Account Services Manager / アカウントサービスマネージャー

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Account Services Manager / アカウントサービスマネージャー

Description -

アカウントサービスマネージャー(ASM)の職務内容

担当する顧客

日本国内でHP Indigo デジタル印刷機およびHPインクジェットデジタル印刷機を導入する顧客3社～5社程度。

主な役割

お客様とのコミュニケーション、技術課題の進捗管理、各種改善プロジェクト等の企画・立案・遂行、パートナーおよび国内外他部署との連携、サービスコストの管理、各種レポーティングまで、様々なタスクが含まれる。関係する社内の関連部門、グローバルの部署、社外の協力会社と連携を取りながら、お客様のオペレーショナルエクセレンス達成と成長を支援する。

また、担当する顧客以外においてもHPソリューションの提案、開発、提供などを行い、HPビジネス売上増へ繋げる。

業務内容オペレーショナルエクセレンスの達成と成長の支援
- 顧客担当者とのコミュニケーションおよび関係維持（工場（現場オペレーター、生産管理部門）、マネジメント、IT部門など）
- 各種技術課題の管理、および早期解決に向けた支援（エスカレーション等）
- 生産性（オペレーショナルエクセレンス）のモニタリング、阻害要因の分析
- 改善のために必要な教育やソリューションの提案、デリバリー支援
- 活動計画の立案、定期的な報告（社内およびお客様）
  - 生産性向上ミーティングなどを企画し定期的にアップデートを行う

プロジェクト管理

新台インストール、アップグレード、移設等のプロジェクトをプロジェクトリーダーとして遂行
国内外のインストールマネージャー、サービスマネージャー、エンジニア、営業、マーケティングなどと協調し、インストール計画を立案、提案を取りまとめ、お客様と合意する
スケジュールに沿って必要なリソースを調整し、プロジェクトをデリバリーする。
プロジェクト進捗を社内外へ報告する。
問題が起きた際は適宜エスカレーションを行い解決に努める
残課題についてはパンチリストを作成し、進捗を管理、報告を行う

ビジネス開発および営業サポート

新ソリューションの開発およびデリバリーのリード（以下は一例）
- 新規ユーザーに対する立上げ支援プロジェクト
- HP Indigoの特徴を活用したカラーソリューション
- 複雑な要件の加工機の調査および提案
- ソフトウェア/ワークフローソリューションの活用提案、コンサル
営業サポート
- 専門的知見、経験を活かして特定ソリューションを必要とする商談の発掘および提案活動において営業を支援
- お客様の要求内容を正確に把握し、対応するHP商品、ソリューションの紹介を実施。加えて、状況に応じてGBU、リージョンとのコミュニケーションをリードする

必要とされるスキルと経験
- プロジェクトマネジメントの経験 ※プロジェクトメンバーのみの経験は不可
- 海外チームとの協業の経験
- 海外のメンバーとの英語でのコミュニケーションをメールや会話で円滑に行うことが出来ること
- 印刷業界全体のテクノロジーやマーケットに関する知識・興味を持っていること
- Excel・PowerPoint等のPCスキルを持ち、実際の業務利用経験があること
- 新しいこと・チャレンジなことに前向き、かつ積極的に取り組める方であること
- ビジネスゴールを実現させるために必要となる、他部門のステークホルダーとの連携を円滑に行うことのできるコミュニケーション能力や調整力、リーダーシップを持つこと
- ロジカルな思考に基づいて自発的に必要なアクションを立案し、実行することができること
- 高い当事者意識、何があっても諦めず責任感をもって物事に取り組むオーナーシップを持つこと

【応募書類】

・職務経歴書（日英）

・履歴書（写真不要）

#LI-Post

Job Description
Account Service Manager (ASM) Japan
The ASM position in Japan is responsible for managing several customer programs and coordinating them across multiple functional areas such as R&D, Marketing, Operations, Solutions Engineering and the Service Region. The candidate must understand market requirements, features/technical aspects of the press, partner solutions, product roadmaps, key technology concepts, and the competitive landscape in which our presses are sold. This role requires daily communication between the customer and various departments within HP.
Account Service Manager (ASM):
1. Manages customer project delivery
- For large and complex customers, ranging from single to multi-site organizations
- Ensure service delivery and (Total Customer Experience) TCE of the accounts under his/her responsibility.
2. Manages business development
- Identifies and develops new opportunities with client
- Work with customer to improve any knowledge/operational gaps identified thru customer data analysis
- Promote service/non-service product offerings aimed at customer improvement
- Acts as opportunity manager for high risk deals
3. Manages client relationships
- Manages upper level client delivery relationships, mainly in the production and operation management level.
- Frequently represents the organization to external customers/clients
Primary responsibilities:
- Manage HP Strategic Accounts (end to end) from service perspective
- Manages performance of key service metrics including TCE, services, revenue and profitability
- Defines strategic direction via quarterly/yearly account reviews with the strategic accounts
- Promote growth (print volume) at customer site thru process improvement, operator training, and workflow optimization
- Creates and fosters relationships with Sales, (Global Business Unit) GBU and Services to meet needs of Strategic Accounts
- Weekly call with production manager and quarterly formal account reviews with supplies an account sales manager
- Leadership and coordination in projects with Account Mgr., Service District Mgr, Service Team Leads, Supplies Business Mgr.
Qualifications
Education and Experience Required:
First Level University degree 5 years experience in project management or in like roles/businesses
Knowledge and Skills Required:
Demonstrates an in-depth understanding of key HP Services' operational policies, processes and methodologies applicable to project management. Speaks with authority to most layers of depth related to project management methods
- Handling of internal and external collisions
- Strong in communications and communication-discipline
- Consultation and Negotiation
- Team Player
- Capable for cooperation
- Very good presentations skills
- Hold out critics (internal + external)
- Knowledge of Indigo products or PWI Inkjet Printing is advantaged
Critical Competencies to Drive Business Results:
Customer Engagement/Program Knowledge
Actively develops and incorporates profound understanding of client factors when planning and executing client project/program activities
Program Execution
Applies understanding of project/program requirements to execute day-to-day implementation
Program Tracking and Reporting
Continuously mines program data to assess overall contribution of program to business success
Program Improvement
Continuously monitors, troubleshoots, and improves program to ensure program effectiveness
Program Troubleshooting
Resolves program issues quickly to maintain client satisfaction while protecting HP's interests
Program Team Management
Effectively manages and develops project team to achieve project/program objectives
Services Support Policies & Procedures
Applies understanding of HP service organization and functions to support internal and external customer requests
Program Improvement
Continuously monitors, troubleshoots, and improves program to ensure program effectiveness
Program Management Methods
Applies program/project management methods and processes to define, plan, cost, resource, track and ensure the accomplishment of targeted goals
Additional Job Description

Job -

Services

Schedule -

Full time

Shift -

No shift premium (Japan)

Travel -

Relocation -

Equal Opportunity Employer (EEO) -

HP, Inc. provides equal employment opportunity to all employees and prospective employees, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, citizenship, sexual orientation, age, disability, or status as a protected veteran, marital status, familial status, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic predisposition or carrier status, uniformed service status, political affiliation or any other characteristic protected by applicable national, federal, state, and local law(s).

Please be assured that you will not be subject to any adverse treatment if you choose to disclose the information requested. This information is provided voluntarily. The information obtained will be kept in strict confidence.

If you’d like more information about HP’s EEO Policy or your EEO rights as an applicant under the law, please click here: Equal Employment Opportunity is the Law Equal Employment Opportunity is the Law – Supplement