Overview マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス＆サクセス（CE&S）は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来を築くために、ぜひご協力ください。 CE&Sの中でも、カスタマーサービス＆サポート（CSS）組織は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織の信頼と信用を構築しています。CSSでは、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を示すお手伝いをします。 カスタマーサービス＆サポート（CSS）の中でも、Azure AI チームはお客様に対して最先端の人工知能技術を駆使した高品質なサポートを提供しています。私たちのチームは、データ分析、機械学習、自然言語処理、コンピュータビジョンなど、幅広いAI技術に関する価値あるサポートソリューションを提供し、お客様のマイクロソフトに対する信頼を高め、ビジネスパフォーマンスを向上させています。 カスタマー・サービス＆サポート（CSS）チームでは、カスタマーサクセスを実現することに情熱を燃やす人を求めています。テクニカルサポートエンジニアとして、お客様の技術的な問題を自らトラブルシューティングを行い、解決していきます。この機会に、問題解決能力、コラボレーション能力、リサーチ能力を磨き、技術的な熟練度を深めることで、キャリアアップを加速させることができます。 マイクロソフトのミッションは、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることです。私たちは、成長マインドを持ち、他者に力を与えるためにイノベーションを起こし、共通の目標を実現するために協力し合います。私たちは日々、尊敬、誠実、説明責任という価値観の上に立ち、誰もが仕事でもそれ以外でも成功できるような、包括的な文化を創造しています。Responsibilities ■業務内容 私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。 単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。 チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況によっては、社内営業部門などの関係者と連携しながらお客様をサポートします。 世界各国に在籍しているサポート エンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します。 電話、E-mailおよびWebを用いて密接に連絡を取り、問題解決を図ります。 検証、ログ分析、デバッグ スキル、ソースコード、およびその他の独自のツールを使用して、問題を分析し、お客様のニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプル コードの作成なども含まれます。 お客様からのニーズや声を製品開発部門にフィードバックします。 製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。 将来的には他のエンジニアと知識を共有するためのトレーニングの開発と提供いただきます。(Face to Faceまたはリモート)また、新しいエンジニアのメンタリングなどもご担当いただきます。 お客様向けのセミナーで講師としてトレーニングの提供や QA の実施を担っていただく場合もあります。 ■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。 通常勤務:9:00-17:30(7.5時間勤務、休憩1時間) ※（営業時間外の）深刻度の高いお問合せにローテーションで対応をしていただきます。(一カ月に数回程度)オンコール(当番制の待機)（土日祝日含む、9 - 23時JST）の対応がございます。 ＜リモート勤務＞ ご経験、スキルに応じてリモート勤務が可能です。 ※必要に応じて出張が発生する可能性があります。
ANA＆ジャパンパートナーシップマネージャー（東京コーポレートオフィス） Manager ANA and Japan Partnerships (Tokyo Corporate Office) ANA&ジャパンパートナーシップマネージャーは、業績動向の分析支援、競合環境の把握、ならびに指定地域における会員獲得、会員維持、シェア・オブ・ウォレット、エンゲージメント、および収益の向上を図るための戦術的なパートナーシップ施策の実施を担当します。この役職は、地域全体の営業、運営、マーケティング部門の同僚と連携し、全ブランドにおけるパートナーシップ実績の向上を支援します。また、当社の戦略的合弁事業であるANAの現地市場向け計画の実行も担当します。 主な職務内容 • 日本におけるANAの現地計画の実行を主導する • メインストリームブランドおよびラグジュアリーブランド双方のロイヤリティおよびコマーシャルパフォーマンスを加速させるため、施設内および施設外における収益拡大・会員獲得の戦術を実行する • 各市場におけるパートナーシップのパフォーマンス（例：会員獲得、貢献度）の追跡管理を行い、パフォーマンスを最適化し、貢献度および増分収益を実現するためのパートナーシップ戦術を実施する • 地域ごとのコマーシャルフォーラムにおいて、プログラムおよびパートナーシップを代表して発言し、具体的な知見が効果的に伝達されるよう確保するとともに、課題への対応、機会の活用、成長の推進に向けた行動計画を策定する • ロイヤリティ・パフォーマンスチームと連携し、地域のニーズがグローバルなロイヤリティおよびパートナーシップ戦略に適切に反映されるよう確保する • グローバルなロイヤリティおよびパートナーシップ計画を事業部門の計画と連携・統合し、確実なフィードバックループを確保する • 当該地域における市場パートナーのポートフォリオ拡大に伴い、そのパフォーマンスを最適化する 主なスキルおよび経験 学歴 • 関連分野の学士号または修士号、あるいはそれに相当する学歴と実務経験の組み合わせ 経験 • 戦略、コンサルティング、プロフェッショナルサービス、および／またはロイヤリティプログラム管理の分野において、5年以上の段階的な実務経験があり、商業的な成功実績を有すること。旅行業界またはホスピタリティ業界での経験が望ましい 技術的スキルおよび知識 • 業界知識 -
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