Requirements
Shape the Future of Customer Engagement Across APAC
テン・グループ・ジャパンでは、日本およびAPAC地域のCRM戦略をリードするCRM Managerを募集しております。
このポジションは、単なるメール配信やCRM運用担当ではありません。
世界中の富裕層会員に向けて、特別な体験を提供するグローバル・コンシェルジュ企業であるTen Group Japanにおいて、顧客とのコミュニケーション戦略そのものを設計し、事業成長を牽引する重要な役割です。
Brazeを活用した最先端のCRM環境のもと、Email、LINE、WhatsAppなど複数のチャネルを横断しながら、一人ひとりの顧客に最適化されたコミュニケーションを実現していただきます。
日本はTen Group Japanにおける最重要成長市場のひとつです。
本ポジションでは、日本市場のCRMをリードするだけでなく、APAC全体のCRM戦略にも影響を与え、グローバルチームと協力しながら新たな顧客体験を創り上げていただきます。
「既存の仕組みを運用する」のではなく、「これからのCRMのあり方を創る」ことが求められるポジションです。
顧客データ、AI、マーケティングテクノロジーを活用しながら、会員エンゲージメントの向上、利用促進、売上拡大を実現し、世界中のメンバーにより価値の高い体験を届けていただきます。
戦略立案から実行、分析、改善まで一貫してリードできる方にとって、大きな裁量と成長機会がある環境です。
グローバルな舞台でCRMの可能性を広げたい方、新しい挑戦を楽しめる方からのご応募をお待ちしています。
What You'll Do
CRM Strategy & Planning
- 日本市場およびAPAC地域におけるCRM戦略の策定・推進
- 顧客ライフサイクル全体を通じたCRMプログラムの設計
- 会員エンゲージメント向上施策の企画・実行
- CRM KPIの設定、管理、改善
- 顧客インサイトを活用したマーケティング戦略の立案
Campaign Management & Optimization
- Brazeを活用したCRMキャンペーンの企画・運用
- 顧客セグメンテーション戦略の構築
- Email、LINE、WhatsApp等のマルチチャネル施策運営
- A/Bテスト、多変量テストの実施
- ROI分析および施策改善
CRM Technology & Innovation
- CRM基盤およびデータ活用環境の最適化
- マーケティングオートメーション推進
- AIを活用したCRM高度化
- 新規チャネル・新規機能導入のリード
- グローバルCRMチームとの連携
Analytics & Reporting
- CRM施策のパフォーマンス分析
- 経営層向けレポート作成
- 顧客行動分析
- データドリブンな改善提案
Stakeholder Management
- 社内外ステークホルダーとの連携
- ベンダーマネジメント
- CRM領域のエキスパートとして組織をリード
What We're Looking For
Required
- CRM領域での実務経験（5年以上）
- CRM Managerまたは同等レベルでのマネジメント経験
- Brazeの実務利用経験
- Emailマーケティングの豊富な経験
- CRM戦略立案から実行までリードした経験
- データ分析およびレポーティング経験
- クロスファンクショナルなプロジェクト推進経験
- 日本語：ネイティブレベル
- 英語：ビジネスレベル以上（グローバル会議・資料作成・プレゼンテーション対応可能なレベル）
Preferred
- LINE CRM施策の経験
- WhatsAppマーケティング経験
- CDP・MAツール導入経験
- グローバル企業での勤務経験
- AI・MarTech活用経験
- ラグジュアリー、トラベル、ホスピタリティ業界経験
Why Join Ten Group?
Global Impact
世界22拠点以上で展開するグローバル企業のCRM戦略に携われます。
Strategic Ownership
戦略策定だけでなく、実行・分析・改善までオーナーシップを持って推進できます。
Innovation
Brazeを中心にAIや最新マーケティングテクノロジーを積極活用しています。
International Environment
海外チームとの日常的な協業を通じてグローバルなキャリアを築けます。
Meaningful Customer Experience
世界中の富裕層会員に対し、特別な体験を届けるサービスに携われます。
Working Arrangement
Location
Tokyo Office (Hybrid)
Working Hours
Monday – Friday
9:00am – 6:00pm
※ 月に1〜2回程度、APAC・UKチームとの会議のため夜間ミーティングが発生する場合があります。
Benefits
Benefits
- 社会保険完備
- ハイブリッド勤務（試用期間終了後、週2〜3日在宅勤務可）
- 産前産後休暇
- 育児休暇制度
- 介護休暇制度
- 勤続表彰休暇制度
- 5年・10年勤続時には最長1か月の特別休暇取得可能
- オフィス内スナック・ドリンク無料
Interested?
まずはカジュアル面談からでも歓迎です。
「グローバルな環境でCRM戦略をリードしたい」
「Brazeを活用して顧客体験を進化させたい」
「日本市場だけでなくAPAC全体に影響を与えたい」
そんな方からのご応募をお待ちしています。
ご参考までに、Tenの動画をご覧ください。こちらをクリックしてください。
カジュアル面談も可能です！面接前にご質問がございましたら、お気軽にお聞かせください。
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