テクニカルサポート（トリアージ＋L1サポート）*ビジネス英語必要

職種
正社員
職務明細
Domo はデータを活用するためのプラットフォームとサービスを提供することで、お客様の全社員がその効果を最大限活用できるよう支援しています。Domoのプラットフォームは誰でも使いやすいことが特徴であり、現在はAIを活用した新しいデータ体験にも注力し、あらゆるユーザーがデータに基づいて行動できるようデータへの好奇心を高める文化を促進しています。DomoのAI及びデータプラットフォームは、AIとデータを革新的な用途に活用し、目に見える効果をもたらします。Domo を活用することでデータ活用で必要なデータの接続や準備、加工、可視化、さらにはHuman in the loopも設計可能なアクションに繋げる自動化/半自動化、AIエージェントの構築までできるようになります。
職務概要
Domo のテクニカルサポートチームは、Domo プラットフォームの利用やサポートに関する顧客からの問い合わせに対する一次窓口を担っています。チームメンバーは、世界中の顧客だけでなく社内メンバーを技術的に支援する能力が高く評価されています。
スキル・資格
応募資格
• コンピューターサイエンス、数学、統計学などの技術分野での学士号、または 3〜5 年の関連業務経験
• 顧客ニーズに応えるための信頼構築力とコミュニケーション能力
• SaaS アプリケーション領域での 1〜3 年のテクニカルサポート経験
• データベースや ETL に関する理解またはご経験
歓迎条件
• BI ツールの使用経験
• ビジネスマナーを備えたネイティブレベルの日本語力
• ビジネスエチケットを備えたネイティブレベルの日本語コミュニケーション能力。
• HQ との口頭・文書でのやり取りに対応できるビジネスレベルの英語力。
• 急速な変化に柔軟に対応できる能力
業務内容
職務内容
• 顧客とのエンゲージメント、問題解決、信頼関係構築を通じて卓越したサービスを提供する。
• 顧客の懸念や課題に対して、柔軟な発想で効果的なソリューションを提案する。
• Domo プラットフォームに関する知識を継続的に学び、質の高い対応を実現する。
• サポート案件が解決するまで、迅速かつ継続的なコミュニケーションを維持する。
• 顧客満足度、平均解決時間などの KPI を注視し、改善に取り組む。
• HQ チームと連携し、優先度の高いチケットに対応する。
• 社内環境で顧客の問題を分析・再現する。