カスタマーサービス　スタッフ（仙台）

企業概要

Sika（シーカ）は、建築分野および産業分野において、接着、シーリング、防振、補強、保護に関するシステムおよび製品の開発・製造で世界をリードするスペシャリティケミカルメーカーです。
Sika は世界 103か国に子会社を持ち、400 以上の工場で生産を行い、世界中のお客様に向けて革新的な技術を提供しています。これらの取り組みを通じて、建設業界および輸送業界の環境負荷低減に向けた変革を支える重要な役割を担っています。2025 年には、約 33,000 名の従業員により、*売上高 112 億スイスフラン（CHF）を達成しました。

求人内容

概要

受注から入金までの管理及びクレーム管理：
・「タンクローリー配送/パッケージ配送」のSAP 注文/納入管理 ・受注管理関連の専門知識と情報でビジネスに貢献し、問題や改善点を関係各所と調整の上でプロセスの向上を図る

ロジスティクス・サービス・プロバイダーとの協業：
納期厳守や出荷に関するデリバリー業務を行う為のプロセス及びコミュニケーション。コンプライアンスや納期遵守等の適切なサービスに責任を負う。

プロセス改善：
日常業務における問題を特定し、関連するプロセス領域における改善を実施、カスタマーサービスグループ全体の強化をサポートする。

日常オペレーション

• 顧客からの注文受注内容に沿って弊社ERPシステムに入力し、遅延なく出荷手配を行う。
• 出荷証明書、納品書、請求書、保証書等 手配済みの製品に関しての発行、発送作業を行う。
• 顧客からの電話応対
• 担当地域の営業社員との顧客情報等必要関連の業務連絡を行う。
• 出荷手配、配送手配に変更が生じた際に、関係部署と速やかに連携して対応する。

カスタマーサービス スタッフとしての活動

• トレーニングやチームミーティングに参加し、個人の持つ問題点を把握してスキルをアップさせる。
• 効率的、積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを高めることで、よりよいカスタマーサービスの一員として業務を円滑にする。
• 顧客の窓口として直接受けた要望や問題点をチームや社内に情報として発信する。またそれを解決に導く事でよりよいサービスを提供していく事で売上に貢献する。

資格

必要資格要件

・受発注経験3年以上

・OTC（Order to Cash）プロセス全体の理解、輸送・物流・ロジスティクスの一般知識

（SAP OTC プロセスの経験が望ましい）

・ERPを使用した受注・納品業務の実務経験（SAP経験者優遇）

・社内外のステークホルダーとの良好なコミュニケーションスキル

・国籍不問、但し、日本語能力検定N1相当の日本語スキル

その他の情報

レポート先

• カスタマーサービス チームリーダー

当社では、現地市場の水準や、各職務の具体的な内容・責任の範囲を踏まえ、競争力のある給与を提示しています。
報酬は、業務に関連するスキルや学歴、研修・経験などを総合的に考慮して決定します。
また、当社は関係法令および規制を遵守し、公正かつ公平な賃金制度の運用に努めています。

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