Title: Counter Operations Design Associate (Trainer), Japan - Staff Level 会社概要 Pie Systems はデジタルの力により、日本のツーリズムをさらに進化させるプラットフォームを開発、運営しているシリコンバレー発のトラベルテックカンパニーです。グローバルで700億ドル以上の市場規模ともいわれる免税ショッピングにおいて、よりスマートな体験を提供することを目指しています。 私たちのミッションはEmpowering local partners, globally。私たちはデータや分析機能、そして加盟店の売上と旅行者による消費額を伸ばすためのマーケティング機能を使って、リテールショップ、レストラン、ホテルなどインバウンドビジネスに関連する企業様をサポートします。また私たちは、旅行者向けアプリ PIE VATを通じて、旅行者がかんたんに現地の情報を探索、新しいものを発見し、そしてショッピングを楽しめるタッチポイントを増やしていきます。私たちの免税プラットフォームは、効率よく使えるようデジタル化されており、加盟店のみなさまは無料でご利用いただくことが可能です。 本ポジションの魅力 スタートアップ精神で、変化を楽しみながら最前線でトライする 完成された組織ではなく、日々変化する環境だからこそ、自ら現場に入って状況を把握し、新しい分野や困難な課題に対しても「まずはやってみる」というチャレンジ精神を存分に発揮できるポジションです。指示を待つのではなく、自らのアクションで道を切り拓き、事業を前に進める確かな手応えを得られます。 急成長トラベルテックで、改善・課題解決に主体的に挑戦できる 変化の早い環境だからこそ、研修設計・品質管理・仕組み化を通じて、サービス向上に直結するアクションをスピーディに形にできます。自らの手で急成長組織の土台を作り上げるダイナミズムを味わえます。 現場起点のトレーニングとマニュアル設計で、急成長組織の土台を作る 免税カウンターの拡大に伴い、多国籍なメンバーが即戦力として活躍するための「育成の仕組み」と「運用マニュアル」を一から設計・運用します。あなたの教育スキルと業務整理力が、サービス品質の向上に直結します。 教育の枠を超え、「オペレーション設計・プロダクト改善」のプロへ 単なる研修担当ではなく、現場での実地トレーニングやマニュアル整備を通じて見えた課題を、プロダクトの改善や業務フローの最適化へと繋げる役割も担います。「教育」を起点に、将来的には定量的なオペレーション・エクセレンスの実現に向けた幅広い取り組みに深く関わることができます。 業務内容 : 本ポジションのメインミッションは、免税カウンターにおける新人メンバーのオンボーディング（早期戦力化）と、運用マニュアルの整備・改善を通じたオペレーションの土台作りです。 現場のリアルな運用フローや課題を肌で理解した上で企画に落とし込むため、以下のステップとハイブリッドな働き方で業務を進めていただきます。 【働き方と入社後のステップ】 「現場（免税カウンター）」と「在宅勤務」のハイブリッド 基本はリモートでの研修設計やマニュアル作成を行いますが、入社直後のOJT期間中は、オペレーションを完全に習得するため、実際に現場に入って旅行者への免税手続き対応を行っていただきます。
