Job Summary : Red Hat Global Partner Engagement (GPE) チームでは、日本のパートナー向けに、Red Hat OpenShift Container Platform を中心とした技術支援を担う Partner Technical Account Manager (TAM) を募集しています。 本ポジションは、パートナーに対する信頼できる技術アドバイザーとして、OpenShiftに関する運用上の課題解決を主導し、社内のサポート、開発、プロダクトチームと連携しながら、複雑な技術課題の解決および継続的な価値提供を推進します。 また、パートナーの代弁者として要望や課題を社内に適切に展開し、意思決定に影響を与えるとともに、技術的リスクの予防やライフサイクルに関するプロアクティブな提案を行います。 TAM はこれらに加え、チームメンバーとの知識共有や相互支援を行い、必要に応じてAPACおよびGlobalチームと連携しながら、チームや組織への貢献も期待されます。 Primary Job Responsibilities : ・当社製品のパートナー様からのお問い合わせに対して、レッドハットの窓口となって対応します。 ・当社製品に関する技術的な支援を、必要に応じて当社の製品サポートチーム、開発チームの支援を得ながら行います。 ・当社製品に関するバグや機能改善要望を製品開発チーム、オープンソースコミュニティにフィードバックし、修正提供の推進や改善要望の実現を支援します。 ・定期的にミーティングを実施し、サポートケースなどを通じた技術的なディスカションやビジネスの状況の共有などを行います(必要に応じて対面で行う場合もあります)。 ・当社製品を利用する上で重要なバグの情報やその回避策を提供し、問題の予防を推進します。 ・サービスレビューを定期的に実施し(四半期に一度程度の頻度)、期待されている支援ができているのかを双方で評価します。 ・当社製品を利用する上での設計や技術的な教育課題を解決するために、当社の各部門と協調して解決を推進します。 Required Skills : ・Red Hat OpenShift
職種 正社員 職務明細 Red Hat is looking for a Technical Support Engineer to join our Global Support team. In this role, you will provide high-level technical support to enterprise customers via phone and web, troubleshooting complex Linux, container, and
職種 正社員 職務明細 The Red Hat Customer Experience and Engagement (CEE) team is looking for an experienced Senior Technical Support Engineer with Linux networking experience to join us. In this role, you will build on your expertise with Red Hat technologies,
職種 正社員 職務明細 The Red Hat Customer Experience and Engagement (CEE) team is looking for Associate Software Maintenance Engineer to join us in Tokyo, Japan. In this role you will responsible for prioritizing assigned work and resolve routine to
職種 正社員 職務明細 The Red Hat Customer Experience and Engagement (CEE) team is looking for several Software Maintenance Engineers to join us in Tokyo, Japan. You will be responsible for prioritizing assigned work and resolve routine to semi-routine issues
Appealing points: Provide High-Level Technical Support: Troubleshoot complex Linux and container-related issues while delivering expert technical support to enterprise customers. Work Directly with Customers & Engineering Teams: Build strong customer relationships and collaborate with our engineering
職種 正社員 職務明細 Red Hat is looking for a Technical Support Engineer to join our Global Support team, specializing in cloud-native and container technologies. In this role, you will provide high-level technical support to enterprise customers via phone and
職種 正社員 職務明細 Red Hat Global Partner Engagement (GPE) チームでは、日本のパートナー向けに、Red Hat OpenShift Container Platform を中心とした技術支援を担う Senior Partner Technical Account Manager (TAM) を募集しています。 本ポジションは、パートナーに対する信頼できる技術アドバイザーとして、OpenShiftに関する運用上の課題解決を主導し、社内のサポート、開発、プロダクトチームと連携しながら、複雑な技術課題の解決および継続的な価値提供を推進します。 また、パートナーの代弁者として要望や課題を社内に適切に展開し、意思決定に影響を与えるとともに、技術的リスクの予防やライフサイクルに関するプロアクティブな提案を行います。 Senior TAM はこれらに加え、チームメンバーのメンタリングや技術的リードを担い、APACおよびGlobalチームと連携しながら組織全体への貢献も期待されます。 スキル・資格 必須スキル: - Red Hat OpenShift Container Platform または Kubernetes に関する知識、および設計・構築・運用いずれかの実務経験 - サポートエンジニア、システムエンジニア、ソリューションアーキテクト、コンサルタント等として、顧客またはパートナーに対する技術リード経験を含む5年以上の実務経験 - 複数のステークホルダーを巻き込んだ課題解決および調整の経験