新卒採用または中途採用担当からスタートいただき、ゆくゆくは様々な人事業務領域の経験を広げていただけるポジションです。 Client Details 大手半導体メーカーです。詳細はお問合せください。 Description 新卒採用または中途採用の採用計画・充足戦略の立案と実行（大学向けの求人票作成や選考フロー検討、面接対応等） Profile 人事職にて5年以上の実務経験をお持ちの方（出身業界不問。人事実務経験者を広く歓迎） Job Offer 雇用形態：正社員 勤務地:東京都港区 主要駅から徒歩すぐ 在宅：週2回程度 To apply online please click the Apply button below. For a confidential discussion about this role please contact Masako Horikoshi on +813 6832 8957....
INTRODUCTION At Burberry, we believe creativity opens spaces. Our purpose is to unlock the power of imagination to push boundaries and open new possibilities for our people, our customers and our communities. This is the core
*In this position, main language used is in Japanese. Please submit application materials both in Japanese & English* ジュニアアソシエイトコンサルタント エゴンゼンダーのジュニア・アソシエイト・コンサルタントとして、経験豊富なコンサルタントから学び、協働し、クライアントのエンゲージメントをサポートします。クライアントにインパクトのあるソリューションを提供するため、リサーチ、データ分析、インサイト開発をサポートします。この職務は、当社の業界慣行を深く理解し、様々な段階のプロジェクトに貢献する機会を提供します。 ＜主要業務＞ 業界、企業、候補者に関するリサーチや関連情報の収集 候補者の面接に同席、または部分的に実施し、評価のためのレファレンスを行う データを分析し、クライアントのエンゲージメントをサポートするための洞察を深める クライアント向けのプレゼンテーションやレポートの作成をサポート クライアントミーティングに出席し、ディスカッションに参加 チームメンバーと協力し、クライアントプロジェクトの全体的な成功に貢献する 社内の部門横断的なイニシアチブに参画する Junior Associate Consultant: As a Junior Associate Consultant
世界的メーカーグループの製薬会社にて、グローバルHRをカバーいただきます。US拠点の人事業務を担当いただき将来的な駐在のキャリアパスもございます。 企業情報 日本本社を構えるグローバル企業です。世界中に広まるプロダクトのある親会社をもち、製薬でも数千人規模でビジネスを展開します。 職務内容 * US拠点の人事対応 * 制度設計 理想の人材 * グローバル人事業務経験 * 英語および日本語でのコミュニケーション能力 条件・待遇 * グローバルな職場環境 * フレキシブルな労働環境（在宅勤務制） * 世界的企業でのHR経験 To apply online please click the Apply button below. For a confidential discussion about this role please contact Madoka
世界的コンサルファームの人事ポジジョンです。マネジメントを行いながら採用、企画、評価、研修など各人事分野を幅広くカバーいただきます。 企業情報 アメリカに本社を構える外資系経営コンサルファームです。様々な業界分野に戦略的なコンサルティングを提供する世界的リーダーです。 職務内容 * マネジメント * タレントマネジメント * エンプロイーリレーションズ * その他人事関連業務 理想の人材 * 人事経験 * マネジメント経験 * ビジネスレベルの英語力 条件・待遇 * グローバルな職場環境 * フレキシブルな労働環境（在宅勤務制） * 世界的企業でのHR経験 To apply online please click the Apply button below. For a confidential discussion
世界最大規模の製薬会社のグループにて、エンプロイーリレーションズ及びレイバーリレーションズとして従事いただきます。ERLR業務を中心に、制度設計等をリードしていたただきます。 Client Details 外資系製薬会社で150カ国に拠点を構え、日本でも30年以上にわたってビジネスを展開しております。一般消費者向けの製品に加え、複雑や医学上の問題に取り組む世界的に重要な企業です。 Description * 人事制度設計、導入 * エンプロイーリレーションズ * 良い労働環境への実現 * 労働法に基づいて制度設計 Profile * 大卒以上 * 語学力（日本語：ネイティブレベル 英語：ビジネスレベル） * レイバーリレーションズ経験 Job Offer * 世界的企業でのHR経験 * 柔軟な働き方 * 戦略的人事施策への関与 To apply online please click the Apply button below.
Company Description Wix.com について Wix はオンラインプレゼンスの構築、管理、成長を可能にする主要な SaaS 型 Web 制作プラットフォームです*。2006年にホームページ作成ツールとして誕生し、現在は業界最高水準のサイトパフォーマンス、セキュリティ、信頼性の高いインフラストラクチャを兼ね備えた多機能なプラットフォームへと進化しました。イノベーションを継続しながら幅広い EC 機能、ビジネスソリューション、高度な SEO 機能、マーケティングツール、業界をリードする AI 技術に重点を置くことで、Wix ユーザーは自身のブランドを思うままに体現し、比類のない自由なクリエイティブを楽しむことができます。個人や団体、企業向けの Wix プラットフォームのほか、制作会社やフリーの Web 制作者向けの高度な制作・管理プラットフォーム「Wix Studio」を提供しています。Wix はイスラエルに本社を置くグローバル企業で、日本を含む世界中に拠点を有しています。 Wix.com ホームページ：https://ja.wix.com 福利厚生 年間 15 日の有給休暇 （初年度、但し入社月日による） 傷病休暇 10 日（毎年、但し入社月日による） 2 年目以降の有給休暇は、継続勤務年数により最大で年間 20
Company Description Squareがその第一歩を踏み出したのは2009年のこと。そこからビジネスの世界は大きく変化し、それに合わせてSquareも飛躍的な進化を遂げました。Squareは、誰もが手軽に決済を受け付けられて、販売機会を逃さない小さなカードリーダーを世の中に送り出しましたが、それだけでは足りない、ということに気がつきました。多くのビジネスでは、古くて互換性のないツールが、用途ごとにバラバラに使われていたからです。この状況を変えるために、Squareはソフトウェア事業を拡充し、実店舗でもオンラインでも、ビジネスのあらゆる場面をサポートする統合型ソリューションの構築を始めました。誰もが手軽にオンラインで販売できるツールから、在庫管理ツール、飲食業向けの注文処理ツール、予約管理ツール、お客さまを惹きつけファンを増やすためのマーケティングツール、スタッフのシフトや給与管理ツールに至るまで、忙しいビジネスのあらゆる場面を総合的にサポートするツールを、Squareが開発するようになったのです。さらに米国では、ビジネスオーナーが毎日使うPOSレジから直接金融サービスを利用できるようにすることで、事業資金の借入やキャッシュフローの管理にいたるまで、すべてを文字通り1か所で行えるようにしました。 開業したばかりの個人事業主から、複雑なビジネスを展開している大企業まで、今ではさまざまな業種・規模のビジネスでSquareが活用されています。Squareを使ってビジネスを立ち上げ、今や大きく成長した加盟店さまもいます。加盟店さまのビジネスが成長するとともに、Squareのソリューションも成長し続けるのです。私たちは成長を分かち合う共同体なのです。 私たちの前には壮大な可能性が存在しています。Squareは、有意義で持続性のある壮大なビジネスを構築しています。そして、世界中のビジネスオーナーが同じようにビジネスを運営し成長させることができるよう、サポートし続けます。 Job Description Square ジャパンのカスタマーサポートチームでは、カスタマーサポートスペシャリストを募集しています。カスタマーサポートチームでは、Squareの利用者さまと電話やメールでやり取りをしながら、問題解決やSquareのツールを最大限に活用する方法をお伝えします。また、利用者さまから寄せられたご意見を社内製品チームにフィードバックとして提供することで、常にSquare製品の品質向上に取り組んでいます。ビジネスオーナーや消費者にとって、「時間」は何よりも貴重な資源です。疑問や問題の解決に費やす時間は本来、ビジネスや地域社会に経済的な変化をもたらすために使うことのできる時間です。カスタマーサポートチームの一員としての役割は、「テクノロジー」と「サポートスペシャリストとのやりとり」を融合させ、快適でスムーズなサポートを提供することで、Square の利用者さまが本来の業務にすぐに戻れるよう尽力することです。カスタマーサポートマネージャーのもとで、日本全国さまざまなSquareの利用者さまをサポートしていただきます。 このポジションは、日本全国からのリモートワーク、または東京のオフィスとのハイブリッドワークが可能です。このポジションは、複数名募集しています。 業務内容： シフト内の大半を、Squareの利用者である加盟店さまからの電話またはメールによる問い合わせへの対応に費やします 加盟店さまからの問い合わせに対して、同僚やリーダシップからのサポートを受けながら、そして社内リソースを活用しながらクリエイティブに問題解決を行います 加盟店さまが直面している問題の特定、記録または文書化し、責任をもって問題解決に導き、必要に応じて機能に関するリクエストを担当チームにエスカレーションします 加盟店さまの問い合わせに関して、問題の傾向を分析し、チーム内または社内において改善案を提案します。社内のチームメンバー、そして加盟店さまと接する際は、思いやりを持ち、さまざまな視点や考え方があることを考慮します。また、規律あるリスクを取ることを恐れず、工夫と学びを常に追求する姿勢が求められます 勤務時間は9時～18時です。なお、土日、祝日の出勤を含む場合もあります Qualifications 応募要件： 日本在住の加盟店さまを日本語で（電話・メールの）サポートできるスキル 読み書きができる英語のスキル カスタマーサポート担当としての実務経験、または接客業、小売業、顧客対応業務などの経験 問題解決スキル - 問題を掘り下げ、解決策を見出すことを楽しめる能力 加盟店さまとの電話対応をスムーズに行うための必要なソフトスキル（適切な質問や解決策を提供する能力）を身につけている 加盟店さまそれぞれのニーズや問題に対して、サポートを柔軟にカスタマイズしながら対応できる能力 曖昧な状況下でも冷静さと心の余裕を持ち、急な変化にも対応できる柔軟性 フィードバックを受けること、且つ、以降の行動に反映させることに強い関心を持ち、さらなる改善をめざして取り組める Squareに対する情熱と加盟店さまをサポートしたいという強い意思 望ましい経験： カスタマーサポートやカスタマーサービス環境における品質保証（QA）プロセスの経験があること 場合により、他国のSquare社内メンバースタッフと英語で（読み書き・ビデオ会議）対応できる言語スキル IT業界でのカスタマーサポートの経験 * 社内でこのポジションは、カスタマーサクセスアドボケート（Customer Success
企業概要 Abercrombie & Fitch Co. (NYSE: ANF) is a leading, global specialty retailer of apparel and accessories for men, women and kids through five renowned brands. The iconic Abercrombie & Fitch brand was born in 1892
For over two decades, XXX has partnered with SAP to help industry leaders grow their businesses, disrupt with confidence, and ace digital transformation. Whether rebuilding the digital core, reinventing business processes, or tackling industry challenges, our
Anaplan. As the engine behind back-office system connectivity, you might not recognize our name, but our customers rank among the who’s who in the Fortune 50. Coca-Cola, LinkedIn, Adobe, and Bayer are just a few of
SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。 勤 務 地：東京 ポジション：Sr Customer Success Manager 業務 SASソフトウェアとソリューションの利用促進を行い、SAS独自のカスタマーエクスペリエンスを提供します。SAS社内の関係部門（日本、グローバル）と連携及び協力し、導入の促進、既存の更新収益の維持、リードの創出など関連する戦略を計画、調整、実行します。顧客とのエンゲージメントを深め、広範囲なステークホルダーとの関係を強化し、中長期的に顧客とのWinWinの関係構築を目指します。また、カスタマー サクセス組織の戦略目標を達成するためのビジネス運営を主体的に取組みます。 端的に言うと、大規模(戦略)顧客と伴走し、顧客の成長を支援するオーガナイザーです。また、カスタマーサクセス組織全体の業務高度化も担います。 Sr Customer Success Managerとして、下記を実現していただきます： 担当顧客に対して、組織のあらゆるレベル（IT、ユーザー、経営陣）で強力なSAS支援者を育成 顧客とのコミュニケーション及び発生した課題解決に対して、部門横断し主導的に対応 カスタマーリニューアル担当と連携し、スムーズな契約更新を管理 顧客が解決しようとしているビジネスおよび/または IT の問題を理解し、顧客と共同でカスタマーサクセスプランを定義。営業、カスタマーアドバイザリー、プロフェッショナル サービス、CIS と計画を共有 特に、戦略顧客(金融)や大規模顧客に対して、営業のアカウントプランとカスタマーサクセスプランを一体化し、既存顧客への提供バリュー最大化と収益拡大のための戦略立案、計画、実行を推進。組織全体 アナリティクス人材(DX人材育成)の観点で、顧客の人事施策とも連動し、顧客内でのSAS利用ユーザー拡大の育成計画及び支援 顧客内におけるコミュニティ形成を促し、顧客が自走できるよう支援。また、ユーザー全体でのコミュニティ形成の立案・計画・実践 関連業界のトレンドやテクノロジーを常に把握し、さまざまなコンテンツ、イベント、ソーシャルメディア、革新的なキャンペーンアプローチを含む包括的なエンゲージメントプランの策定 役割と求められる能力： 各セクターにおける深い造詣と関心（トレンド、イノベーション、チャレンジ、経済、デジタル）があり、管理職という立場で、顧客担当者との信頼関係を築けること 各業界やドメインにおけるSASソリューションの可能性を理解し、顧客のビジネスバリューに影響を与えること 求める人物像として、自律性、判断力が秀でており、結果重視であること 課題解決能力が高く、複数の事象をシームレスに対応でき、アジャイルに富んだ動き方ができる方 自己啓発や、他者へ、又は、他者からフィードバックを頂くことに対してオープンマインドであること 会社の4つのバリューであるCurious, Passionate, Authentic,
企業について 東証プライム上場/健康経営優良法人ホワイト500認定、女性のための健康情報サイトや、音楽配信サイトなどのモバイルコンテンツを中心に、「ヘルスケア」「フィンテック」「音楽・動画・書籍」「生活情報」「エンターテインメント」、エンタープライズ向けのDXソリューションサービス等、多様なお客様に幅広い分野のサービスを提供しているIT企業です。 企業のアピールポイント ・Work Life Balance ・完全リモートワーク＆フルフレックス ・東証プライム上場/健康経営優良法人ホワイト500認定 今回は100名規模の事業部全体をサポートする人事総務スペシャリストを募集します。（配属は人事部ではなく事業部門付となります） 所属するスマートコンテンツ事業部ではアドガードなどの様々なサービスを運用し、新規ビジネスの創出にも力を入れております。事業ドメインが多岐にわたり、営業・企画・開発といった機能がすべて事業部内に存在するため、より一層の連携や相互理解、自律的成長が実現できる環境の整備といったものが重要となっております。 これらの背景から、事業部内でも特有の組織開発やコミュニケーション施策を数多く実施してきました。今回はそういった組織人材のパフォーマンスを最大化させるためのイベントおよび施策企画を担っていただく予定です。 上記のような企画はもちろんのこと、メンバーがそれぞれ自身の仕事に最大限集中できる環境を整えるといった点から、全体の業務支援も担っていただく予定です。 具体的には、以下の業務をご担当いただく予定です。 ・事業部全体のワークエンゲージメント向上支援 ∟職場環境向上施策の企画立案・実行 （双方コミュニケーション・情報発信・心身の健康施策など） ・事業部メンバーの人材育成支援 ∟研修の調査・提供・管理など ・総務全般支援 ∟稟議起案・RM推進・BCP対応など 配属予定先の業務推進Gでは「頼られる相棒」を目指しホスピタリティ精神を持って全体の業務支援を行っています。一緒に縁の下の力持ちとして事業部を支え活動してくれる人をお待ちしています！ 今回は100名規模の事業部全体をサポートする人事総務スペシャリストを募集します。（配属は人事部ではなく事業部門付となります） 所属するスマートコンテンツ事業部ではアドガードなどの様々なサービスを運用し、新規ビジネスの創出にも力を入れております。事業ドメインが多岐にわたり、営業・企画・開発といった機能がすべて事業部内に存在するため、より一層の連携や相互理解、自律的成長が実現できる環境の整備といったものが重要となっております。 これらの背景から、事業部内でも特有の組織開発やコミュニケーション施策を数多く実施してきました。今回はそういった組織人材のパフォーマンスを最大化させるためのイベントおよび施策企画を担っていただく予定です。 上記のような企画はもちろんのこと、メンバーがそれぞれ自身の仕事に最大限集中できる環境を整えるといった点から、全体の業務支援も担っていただく予定です。 具体的には、以下の業務をご担当いただく予定です。 ・事業部全体のワークエンゲージメント向上支援 ∟職場環境向上施策の企画立案・実行 （双方コミュニケーション・情報発信・心身の健康施策など） ・事業部メンバーの人材育成支援 ∟研修の調査・提供・管理など ・総務全般支援 ∟稟議起案・RM推進・BCP対応など 配属予定先の業務推進Gでは「頼られる相棒」を目指しホスピタリティ精神を持って全体の業務支援を行っています。一緒に縁の下の力持ちとして事業部を支え活動してくれる人をお待ちしています！ Requirements 【必須スキル】 ・バックオフィス系の業務経験1年以上 ・Microsoft
世界的メディカルデバイス企業のHRBPとして従事いただきます。就業規則や各種規定を中心に部門HRBPとしてリードしていただきます。 Client Details 日本に本社を構えるグローバル製薬系メーカーです。様々な分野にソリューションを提供する日本を代表する企業です。 Description * 人事制度 * ステークホルダーマネジメント * 人事プロセスの改定 Profile * HRBP経験 * ビジネスレベル以上の英語力 Job Offer * グローバルな職場環境 * フレキシブルな労働環境（在宅勤務制） * 世界的企業でのHR経験 To apply online please click the Apply button below. For a confidential discussion about
急成長中のFintech企業にてHRBP業務をお任せします。将来的にチームマネージャーも担っていただくポジションです。 Client Details 日系Fintech企業です。CMでもおなじみのあの企業様です。 Description * 担当組織における人事戦略の立案と実行 * 採用・育成・配置等の各種施策の設計・実行 * 現状とのギャップ分析に基づく人事戦略の立案 等 Profile * 自身でのピープルマネジメント経験（3年以上） * 採用、育成、配置、評価、報酬、代謝等の人事全般の幅広い知見 Job Offer 勤務地:東京都渋谷区 在宅：週2－3回 開始時期：即日〜 To apply online please click the Apply button below. For a confidential discussion about this role please
大手ファッショングループにて労務担当のご案内です。給与計算・社会保険お手続きなど幅広くご対応をいただきます。労務業務の駅スパーととしてご経験を積んでいただけます！ Client Details 日系の大手ファッショングループです Description 労務担当 ・勤怠管理 ・給与計算 ・社会保険手続き ・年末調整対応 ・従業員からの問い合わせ、相談対応 ・人事システムの改修・導入 ・マニュアル作成など Profile ・事業会社や社労士事務所等において、給与計算および社会保険手続きなどの実務経験が2年以上おありの方 ・実務に必要なOAスキル（Excel：VLOOKUP関数など）をお持ちの方 Job Offer 勤務地：東京都千代田区 福利厚生充実 To apply online please click the Apply button below. For a confidential discussion about this role please
入退社関連の手続き（オフィス・店舗）、 制服・制靴の処理（オフィス）、 社員販売割引処理（オフィス、店舗）、 店舗の派遣スタッフの契約更新・請求書支払 企業情報 外資系高級アパレル 職務内容 入退社関連の手続き（オフィス・店舗）、 制服・制靴の処理（オフィス）、 社員販売割引処理（オフィス、店舗）、 店舗の派遣スタッフの契約更新・請求書支払 オフィスの人事部まわりの請求書処理（オフィス派遣スタッフ請求書含む） オフィス・店舗の派遣スタッフの面談日程調整アレンジ等、 入社オリエンテーション、 その他、人事部に付随する業務 理想の人材 ・Excel VLookUp、関数、Word 使用経験のある方 ・総務・人事・経理系のご経験のある方 ・英語力あれば尚可（アレルギーがない方（使用頻度は高くはありません） ・コミュニケーション能力のある ・アパレル業界に興味のある方 ・長期就業が可能な方（短期離職を繰り返していない方）、責任感を持って業務にコミットできる方 条件・待遇 【契約期間・就業条件】 最長6カ月の派遣期間、双方合意のうえ正社員登用を予定。基本的には出社、正社員登用後、フレックス・リモート勤務が相談可能。 【紹介予定派遣入社後の待遇】 雇用形態 ：正社員 就業日・休日：完全週休二日制、有給休暇、夏季休暇 給与：年収 4,500,000円 〜 5,500,000円 ■交通費支給 応募は、以下の応募ボタンからお願いします。詳細につきましては、Shinobu Fujimuraにお問い合わせください+813 6832
The Business Work & Rewards部門のRewards Data Intelligenceチームでは、報酬・人事制度構築を「データ」「分析」の切り口から企業・組織の成長を支援しており、クライアントは大手日本企業、外資系、スタートアップまで幅広い企業に渡ります。いま、日本およびグローバルにおいて、企業の成長を担う人材の採用やリテンションにおける報酬の重要性が一層高まるなか、報酬マネジメントの実効性を高めるうえで、いかに報酬データを活用するかが各企業の喫緊の課題となっています。WTWのデータを採用もしくは検討する企業は飛躍的に増加しており、そのニーズに応えるべく、その豊富なデータをどのように活用・分析するかを私たちは日々議論しています。 最近では、報酬だけではなく組織や人員構成にも分析対象を広げ、人員配置・計画やダイバーシティなどについても支援の範囲を広げることを目指しています。組織人事コンサルタント（報酬データ・アソシエイト）は、こうしたコンサルティングの基盤となる報酬データベースの企画・構築に貢献するとともに、さまざまなプロジェクトにおいてデータを活用した問題解決を提案します。 Rewards Data Intelligenceチームの一員として、チーム全体の稼働や状況を把握し、自身の業務を適切に進めていきます。またグローバルなチームにおいて、様々なバックグラウンドや立場の人と築いた信頼関係をもとに組織に貢献します。クライアント（経営層や人事部長等）に対してもクイックレスポンスとプロフェッショナルとしてのコミュニケーションを通じて信頼関係を構築します。 The Role WTWの報酬関連サーベイ（調査）の各種プロセスへの関与 データ分析および検証 分析結果に基づくレポートの作成や、セミナーの運営および講師 サーベイ参加募集のマーケティング、セールス アカウントマネジメント 報酬サーベイのデータを分析・活用し、クライアントの報酬戦略の実現を支援 報酬に関するグローバル、アジア太平洋地域、日本のトレンドの把握とクライアントへの情報提供 日本国内の日本・外資系企業のニーズの把握と、ニーズに応じた独自のサーベイやソリューションの提供 報酬サーベイのWebツールのカスタマーサポート WTW では“New Work Style”をグローバルポリシーとして定めており、「Remote」「Hybrid」「Office」から勤務形態を選択できます。就業時間はフレックスタイムです。多くが「Hybrid」スタイルで仕事をしています。チーム、役割、そしてクライアントのニーズに応じて、最適な場所を選んで働くことが可能です。 #LI-Hybrid The Requirements Essential 四年制大学または大学院卒業 英語：ビジネス上級レベル（グローバルなチームと連携し、仕事を進めていくことができる英語力） 日本語：ネイティブレベル ITスキル：Microsoft office Word, Power Point, Excel
JOB TITLE HR Operations Staff REPORTING TO C&B Senior Manager LOCATION Tokyo, Japan 概要： 従業員マスタの維持、高品質のデータやレポートのタイムリーな提供。C&Bに関連するLocal・Globalプロジェクトのサポート。サービス向上に向けたプロセスの改善および強化、運営、部内外へのコミュニケーションを担う。 業務内容： C&B関連のオペレーション業務 SAPHRへの組織および従業員データの登録、マスターデータの正確性の担保、人事発令、入退社および異動稟議フォームの更新を含むオペレーション全般（入社退職関連手続き、HRBPおよび従業員からの問い合わせ対応等）。 勤怠管理全般 勤怠管理に関する勤怠システムへの従業員マスタ登録、勤怠月締め処理、年次有給休暇他各種休暇付与を行う。 HRISと連携して勤怠システムの仕様変更をサポートする。 各種レポート作成とシステムへの連携 HRBPからのリクエストを含むHead Count等各種レポートの作成。マスターデータの各システムへの連携と管理。ESS（Smart HR使用）、文書管理システムEFMの管理と運営。 組織の方針と手順に従っての監督責任 企業のコンプライアンスを確保するために、法令を遵守し、HRオペレーションプロセスの監視と必要なアクションを行う。 コミュニケーション HRオペレーションに関する従業員へのコミュニケーション。 各種プロジェクトのサポート GlobalおよびLocalプロジェクトの期日までの実行をサポートする。 その他会社から指示を受けた業務 REQUIRED COMPETENCIES: Ability to collect
Company Description Squareがその第一歩を踏み出したのは2009年のこと。そこからビジネスの世界は大きく変化し、それに合わせてSquareも飛躍的な進化を遂げました。Squareは、誰もが手軽に決済を受け付けられて、販売機会を逃さない小さなカードリーダーを世の中に送り出しましたが、それだけでは足りない、ということに気がつきました。多くのビジネスでは、古くて互換性のないツールが、用途ごとにバラバラに使われていたからです。この状況を変えるために、Squareはソフトウェア事業を拡充し、実店舗でもオンラインでも、ビジネスのあらゆる場面をサポートする統合型ソリューションの構築を始めました。誰もが手軽にオンラインで販売できるツールから、在庫管理ツール、飲食業向けの注文処理ツール、予約管理ツール、お客さまを惹きつけファンを増やすためのマーケティングツール、スタッフのシフトや給与管理ツールに至るまで、忙しいビジネスのあらゆる場面を総合的にサポートするツールを、Squareが開発するようになったのです。さらに米国では、ビジネスオーナーが毎日使うPOSレジから直接金融サービスを利用できるようにすることで、事業資金の借入やキャッシュフローの管理にいたるまで、すべてを文字通り1か所で行えるようにしました。 開業したばかりの個人事業主から、複雑なビジネスを展開している大企業まで、今ではさまざまな業種・規模のビジネスでSquareが活用されています。Squareを使ってビジネスを立ち上げ、今や大きく成長した加盟店さまもいます。加盟店さまのビジネスが成長するとともに、Squareのソリューションも成長し続けるのです。私たちは成長を分かち合う共同体なのです。 私たちの前には壮大な可能性が存在しています。Squareは、有意義で持続性のある壮大なビジネスを構築しています。そして、世界中のビジネスオーナーが同じようにビジネスを運営し成長させることができるよう、サポートし続けます。 Job Description Square ジャパンのカスタマーサポートチームでは、カスタマーサポートスペシャリストを募集しています。カスタマーサポートチームでは、Squareの利用者さまと電話やメールでやり取りをしながら、問題解決やSquareのツールを最大限に活用する方法をお伝えします。また、利用者さまから寄せられたご意見を社内製品チームにフィードバックとして提供することで、常にSquare製品の品質向上に取り組んでいます。ビジネスオーナーや消費者にとって、「時間」は何よりも貴重な資源です。疑問や問題の解決に費やす時間は本来、ビジネスや地域社会に経済的な変化をもたらすために使うことのできる時間です。カスタマーサポートチームの一員としての役割は、「テクノロジー」と「サポートスペシャリストとのやりとり」を融合させ、快適でスムーズなサポートを提供することで、Square の利用者さまが本来の業務にすぐに戻れるよう尽力することです。カスタマーサポートマネージャーのもとで、日本全国さまざまなSquareの利用者さまをサポートしていただきます。 このポジションは、日本全国からのリモートワーク、または東京のオフィスとのハイブリッドワークが可能です。このポジションは、複数名募集しています。 業務内容： シフト内の大半を、Squareの利用者である加盟店さまからの電話またはメールによる問い合わせへの対応に費やします 加盟店さまからの問い合わせに対して、同僚やリーダシップからのサポートを受けながら、そして社内リソースを活用しながらクリエイティブに問題解決を行います 加盟店さまが直面している問題の特定、記録または文書化し、責任をもって問題解決に導き、必要に応じて機能に関するリクエストを担当チームにエスカレーションします 加盟店さまの問い合わせに関して、問題の傾向を分析し、チーム内または社内において改善案を提案します。社内のチームメンバー、そして加盟店さまと接する際は、思いやりを持ち、さまざまな視点や考え方があることを考慮します。また、規律あるリスクを取ることを恐れず、工夫と学びを常に追求する姿勢が求められます 勤務時間は9時～18時です。なお、土日、祝日の出勤を含む場合もあります Qualifications 応募要件： 日本在住の加盟店さまを日本語で（電話・メールの）サポートできるスキル 読み書きができる英語のスキル カスタマーサポート担当としての実務経験、または接客業、小売業、顧客対応業務などの経験 問題解決スキル - 問題を掘り下げ、解決策を見出すことを楽しめる能力 加盟店さまとの電話対応をスムーズに行うための必要なソフトスキル（適切な質問や解決策を提供する能力）を身につけている 加盟店さまそれぞれのニーズや問題に対して、サポートを柔軟にカスタマイズしながら対応できる能力 曖昧な状況下でも冷静さと心の余裕を持ち、急な変化にも対応できる柔軟性 フィードバックを受けること、且つ、以降の行動に反映させることに強い関心を持ち、さらなる改善をめざして取り組める Squareに対する情熱と加盟店さまをサポートしたいという強い意思 望ましい経験： カスタマーサポートやカスタマーサービス環境における品質保証（QA）プロセスの経験があること 場合により、他国のSquare社内メンバースタッフと英語で（読み書き・ビデオ会議）対応できる言語スキル IT業界でのカスタマーサポートの経験 * 社内でこのポジションは、カスタマーサクセスアドボケート（Customer Success
