企業概要
At Western Digital, our vision is to power global innovation and push the boundaries of technology to make what you thought was once impossible, possible.
At our core, Western Digital is a company of problem solvers. People achieve extraordinary things given the right technology. For decades, we’ve been doing just that. Our technology helped people put a man on the moon.
We are a key partner to some of the largest and highest growth organizations in the world. From energizing the most competitive gaming platforms, to enabling systems to make cities safer and cars smarter and more connected, to powering the data centers behind many of the world’s biggest companies and public cloud, Western Digital is fueling a brighter, smarter future.
Binge-watch any shows, use social media or shop online lately? You’ll find Western Digital supporting the storage infrastructure behind many of these platforms. And, that flash memory card that captures and preserves your most precious moments? That’s us, too.
We offer an expansive portfolio of technologies, storage devices and platforms for business and consumers alike. Our data-centric solutions are comprised of the Western Digital®, G-Technology, SanDisk® and WD® brands.
Today’s exceptional challenges require your unique skills. It’s You & Western Digital. Together, we’re the next BIG thing in data.
求人内容
【業務概要】
ITサポートエンジニアは、サービスの提供、オンサイトでのトラブルシューティング、予防保守、契約しているベンダーとのコミュニケーション、グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントの展開および維持を担当します。
【業務詳細】
1. 以下のITサービスに関連するユーザーからのリクエストを確認し、対応する：
- コンピューター（サーバー、PC）
- ネットワーク機器（ルーター、スイッチ）
- プリンター、ファックス、複合機
- IP電話システムおよびモバイル機器
- AVシステム（ビデオ会議、プロジェクター）
- ハードウェアとソフトウェアのインストール、交換
- 情報セキュリティ
- 新入社員へのITオリエンテーション
2. 新入社員のIT機器を準備する
3. ネットワークを含め、サーバー、PCおよびその周辺機器のオンサイトトラブルシューティングをグローバルITチームと協力し提供する
4. サーバー、AVシステムの予防保守点検を定期的に実施する
5. 機器調達、保守サービス、廃棄に関して、ベンダーと連絡を取り対応する
6. グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントを展開および維持する
7. 他拠点から来訪するVIPのオンサイトトラブルシューティングを行う
【勤務地】
北上工場：岩手県北上市（北上駅より車で15分）
【給与制度】
年俸制（12分割支給）
※別途、業績賞与制度あり
【各種福利厚生】
通勤手当:上限15万円/月
※北上：自家用車通勤可。ガソリン代・高速料金支給
退職金制度: 確定拠出年金（401k）
自社株購入制度
慶弔見舞金
【各種保険】
健康保険
厚生年金保険
雇用保険
労災保険
【休日休暇】
完全週休2日制（土・日）
その他（祝日・年末年始・夏期休暇・GW）
年間休日130日（2024年実績）
休暇制度（年次有給、傷病、慶弔、リフレッシュ、育児・介護、産前産後）
※年次有給休暇：初年度は入社月によって2日－24日付与(翌年1月より24日付与)
※傷病休暇：年間5日（病気や怪我の際に使用可能）
【勤務条件】
専門業務型裁量労働制
1日のみなし労働時間／9時間15分
※標準的な勤務時間帯 8:30－17:15
【Overview】
IT support engineer shall provide services, on-site troubleshooting, preventive maintenance, communicate engaged vendors, and develop and maintain localized user support documents based upon global standard processes.
【Details】
1. IT support engineer shall acknowledge and respond to user requests related to the following IT services:
- Computers (Server, PC)
- Network equipment (Router, Switch)
- Printer, Fax, MFP device
- IP Phone system and mobile device
- AV system (Videoconference, Projector)
- Hardware and Software installation, replacement
- IT security
- IT orientation for new hire
2 IT support engineer shall prepare IT equipment for new hire
3 IT support engineer shall provide on-site troubleshooting for servers, PCs and their peripherals including network with global IT team
4 IT support engineer shall conduct preventive maintenance check of the server, AV System upon scheduled request
5 IT support engineer shall communicate engaged IT vendor for equipment procurement, maintenance service, disposal
6 IT support engineer shall develop and maintain localized user support documents based upon global standard processes
7 IT support engineer shall provide on-site troubleshooting for VIPs visiting from other sites
資格
【必須（MUST）】
- Windows OS、ネットワークに関する基礎知識
- MS Officeに関する知識
- iOS端末に関する基礎知識
- 社内各部署及び社外との円滑なコミュニケーション
- 社内・社外向けITヘルプデスク経験
- 英語スキル（目安TOEIC 650点以上／メール、日常会話）
※一部、メールやチームミーティングなどで使用します。
【歓迎（WANT）】
- ソフトウェア・ハードウェア全般のシステムサポート・障害対応経験
- クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル対応
- サーバ、ネットワークのインフラ基本知識
【Requirement】
Basic knowledge of Windows OS and network system
Deep knowledge of MS Office
Basic knowledge of iOS devices
Excellent communication skills for internal departments and external vendors
Experience as IT helpdesk for internal and external
Japanese (Fluently)
【Nice to have】
Experience in system support and troubleshooting for software and hardware in general
Troubleshooting of client equipment (PCs and other peripherals)
Basic knowledge of server and network infrastructure
その他の情報
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