ダイレクトマーケティング事業全体を統括・監督し、DMの計画達成(GWP、NWP、TARP、コンバインドレシオ)に責任を負う。
- (財務)チームを率いて、トップライン計画およびボトムライン計画の達成を管理
- (ビジョン)DM事業全体に対するDMビジョンを策定
- (関係構築)スポンサーの上級管理職、外部ベンダーの上級管理職、および社内組織との関係を維持・強化
- (コールセンターの管理)パフォーマンス改善、TSR採用、キャンペーン停止、コールセンターのキャパシティ拡大/縮小を含む、センター運営戦略および施策を決定
- (サービスオペレーションの管理)継続率向上施策、インバウンド対応、データ管理、請求管理、フルフィルメント管理を含む、サービスオペレーション部門の戦略・施策を決定
- (戦略的組織運営)DM組織および組織体制の変更を評価する。チームを率い、チームのモチベーションを高く維持する。DM内の環境を改善し、円滑な社内コミュニケーションを実現して、良好なチームワークを維持
- (コンプライアンス・ガバナンス)IBAおよび社内規程に基づき、適切な募集活動を管理し、最良のガバナンスを維持
- (報告)業務状況を適時に報告
- (その他)COGおよび上級管理職から求められる業務対応
Supervise overall direct marketing business and has responsibility of achieving the plan of DM.(GWP, NWP, TARP, Combined ratio)
- (Financial): Manage & achieve topline plan and bottom-line plan by leading team.
- (Vision): Develop DM vision for all DM business.
- (Relationship): Keep and strengthen relationship with sponsor’s senior management, outside vendor senior management and internal organization.
- (Manage Call center): Decision center operation strategy & action, including performance improvement, TSR hiring, stopping campaign and expansion/reducing capacity of call center.
- (Manage Service operation): Decision service operation department strategy & action, including persistency improving activity, inbound call activity, data management, billing management and fulfil management.
- (Strategic organization): Evaluation DM organization and structure change. Team lead and keep higher motivation of team. Make better circumstance in DM and make smooth internal communication for keep good teamwork.
- (Compliance & Governance): Manage appropriate solicitation and keep best governance based on IBA and company regulation.
- (Reporting): Report business condition timely.
- (Other): Business required from COG and senior management.
- マーケティング分野における幅広い経験と知見を有し、優れた数値感覚
- 優れたチームリーダーシップを有し、論理的思考力と適切な説明力
- 部門管理または多数の従業員のマネジメント経験
- 受け身ではなく主体的に行動し、事業を牽引(セクショナリズムにとらわれない)
- Broad experience and insight in the Marketing field and excellent enumerative sense.
- Excellent team leading skill. Logical thinking and appropriate explanation skill.
- Division Manage or large amount employee managing experience.
- Actively working style person and lead business (Not sectionalism person)