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Member Success Manager - Japanese Speaker
世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか？
ロンドンに拠点を置く、外資系企業「TEN」は、富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開しております。
2012年に設立された日本法人では、【クレジットカード会社の会員様】 や、【高級車のオーナー様】 に向けてサービスを提供します。
＜仕事内容＞
日本のメンバー サクセス マネージャーとして、下記を対応いただきます。
●苦情対応
●会員満足度の向上
こちらのポジションにはメンバーと直接話すことも含まれますが、主な目的は、様々な苦情管理を管理＆監督することです。
マネージャー、チームマネージャー、およびその他の関連する役割、およびそれらのスキルの向上
効果的な QA、コーチング、トレーニングを通じて従業員をサポートします。このポジションを通して、苦情が減少し、会員満足度が上がることを期待しております。
クライアント サービス チームの主要パートナーとして、下記役割も果たします。
●苦情に対して、円滑なクライアントとのコミュニケーションの担当
●クライアントに情報を提供し、円滑なコミュニケーションを維持すること
●きちんと情報を管理＆共有することが必要となります。
●Ten MAID に関するフィードバック、および Ten MAID の成功に関する企業への報告
●苦情管理
Requirements
＜必須＞
社会人経験1年以上
＜こちらの経験があると尚良し＞
- 日本マーケットにおける苦情対応経験
- 苦情後のリピート利用率と顧客満足度管理
- チームを超えてエスカレーションされる苦情の割合を最小限に抑えること
- マネージャー経験
英語のスキルを活かしたい方（英語スキルは必須ではございません）
Benefits
＜福利厚生＞
- 社会保険完備
- 産前・産後休暇、育児休暇制度
- 介護休暇制度
- リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
- 勤続休暇制度
※5年、10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇が取得可能
リモートワーク導入中（試用期間後、ハイブリッド勤務可能）
＜勤務スタイル＞
シフト勤務（土日祝勤務有）
10.00-19.00勤務（1時間休憩込み）
