消費者サービス運営管理マネージャー（キャリア採用）

Job Location

KOBE GO & IC - SANNOMIYA

Job Description

ご応募いただく際は、必ず中途採用応募手続きガイドを参照の上、ご応募ください。

【仕事内容】

このポジションの役割は、担当いただく製品カテゴリーや消費者からのお申し出の１次対応を担うコンタクトセンターのサービス全般を統括し、製品カテゴリー管理、業務運営、チーム管理を行うことです。常に高いKPIおよびサービス水準基準の達成を目指し、消費者のロイヤルティ向上とブランド・企業のファン獲得に貢献する非常に重要な役割です。

具体的には、個別の消費者対応ケース管理や各種施策の実行、製品や消費者対応におけるノウハウや情報の管理・活用、コンタクトセンターのパフォーマンス監督など、日々のサービス運営を円滑に行います。加えて、継続的な改善をリードし、企業や弊社ブランドの信頼・評判の維持向上に努めます。

また、担当製品カテゴリーの消費者サービス提供における専門的な知識の構築、運営の責任者として、サービス品質の向上と迅速な 問題の報告・対応の切り替え方針戦略立案をリードし、対応を管理します。

チームをまとめながら、自らも積極的に課題解決に取り組み、ブランドと消費者の双方に価値を届けていくチャレンジングでやりがいの大きいポジションです。以下が主な仕事内容になります。

• 消費者サービスデリバリー業務：日々の消費者対応サービスの運営管理
• 新製品の情報管理：担当製品カテゴリーの製品情報管理、データ分析とレポーティング
• 人材マネジメントとチーム管理：チームのリーダーとして部下の育成・指導を行う
• 業務プロセス改善と最適化：日々の業務効率と消費者サービスの品質向上に関する計画・実行・結果管理を行う。プロジェクト推進及び変革管理を実施
• データ分析、コンプライアンス管理：定期的な消費者トレンドの分析とそのレポーティング。スコアカードのレポーティングなど。

【このポジションで得られるもの】

この仕事は、消費者の満足度やブランドのロイヤルティ向上に直結する、非常に大きな影響力を持つポジションです。

• 課題解決のやりがい：サービス提供の最前線で、消費者の課題を解決し、喜んでいただける瞬間に立ち会えます。
• 多岐にわたるスキルアップ：日々の運営管理から戦略立案、チームマネジメント、データ分析まで、幅広い業務を通じて、リーダーシップ、問題解決能力、コミュニケーション能力など、ビジネスパーソンとして不可欠なスキルを総合的に高めることができます。
• 社内外との協業で広がる視野：マーケティング、広報、法務、営業、品質管理部門、業務委託先のパートナー企業など、社内外の多様な関係者と連携することで、調整力や交渉力が磨かれ、ビジネスの全体像を深く理解できるようになります。
• 消費者とブランド双方への価値創造：消費者の声を社内に伝え、それを元に提案したことが製品作りや改良に反映されることで、消費者とブランドの懸け橋となりブランドと企業価値の向上に貢献することができます。

消費者とブランドの架け橋となり、サービス品質の向上を通じて組織の成長に貢献したい方、そして自身のスキルを磨きながらキャリアアップを目指したい方に最適な、チャレンジングでやりがいのあるポジションです。

【勤務地】

神戸

【選考プロセス】

1.書類選考

2.オンラインテスト*

3. オンライン個人面接2~3回程度

*オンラインテストのご案内は応募から2-3営業日以内に配信されます。マイページ（候補者ホーム）よりテスト配信後1週間以内にオンラインテスト2種類両方を受検ください。受検完了いただいた方より次のステップにお進みいただきます。期限内に2つのテスト受検を完了いただけなかった場合は、選考辞退となる場合がございますのでご注意ください。

【応募方法】

応募ボタンを押し、「手動で応募」を選択し、次の画面右上で「日本語」を選択後、まずはアカウントを作成して応募手続きください。ご応募の際には、 和文履歴書、和文職務経歴書を必ずアップロードください。 全てご提出いただいていない場合は次のステップにお進みいただけませんのでご注意ください。

※応募の際の注意事項/FAQを記載した応募ガイド がございます。応募手続き中に不明点がございまし たら、まずはこちらをご確認ください。

Job Qualifications

【応募条件】

-大卒以上

-日本語ネイティブレベルもしくは日本語能力試験N1保持者

-TOEIC700点程度以上の英語力（社内関係者と英語にてコミュニケーションをとる機会が多くあります）

-日本語での対外コミュニケーション経験（営業、顧客サービス、店頭業務など）

＊サポートセンター、消費者向けホスピタリティ、サービス業界での勤務経験があればなお可

Job Schedule

Full time

Job Number

R000147485

Job Segmentation

Experienced Professionals