ITサービス品質を支えるインシデントレスポンススペシャリスト

Michael Page (Tokyo, Japan) Follow 6 hours ago

Full-time ITIL

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ITサービス組織において、Incident ManagementおよびProblem Managementの中核を担い、安定したサービス提供と継続的な品質改善を推進するポジションです。複数の事業体と連携しながら、インシデント対応の高度化や根本原因分析を通じて、ビジネスへの影響を最小化していただきます。
企業情報
大手保険業界のグローバル企業です。大規模なITサービス環境において、顧客中心のサービス提供と継続的な運用品質向上に取り組んでいます。
職務内容
* ITILに基づくIncident Managementプロセスの運営・改善
* サービス障害発生時の迅速な復旧対応およびステークホルダーコミュニケーション
* Problem Managementの推進（問題検知、調査、根本原因分析、改善策の実施、レポーティング）
* グローバルおよび社内関係者との連携によるサービス品質向上
* IncidentおよびProblemに関するKPI・レポートの作成および管理
* 会議のファシリテーションおよびアクション管理
* ITSMプロセスの設計、導入、運用および継続的改善の推進
* 顧客視点を重視したサービス提供体制の強化
理想の人材
* ServiceNowの利用経験
* ITSM領域における5年以上の実務経験
* Incident ManagementまたはProblem Managementの実務経験
* ITIL v3またはITIL v4 Foundation資格
* ITインフラおよびハードウェアに関する基本的な知識
* プロセス設計、導入、運用改善の経験
条件・待遇
* 大規模なITサービス環境で専門性を活かせる機会
* グローバルチームとの協働環境
* ITサービス品質向上に大きなインパクトを与えられるポジション
* 柔軟な労働環境
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Pedro Mori on +81 3 6627 6133.

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