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Company Description LGC AXIO Proficiency Testing is a core unit withing LGC Standards. Incorporating technical production of samples and international logistics from the site in Bury, with sales team and distribution partners to serve laboratories internationally.
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CRM Managerとして、データ分析とラグジュアリーブランドならではの感性を融合させながら、上質な顧客体験の設計・推進をご担当いただきます。 クライアンテリング戦略、CRM基盤の最適化、VIC施策、Retailチームとの連携を通じて、顧客ロイヤルティおよびLTV最大化を推進いただくポジションです。 企業情報 クライアントは、世界的ラグジュアリーグループに属する英国発の高級メンズファッション・レザーグッズブランドです。 タイムレスなエレガンスとクラフツマンシップで知られ、日本市場においてもプレミアムな顧客体験と高度なCRM戦略を通じてブランド価値を高めています。 職務内容 主な業務内容 Strategic Clientelingの推進 * 購買履歴や顧客行動データをもとに、店舗イベントや新作ローンチ向けのターゲット抽出条件を設計 * 精度の高いターゲットリストを作成し、Retailにおける売上向上およびコンバージョン最大化を推進 CRM基盤の再構築・最適化 * 既存のITインフラを最大限活用し、データ収集から活用までのCRMプロセスを再設計 * CRM品質向上に向け、最適なオペレーションフローを構築・改善 ブランド体験設計 * DM、デジタル施策、イベントなど、ブランドの世界観を体現する顧客コミュニケーションの企画・制作をリード * ブランドデザイアビリティ向上につながるCRM施策を推進 Retail Engagementの推進 * Store Staffおよび関連部署に対し、CRMやデータ活用の重要性を教育・浸透 * 現場でのアクション促進および顧客関係強化につながる環境づくりを推進 VIC戦略の強化 * VIP顧客向けの特別な体験・エンゲージメント施策を企画・設計 * 店舗と連携し、パーソナライズされたホスピタリティを提供 理想の人材 Experience * Retail業界におけるCRM経験3年以上 * ラグジュアリーファッション業界または高級消費財業界での経験歓迎 Skills & Competencies