ゲストコミュニケーションセンターエグゼクティブ

ザ・ペニンシュラ東京では、ご来館いただくお客様の思い出に残る時間を演出するため、仕事に夢と希望を持ち、そして情熱を抱いている ゲストコミュニケーションセンター エグゼクティブ を募集しています。

• 世界的なラグジュアリーホスピタリティグループの一員として活躍できます。
• 90カ国以上の多様なバックグラウンドを持つ仲間と働ける環境です。
• 長期的な成長とキャリア開発の機会があります。

業務内容

• ゲストへ丁寧かつスムーズな対応を行う。
• ホテルの基準に沿って電話対応を行い、お客様の期待を上回るサービスを提供する。
• ゲストからのお申し出や苦情に誠実に対応し、速やかな解決に努める。
• 必要に応じて関係部署やマネージャーへ引き継ぐ。
• 緊急時には情報伝達の状況を確認し、適切な対応を行う。
• お客様のニーズを先読みし、サービス向上のための改善を常に考える。

応募条件

• 日本語・英語でコミュニケーションができる方
• PCスキルをお持ちの (Excel等)で、館内システムや予約管理システムの利用に抵抗がない方
• 客室、レストラン、テナントなど、ホテルの商品・サービスに関する知識をお持ちの方
• 協調性があり、チームで働ける方
• 困難な状況や緊急時でも、冷静かつ適切に対応できる方

皆様からのご応募をお待ちしています。