カスタマーサービス担当 / Customer Assurance Manager Description - 【業務内容】 弊社PC製品・サービスを利用いただいている顧客のアカウントマネジメント/カスタマーサービス担当になります。 ・カスタマーフェーシング：定期的なMTGにセールスチームと参加し、インシデント報告やソリューションの説明、顧客ニーズのヒアリング等 ・社内のセールスチームとの協業 ・社内各部門から上がってきた顧客の故障情報をとりまとめ ・グローバルチーム（アジア、US、南米等）との協業 【必要なスキル】 ・カスタマーフェーシング、PMの経験 ・ITスキル ・法人顧客に対するカスタマーサポート経験等 ・ビジネスレベルの英語力、日本語力 ・グローバルチームとの協業経験があると尚歓迎 【応募書類】 ・職務経歴書（日英） ・履歴書（※任意。写真不要） 上記書類をアプライ時にアップロードをお願いいたします。 ＃Post-LI Applies advanced subject matter knowledge to solve complex business issues and is
Account Services Manager / アカウントサービスマネージャー Description - アカウントサービスマネージャー(ASM)の職務内容 担当する顧客 日本国内でHP Indigo デジタル印刷機およびHPインクジェットデジタル印刷機を導入する顧客3社～5社程度。 主な役割 お客様とのコミュニケーション、技術課題の進捗管理、各種改善プロジェクト等の企画・立案・遂行、パートナーおよび国内外他部署との連携、サービスコストの管理、各種レポーティングまで、様々なタスクが含まれる。関係する社内の関連部門、グローバルの部署、社外の協力会社と連携を取りながら、お客様のオペレーショナルエクセレンス達成と成長を支援する。 また、担当する顧客以外においてもHPソリューションの提案、開発、提供などを行い、HPビジネス売上増へ繋げる。 業務内容オペレーショナルエクセレンスの達成と成長の支援 顧客担当者とのコミュニケーションおよび関係維持（工場（現場オペレーター、生産管理部門）、マネジメント、IT部門など） 各種技術課題の管理、および早期解決に向けた支援（エスカレーション等） 生産性（オペレーショナルエクセレンス）のモニタリング、阻害要因の分析 改善のために必要な教育やソリューションの提案、デリバリー支援 活動計画の立案、定期的な報告（社内およびお客様） 生産性向上ミーティングなどを企画し定期的にアップデートを行う プロジェクト管理 新台インストール、アップグレード、移設等のプロジェクトをプロジェクトリーダーとして遂行 国内外のインストールマネージャー、サービスマネージャー、エンジニア、営業、マーケティングなどと協調し、インストール計画を立案、提案を取りまとめ、お客様と合意する スケジュールに沿って必要なリソースを調整し、プロジェクトをデリバリーする。 プロジェクト進捗を社内外へ報告する。 問題が起きた際は適宜エスカレーションを行い解決に努める 残課題についてはパンチリストを作成し、進捗を管理、報告を行う ビジネス開発および営業サポート 新ソリューションの開発およびデリバリーのリード（以下は一例） 新規ユーザーに対する立上げ支援プロジェクト HP Indigoの特徴を活用したカラーソリューション 複雑な要件の加工機の調査および提案 ソフトウェア/ワークフローソリューションの活用提案、コンサル
Consumer Marketing 担当 / Consumer Marketing - Core Printing Description - ◆業務内容： コアプリンタービジネス（ホームプリンター等）を中心としたコンシューマーマーケティングを 担っていただきます。 ＜具体的には＞ ・Core Printingビジネスの様々なMarketing（デジタルマーケティングや従来の広告施策等）戦略立案、実行 ・国内外の他部署（セールス、製品部等）と協業しJapanのCore Printingマーケティング担当として業務を遂行する ・オンライン広告出稿に関する立案、実行、ROI分析等 ・市場分析、顧客分析、競合企業分析等 下記経験がなくても「コンシューマーマーケティングの経験を積みたい」「外資系マーケティングの スキルを身につけたい」など積極的にチャレンジしたい方歓迎です！ ＜求める要件＞ ・オンライン広告に関する経験、知見 ・ECビジネス経験があれば尚可 ・Marketing経験があれば尚可 ・英語でメール、Chat、ミーティング対応が可能な方（流暢ではなくてもＯＫ） ＊今後、英語スキルを伸ばして行きたい方歓迎です。 ・ビジネスの状況から必要なStrategyを導き出すCritical Thinkingスキル ・社内の他部署や、ＡＰＪチームとバーチャルで協業できる方 ・新しいやり方やビジネス状況の急激な変化に対応できる柔軟さ Singaporeとのやり取りも多く、フラットな組織であるため、外資系Marketingに求められる ビジネススキルが身に付きます。 ECビジネスの経験、コンシューマー向けマーケティング経験を得ることができます。
