M365 Support - Sr. Consultant /Associate Consultant

• 継続的な改善マインドセットを持ち、これで十分ということはなく、レベルを引き上げたいという意欲が日々の就業意欲になる
  
• 従業員とのやり取り、業務結果、トラブルシューティングなど様々な状況で適切な判断を行い、一体となった成果を実現し、健全な意思決定ができる能力
  
• 時間管理と組織スキルを活用しながら複数のタスクを管理し、優先順位を付ける能力
  
• 当社の品質フレームワークと価値観の中で、相互作用を正確に評価し、問題を解決し、協力する能力をサポートする批判的思考
  
• 常に学び、挑戦し、変化から活力を得ることができる環境に身を置きたいという意欲
  
• 期待されるパフォーマンスと行動を達成し、それを上回る確かな実績
  
• Having a continuous improvement mindset, never thinking that anything is enough, and wanting to raise the bar will motivate you to work every day
  
• Ability to make sound decisions by making appropriate judgments in various situations such as interactions with employees, work results, troubleshooting, etc. to achieve unified results
  
• Ability to manage and prioritize multiple tasks while utilizing time management and organizational skills
  
• Critical thinking that supports your ability to accurately assess interactions, problem solve, and collaborate within our quality framework and values
  
• A desire to be in an environment where you can constantly learn, take on challenges, and gain energy from change
  
• Proven track record of achieving and exceeding expected performance and behaviors
  

Requirements

• 技術リードの場合は10年以上、TAの場合は５年以上の経験
  
• 音声/電子メール、チャットによる優れた顧客対応スキル(MS teams、Exchange、SharePoint、OneDrive、AD、Power platform、Vivaなど、いずれかのOffice365 製品における管理者レベルの経験
  
• Active Directory、Exchange、電子メール移行、ハイブリッド移行、Office365アプリケーションのトラブルシューティング、PowerShellスクリプティング、一般的なOffice365テクニカルサポートの実務的な知識
  
• 24時間365日のカスタマーサポートを提供するため、シフト勤務が可能な方
  
• 調査、解決、質問へのタイムリーな対応
  
• リリースされたすべてのソフトウェア構成に関する最新の製品情報を常に把握していること
  
• 優れたプロフェッショナリズムとコミュニケーションスキル
  

• Prior experience with MS関連のサポートプロジェクトの経験（Conciergeまたは Premierが望ましい）
  
• 関連するMicrosoftの認定資格
  
• 日本語と英語の優れた書面および口頭でのコミュニケーションスキル
  

• 10+ years of experience for technical lead, 5+ years of experience for TA
  
• Excellent customer relations skills via voice/email and chat(Administrator level experience in any Office 365 product such as MS teams, Exchange, SharePoint, OneDrive, AD, Power platform, Viva, etc.)
  
• Working knowledge of Active Directory, Exchange, email migration, hybrid migration, Office365 application troubleshooting, PowerShell scripting, and general Office365 technical support
  
• Must be able to work shifts to provide 24/7 customer support
  
• Investigation, resolution, and timely response to questions
  
• Stay up to date with the latest product information for all released software configurations
  
• Excellent professionalism and communication skills
  

• Prior experience with MS-related support project experience (Concierge or Premier preferred)
  
• Related Microsoft Certifications
  
• Excellent written and oral communication skills in Japanese and English