小米汽车-现场支持专员-售后客服
武汉社招全职职位 ID：A02473
职位描述
1.负责监督线上服务中心的日常运营，包括话务量预测与排班管理、考勤管理、设备与运维管理、应急响应等方面，确保线上服务中心的正常运营。2.负责监督线上服务中心的服务质量，包括客户满意度、服务水平、问题解决率等方面，确保线上服务中心的服务质量达到标准。3.负责线上服务中心各部门现场协调工作，包含但不限于现场秩序、跨部门工作协调，确保各个部门之间的协作顺畅。
职位要求
1.本科及以上学历，3年以上客服运营团队管理或运营分析经验，汽车行业背景优先；2.熟悉客服运营分析工作及相关流程；3.熟悉业务数据分析方法、策略；4.熟练使用数据分析工具；5.具备出色的分析、归纳、总结能力，优秀的表达和文档撰写能力；6.具备团队合作精神，有高度的工作责任心和敬业精神，积极向上。
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