highest standards and execute beyond them. And if you’re like us,
About Airwallex Airwallex is the only unified payments and financial platform for global businesses. Powered by our unique combination of proprietary infrastructure and software, we empower over 250,000 businesses worldwide – including Brex, Rippling, Navan, Qantas,
About BJAK The original mission of BJAK is we believe people deserve smarter ways to plan, save and grow their money. This is the origin of our name. Started in 2019, we built the first mobile-first,
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AWSは、世界中のスタートアップから選ばれ続けているクラウドサービスです。私たちは、どこにいる起業家にも、世界トップクラスの企業と同じテクノロジーを届けています。約20年にわたり数十万社ものスタートアップを支援してきたAWS Startupsチームは、資金規模や成長フェーズを問わず、「世界を変えるアイデア」を持つ起業家たちの挑戦を後押ししています。ユニコーン企業の80%以上を含む多くのスタートアップが、AWSを選んでいるのはそのためです。 急成長を続けるAWSでは、有望なスタートアップとの信頼関係を築きながらビジネス拡大を担う クラウドソリューション営業を募集しています。 本ポジションの主なミッションは、成長ポテンシャルの高いスタートアップが事業の加速・変革に向けたクラウド基盤としてAWSを選定いただけるよう、的確にサポートすることです。お客様の課題を起点に、技術チームやビジネス開発部門、各ステークホルダーと連携しながら、市場展開戦略の立案・推進、クラウド導入の促進、そしてお客様の成功実現をリードしていただきます。 AI/MLへの関心と理解を持ち、スタートアップの世界観に共感できる方を歓迎します。革新的なプロダクトを開発するスタートアップと向き合い、社内外の関係者と積極的に連携しながら、営業目標の達成に向けた戦略を自ら描いて実行できる方に、ぜひ挑戦していただきたいポジションです。収益の創出、パートナーシップ構築、新サービスの導入推進を通じて、担当スタートアップの主要クラウドパートナーとしてAWSのプレゼンスを高めていただきます。また戦略的支援やグローバルプログラムの運営、ポートフォリオ企業へのエンゲージメントを担うビジネス開発チームとも協力し、新規顧客獲得から商談クローズまでの流れをスムーズに推進します。 Key job responsibilities ・新興スタートアップ・成長期スタートアップの事業成功を支援する ・担当エリアまたは業界において、収益拡大とシェア獲得を推進する ・顧客ニーズに即した営業活動と市場展開戦略により、クラウド導入を加速する ・設定された売上目標・各種KPIを達成・超過する ・担当顧客・エリアの戦略計画を策定し、着実に実行する ・AWSサービスの価値をわかりやすく伝え、説得力のある提案を行う ・創業者・経営幹部・取締役・VCなどのキーパーソンへ積極的にアプローチし、導入を促進する ・パートナー企業と協力し、顧客へのリーチと導入支援を強化する ・重要顧客との長期的・戦略的な信頼関係を築く About the team AWSについて: https://aws.amazon.com/jp/careers/#how_we_work Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/ #aws-jp-sales-ap #AWSJAPAN Basic Qualifications- 5年以上のテクノロジー分野における営業・ビジネス開発・セールスエンジニアリング・コンサルティングのいずれかでの実務経験 - B2B環境における、顧客課題の深掘りと解決策の提案を伴うソリューション営業の経験 - 複数部門と連携しながら、経営層に対して成果を整理・報告した経験 Preferred
This role owns the channel sales strategy, and growth execution for Ring products across Japans off-Amazon retail channels. The Channel Sales Development Manager will work cross-functionally with local account managers, field sales, channel marketing managers and
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Company Introduction CP One Japan, a wholly owned subsidiary of Coupang, Inc. (hereinafter “Coupang”), has launched a new food delivery app called ‘Rocket Now’ in selected areas of Tokyo. CP One Japan is a wholly owned
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