【ダブルツリーbyヒルトン東京有明 DoubleTree by Hilton Tokyo Ariake】Front Office Agent
Exceptional Hospitality Starts with You
Every guest arriving at DoubleTree by Hilton is welcomed with our signature warm chocolate chip cookie. More than just a treat, it represents our promise of hospitality and the heartfelt welcome that defines the DoubleTree experience. As a Front Office Agent, you will bring that promise to life through every interaction with our guests.
At DoubleTree by Hilton Tokyo Ariake, we create memorable stays for guests from around the world. As the first point of contact, you will play a key role in ensuring each guest feels welcomed, valued, and cared for from arrival through departure.
You will be responsible for delivering a seamless guest experience through efficient check-in and check-out services, responding to guest needs, and providing personalized service throughout their stay. Beyond front desk operations, you will serve as an ambassador of our brand, creating meaningful connections and memorable moments that inspire guests to return again and again.
あなたから始まる、心温まるおもてなし
世界中のお客様をお迎えする際にお渡しする、ダブルツリーのシグネチャーである温かいチョコチップクッキー。その一枚に込められた“Welcome”の気持ちを、あなた自身のサービスで体現していただきます。
フロントオフィスエージェントとして、お客様との最初の接点となり、チェックインからチェックアウトまで快適でスムーズな滞在をサポートしていただきます。ダブルツリーならではの温かく気取らないおもてなしとパーソナルなサービスを通じて、お客様に「また訪れたい」と感じていただける体験を創り出す重要な役割です。
単なるフロント業務にとどまらず、お客様一人ひとりのニーズに寄り添い、期待を超えるサービスを提供することで、ホテルの顔としてブランドの価値を体現していただきます。
Here’s what you’ll do during a typical day:
- Deliver Seamless Guest Service: Manage check-in and check-out procedures accurately and efficiently.
- Provide Exceptional Hospitality: Respond promptly to guest requests and ensure a memorable stay experience.
- Share Local Knowledge: Assist guests with information about the hotel, local attractions, transportation, and dining options.
- Promote Hotel Services: Recommend room upgrades, hotel facilities, and Hilton Honors membership opportunities.
- Work as One Team: Collaborate with other departments to deliver a seamless guest experience.
- Recognize Every Guest: Provide personalized service to all guests, including VIPs and Hilton Honors members.
- Handle Guest Communications: Manage telephone calls, guest messages, and information sharing effectively.
主な業務内容：
- スムーズなチェックイン・チェックアウトを提供する：チェックインおよびチェックアウト業務を適切に対応します。
- お客様に寄り添ったサービスを提供する：滞在中の課題やお困りごとを解決することで、高い満足度の実現に貢献します。
- ホテルおよび地域の魅力をご案内する：ホテル内の施設やサービスに関するご案内に加え、有明・お台場エリアおよび都内の観光・交通・レストラン情報などをご紹介します。
- ホテルサービスの利用促進を行う：お客様のニーズに合わせて客室アップグレードやホテル施設、Hilton Honors会員プログラムのご案内を行います。
- チームワークを大切にする：各部署と連携し、お客様へシームレスなサービスを提供します。
- 一人ひとりのお客様を大切にする：すべてのお客様へ、パーソナルで心のこもったサービスを提供します。
- 電話・メッセージ対応を行う：必要な情報を関係部署へ正確に共有します。
What It Takes to Make the Stay
At Hilton, our core values define what it takes to succeed here and guide the qualities we look for in every team member:
A passion for spreading the light and warmth of Hospitality. Acting with Integrity and always doing the right thing. Inspiring others through Leadership. A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense of Ownership and accountability. And a focus on the Now, bringing urgency and discipline to every moment, knowing it can make a lasting impact.
In addition, this role requires the following minimum qualifications:
- Previous experience in a guest service or front office role within the hotel industry.
- Strong communication and interpersonal skills, with the ability to handle guest inquiries and complaints professionally.
- Excellent multitasking skills and the ability to remain calm and professional in a fast-paced environment.
- Proficiency in English; additional languages are a plus.
- Ability to work flexible hours, including nights, weekends, and holidays.
- A positive attitude and a genuine passion for providing exceptional guest service.
求められる人物像
ヒルトンでは、コアバリュー（企業価値観）が、ここで成功するために必要な資質を定義しており、すべてのチームメンバーに求める行動指針となっています。
- Hospitality（おもてなし） の心を持ち、人々に温かさと喜びを届けることに情熱を注ぐこと
- Integrity（誠実さ） を持ち、常に正しい行動をとること
- Leadership（リーダーシップ） によって周囲を鼓舞すること
- Teamwork（チームワーク） こそが最高の成果を生み出すと信じること
- Ownership（当事者意識） を持ち、自らの責任を果たすこと
- Now（今この瞬間） を大切にし、スピード感と規律を持って行動すること。「今」の積み重ねが将来にわたる大きな成果につながると理解していること
応募に必要な条件
- ホテル業界におけるゲストサービスまたはフロントオフィス業務の経験がある方大歓迎。
- ゲストからの問い合わせや苦情に対し、プロフェッショナルに対応できる優れたコミュニケーション能力を有していること。
- 高いマルチタスク能力を持ち、忙しい環境においても冷静かつプロフェッショナルに業務を遂行できること。
- 英語力を有していること。その他の言語スキルがあれば尚可。
- 夜勤、週末、祝日を含むシフト勤務に対応できること。
- 前向きな姿勢を持ち、卓越したゲストサービスを提供することへの強い情熱があること。
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