テクニカルサポートエンジニア（日本勤務） ポジション概要 Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。 主な業務内容 ■ テクニカルサポート業務 · ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決 · お客様への明確かつ簡潔な技術的説明 · 定められたプロセスに基づく問題解決の実施 · 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション · 他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決 · 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持 · Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持 · サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献 · 技術文書やナレッジベース記事の作成支援 · 顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録 ■ フィールドサポート業務 · 顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援 · PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施 · Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応
業務内容 サービスプロバイダ担当部門にて、シスコが持つ幅広い製品・サービスを活用し、お客様の課題解決およびビジネス拡大に貢献するプリセールス活動をご担当いただきます。 営業部門と協力しながら、サービス部門・技術サポート部門・本社開発部門との協業を推進し、技術面からビジネスに貢献していただきます。 アカウントSEとして担当するお客様と信頼関係を構築し、シスコの幅広い製品・サービスを活用しながら、お客様の課題を解決するための技術的な営業活動を行います。 お客様の課題や技術要件の整理 最適なシスコソリューションの検討と提案活動 提案資料の作成およびプレゼンテーションの実施 実機デモやPoCの実施と報告 技術的な問い合わせ対応 商談に関して国内他部門や海外開発部門等との協業 競合他社との差別化提案 必須となる経験とスキル ネットワーク関連機器（特にルータ、スイッチ）の5年以上のプリセールス業務経験 WAN関連のL3/L2プロトコルの知識 POC、実機デモや検証作業の知識と経験 日本語での高いコミュニケーション能力 チームやプロジェクトを率いるリーダーシップ能力 お客様のためにプロアクティブな活動ができる方 新しい事へのチャレンジ精神 望ましい経験とスキル サービスプロバイダーのお客様担当としてのプリセールス経験 生成AIや機械学習に関する知識 仮想化・コンテナ基盤（Docker/K8s etc）に関する知識と経験 Ciscoソリューションおよび製品に関する実践的な知識 英語によるビジネスレベルのコミュニケーション能力 シスコ技術者認定（エキスパートレベル：CCIE） In this role, you will be responsible for pre-sales
Company Description About Mirantis Mirantis is the Kubernetes-native AI infrastructure company, enabling organizations to build and operate scalable, secure, and sovereign infrastructure for modern AI, machine learning, and data-intensive applications. By combining open source innovation with
Overview The AI Robot Association (AIRoA) is a general incorporated association established at the end of 2024 to promote the development of foundation models aimed at achieving the social implementation of AI robots. The association’s goal
Job Title Technical Services Engineer Job Description Job Title: Technical Services Engineer Job Description Do you possess a keen interest in technology? Are you customer-oriented? Do you enjoy interacting with people of different cultures? YES? –
Teltonika Japan is looking for a driven and entrepreneurial Sales Manager to lead the growth of our IoT Networking business in Japan. This is a high-impact role for a self-motivated professional who thrives in an independent
Overview The AI Robot Association (AIRoA) is a general incorporated association established at the end of 2024 to promote the development of foundation models aimed at achieving the social implementation of AI robots. The association’s goal