CRM・クライアントエンゲージメント シニアマネージャー｜世界的ラグジュアリーメゾン

顧客中心のカルチャーを醸成し、顧客エンゲージメントの向上および持続的なビジネス成長を実現するため、CRM戦略の立案・ローカライズ・導入・運用・継続的な改善をリードする。
企業情報
世界を代表するフランス発ラグジュアリーメゾン。卓越したクラフツマンシップ、時代を超えて愛されるエレガンス、そして革新性で知られ、ファッション、レザーグッズ、アクセサリー、オートクチュールなど幅広いカテゴリーで世界のラグジュアリー業界を牽引し続けています。日本市場においても高いブランド力を誇り、国際的で刺激的な環境を提供しています。
職務内容
* 日本市場におけるCRM戦略およびクライアントエンゲージメント戦略の策定・推進
* 顧客分析、セグメンテーション、CRM施策の企画・実行
* ブティック全体のクライアンテリング施策およびパフォーマンス向上の推進
* 新商品発売、VIPイベント、ギフティング、CRMキャンペーンの企画・運営
* CRM KPIの管理、レポーティング、データ分析を通じたビジネス改善
* 顧客データの品質管理およびデータガバナンスの徹底
* リテール、マーケティング、本社（HQ）とのクロスファンクショナルな連携
* ブティックスタッフへのコーチングおよびクライアンテリング文化の浸透
* 顧客中心のカルチャー醸成およびCRMトレーニングの推進
* ロイヤルティ施策および顧客体験（カスタマージャーニー）の最適化
* Client Service Center（CSC）と連携したサービス品質および顧客満足度の向上
* CRM関連プロジェクトをリードし、持続的なビジネス成長に貢献
理想の人材
* CRM、Clienteling、Client Engagement、またはCustomer Marketing分野での豊富な実務経験
* ラグジュアリー、ファッション、リテール業界でのマネジメント経験
* 顧客データ分析およびCRM戦略の立案・実行経験
* 優れたプロジェクトマネジメント能力およびリーダーシップ
* リテール、マーケティング、グローバルHQなど多様な関係者との協業経験
* 顧客志向が高く、戦略的な思考力を持つ方
* 日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル）
* SalesforceなどのCRMツールの使用経験があれば尚可
条件・待遇
* 年収: ¥12,000,000 〜 ¥14,000,000
* 東京での勤務
* 安定した大手企業でのキャリア構築の機会
* 最新のマーケティングおよびCRMツールを活用できる環境
* プロフェッショナルなチームと共に働く機会
このポジションに興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください。リテール業界での経験を活かし、キャリアを次のステージへ進めるチャンスです！
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Geoffroy Desarthe +81366276121.