Field Service Engineer

Intuitive (Osaka, 日本) フォロー 24日前

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Company Description

会社の説明
Intuitiveでは、果たすべき使命に向けて皆で団結して取り組みます。当社は、低侵襲治療は生活をより豊かにする治療であると考えています。独創性とインテリジェントなテクノロジーを通じて医師の潜在能力を広げ、制約なく治療できるようにします。
私たちは、ロボット支援手術におけるパイオニアであり市場リーダーとして、インクルーシブで多様性のあるチームの育成に努め、変化を生み出すことに尽力しています。25年以上にわたり、世界中の病院や医療チームと協力して、ヘルスケアのいくつかの最も困難な課題の解決を支援し、可能なことを前に進めてきました。
Intuitiveは、さまざまなバックグラウンドを持つ優秀な人材の努力によって成り立っています。優れたアイデアはどこからでも得られると信じ、私たちは、思考の多様性と相互の尊重に根差したインクルーシブな文化の醸成に努めます。また、包摂性（インクルージョン）を持ってチームメンバーを指導し、ありのままの自分で最高の仕事ができるよう力づけます。
変化を生み出すことを望む情熱的な人々が、当社の文化の原動力となっています。私たちのチームメンバーは、誠実さを重視し、高い学習能力と物事をやり遂げるエネルギーを持ち、当社が新しい考え方ができるよう多様な実体験をもたらします。私たちは、チームメンバーが引き続き当社の使命を遂行し、最大限の可能性を実現できるよう、積極的に投資して彼らの長期的な成長をサポートします。
医療従事者と患者さんのグローバルなコミュニティを目指して大きく躍進しようと尽力しているチームの一員になってください。一緒に、低侵襲治療の向上に取り組みましょう。

Job Description

ポジション概要

フィールドサービスエンジニアは、顧客のニーズや保守サービス契約など内容に応じて、高い顧客満足度につながる、高品質の製品保守・修理・その他サポート業務を行います。また基本的なシステム操作に関するトレーニングを実施やトラブルシューティングを提供する一方で、高度なトラブルシューティングや修理については、テクニカルサポートチームやプロダクトサポートエンジニアリングチームなどと協業し、効果的にダビンチ手術をサポートします。

職務詳細

目標達成 – 顧客へのサービス提供

製品の保守の実施、および手術や診断プログラムを含む基本的なテクニカルサポートのニーズの把握
Technical Support や他の FE のサポートを得ながら、高度なトラブルシューティングや技術サポートを実施
インストールの際の事前のサイト検証の実施、システムデリバリーの調整支援、システムインストールの実施
必要に応じてマネジャーや他の FE のサポートを得ながら、迅速かつプロとして万全なサービスコール対応の実施（以下を含む）：
- インストール
- システムのアップグレード
- 契約の更新
- 予防保全対応
- 洗浄・滅菌に関する年次レビュー
- I&A の不具合対応
- オンサイトトレーニング
- AEX (advance exchange program) と有償修理のサポート
- その他
サービス契約や保証契約に沿ったサービスの提供
患者への影響や会社の戦略に基づいた、サービスコールの優先順位付け
営業担当やチームメンバーとの協業、エスカレーションの管理、優先事項の共有
有害事象の発生時に関係者（マネジャー、営業担当など）と情報共有
他の FE のコールをカバーするなど、チームメンバーへの可能な範囲でのサポート
手術室のプロトコールについて、標準的なもの、顧客特有なものを理解し運用する
I&A についての苦情の解決・予防
- システムの相互作用・従属性など、インストゥルメントの機能やトラブルシューティング
- 必要に応じて SRS のサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する年次レビュー
- 必要に応じて SRS のサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する有効性・適合性向上のためのカスタマートレーニングの実施
- I&A の不具合対応、苦情報告、梱包/配送の訂正など（SRS による RMA 品のサポート）

顧客との関係構築、トレーニング

システムの信頼性向上と FE の対応案件精査のため、基礎的なトラブルシューティングやシステム管理のベストプラクティスについて顧客（ME、ダビンチコーディネーターなど）にトレーニングを行う
外科医、ダビンチコーディネーター、ME など、病院の職員と信頼関係を築く
使用説明書の更新等、既存機能のアップグレードなどのエンドユーザー向けトレーニングを行う
I&A の洗浄・滅菌についてトレーニングやサポートを継続提供し、インストゥルメントの不具合や過度の問い合わせを減らす

自己管理・事務作業

評価基準と顧客のフィードバックを注視し、業務スタイルやシフトスケジュールが顧客のニーズや会社からの期待に合致するようにする
経費管理（出張費、残業、運送費等）を行い、経費節減を意識しながら質の高いサービスを提供する
正確かつタイムリーな事務処理を行う
- サービスオーダーの文書作成
- フィールドアクティビティレポート（FAR）の作成
- RMA 品の報告
- 経費精算、勤怠入力等
予備品の在庫管理
展示会等のサポート
低侵襲手術や診断システムの臨床的な基本原理を理解し、顧客の苦情を深く理解し、適切に対応する
継続的なプロセスの改善 – マネジメントチームやサポートチームにフィードバックを行い、プロセスや業務効率の改善を図る

Qualifications

必須要件