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Service Desk Specialist/サービスデスク・スペシャリスト
職種
パートタイム(契約)
職務明細
フィデル・テクノロジーズ株式会社（2001年設立）は、東京に拠点を置き、テクノロジー、ローカライゼーション、バイリンガル人材のサービスとソリューションを、日本の企業様に提供しているラングテック（＝言語＋テクノロジー）コンサルティング会社です。
グローバルな職場環境でお仕事を働きたい方、新しい技術の習得やスキルアップに情熱をお持ちの方は、ぜひ私たちにご連絡ください！お待ちしております。
Fidel Technologies KK (フィデル・テクノロジーズ株式会社) (since 2001) is a Tokyo based LangTech Consulting firm & offers Technology - Localization - Bilingual Staffing services & solutions to global as well as SME Japanese clients.
If you are looking for a dynamic, creative and international working environment; if you are passionate about learning new technologies and building new skills, please contact us; we would love to have a chat with you!
スキル・資格
• デスクトップおよびアプリケーション（MSオフィス、Adobeなど）のトラブルシューティングスキル
• VPN接続およびツール（MS Team、Webex）に関するトラブルシューティングスキル
• Windowsドメインパスワード関連問題のサポート経験
• リモートコントロールツールを使用したトラブルシューティング経験
• Exchange(Outlook)を使用したトラブルシューティング経験
• プリンター、ハードウェア（ラップトップ、iPhone、iPad、デスクトップ）、ブラウザー、ラップトップのパフォーマンスに関連する問題など、その他のIT問題の対応経験
• サービスデスクチームでの対応経験
• 日本人ユーザーとの音声通話サポート経験
• Windowsのトラブルシューティング経験
• ITSMチケットツールの使用経験
• 優れた分析能力と調整能力が不可欠です。
• Windowsオペレーティングシステムにおけるコンピュータとトラブルシューティングスキルの理解
• カスタマーサービス志向で、チームワークを大切にできる方
• 日本人のエンドユーザーに対応できる優れたソフトスキル、コミュニケーションスキル（音声、メール、チャット）。
• 日本語： 日本語ネイティブレベル、N1レベル
• Troubleshooting skills on desktop and applications (MS office, Adobe etc)
• Troubleshooting skills on VPN connectivity and tools (MS Team, Webex)
• Experience in supporting windows domain password related issues.
• Troubleshooting experience using remote control tools
• Trouble shooting skills and experience in handling Exchange (Outlook)
• Experience in handling other IT Issues like Printer, hardware (Laptop, iPhone, iPad, Desktop), browser, laptop performance related issues
• Experience in supporting voice calls to Japanese users
• Experience in Windows Troubleshooting
• Experience in ITSM Ticketing tool
• Good Analytical & Coordination skills are essential.
• Good understanding of Computers and Troubleshooting skills required in Windows Operating System
• Customer service orientation and ability to work in a team.
• Excellent Soft skill, Communications skills (Voice, Email & Chat) to handle Japanese end users.
Japanese Language: Japanese level Native & N1.
業務内容
• エンドユーザーからの日本語による音声コールの対応
• エンドユーザーコンピューティングおよびビジネスアプリケーションに関する第一レベルの解決策の提供
• SNOWまたはその他の発券ツールでのチケット作成/分類/優先順位付けの経験
• 各サポートグループへのチケットのトリアージ
• IT SD/Account Provisioning/L1 EUC/L1 Appsのインシデント解決とリカバリ。
• Handle end user voice calls in Japanese Language
• Provide first level resolutions for End user computing and Business Applications
• Ticket creation/Categorization / Prioritization in SNOW or any Ticketing tool experience
• Ticket triaging to respective Support Group
• Incident resolution and recovery for IT SD/Account Provisioning/L1 EUC/L1 Apps.
パートタイム(契約)
職務明細
フィデル・テクノロジーズ株式会社（2001年設立）は、東京に拠点を置き、テクノロジー、ローカライゼーション、バイリンガル人材のサービスとソリューションを、日本の企業様に提供しているラングテック（＝言語＋テクノロジー）コンサルティング会社です。
グローバルな職場環境でお仕事を働きたい方、新しい技術の習得やスキルアップに情熱をお持ちの方は、ぜひ私たちにご連絡ください！お待ちしております。
Fidel Technologies KK (フィデル・テクノロジーズ株式会社) (since 2001) is a Tokyo based LangTech Consulting firm & offers Technology - Localization - Bilingual Staffing services & solutions to global as well as SME Japanese clients.
If you are looking for a dynamic, creative and international working environment; if you are passionate about learning new technologies and building new skills, please contact us; we would love to have a chat with you!
スキル・資格
• デスクトップおよびアプリケーション（MSオフィス、Adobeなど）のトラブルシューティングスキル
• VPN接続およびツール（MS Team、Webex）に関するトラブルシューティングスキル
• Windowsドメインパスワード関連問題のサポート経験
• リモートコントロールツールを使用したトラブルシューティング経験
• Exchange(Outlook)を使用したトラブルシューティング経験
• プリンター、ハードウェア（ラップトップ、iPhone、iPad、デスクトップ）、ブラウザー、ラップトップのパフォーマンスに関連する問題など、その他のIT問題の対応経験
• サービスデスクチームでの対応経験
• 日本人ユーザーとの音声通話サポート経験
• Windowsのトラブルシューティング経験
• ITSMチケットツールの使用経験
• 優れた分析能力と調整能力が不可欠です。
• Windowsオペレーティングシステムにおけるコンピュータとトラブルシューティングスキルの理解
• カスタマーサービス志向で、チームワークを大切にできる方
• 日本人のエンドユーザーに対応できる優れたソフトスキル、コミュニケーションスキル（音声、メール、チャット）。
• 日本語： 日本語ネイティブレベル、N1レベル
• Troubleshooting skills on desktop and applications (MS office, Adobe etc)
• Troubleshooting skills on VPN connectivity and tools (MS Team, Webex)
• Experience in supporting windows domain password related issues.
• Troubleshooting experience using remote control tools
• Trouble shooting skills and experience in handling Exchange (Outlook)
• Experience in handling other IT Issues like Printer, hardware (Laptop, iPhone, iPad, Desktop), browser, laptop performance related issues
• Experience in supporting voice calls to Japanese users
• Experience in Windows Troubleshooting
• Experience in ITSM Ticketing tool
• Good Analytical & Coordination skills are essential.
• Good understanding of Computers and Troubleshooting skills required in Windows Operating System
• Customer service orientation and ability to work in a team.
• Excellent Soft skill, Communications skills (Voice, Email & Chat) to handle Japanese end users.
Japanese Language: Japanese level Native & N1.
業務内容
• エンドユーザーからの日本語による音声コールの対応
• エンドユーザーコンピューティングおよびビジネスアプリケーションに関する第一レベルの解決策の提供
• SNOWまたはその他の発券ツールでのチケット作成/分類/優先順位付けの経験
• 各サポートグループへのチケットのトリアージ
• IT SD/Account Provisioning/L1 EUC/L1 Appsのインシデント解決とリカバリ。
• Handle end user voice calls in Japanese Language
• Provide first level resolutions for End user computing and Business Applications
• Ticket creation/Categorization / Prioritization in SNOW or any Ticketing tool experience
• Ticket triaging to respective Support Group
• Incident resolution and recovery for IT SD/Account Provisioning/L1 EUC/L1 Apps.
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