Work ScheduleStandard (Mon-Fri) Environmental ConditionsOffice Job Description As part of the Thermo Fisher Scientific team, you’ll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to
グローバル企業の日本法人向けに提供するITインフラ運用サービスのDelivery Managerポジションです。約4,000名のユーザーを支えるエンドユーザーコンピューティングおよびITインフラサービスの運営を統括し、サービス改善、顧客満足度向上、プロジェクト推進をリードいただきます。顧客IT部門に近い立場で、戦略的な提案から実行まで幅広くご活躍いただけます。 【主な業務内容】 顧客IT部門におけるITインフラサービス運営全般の管理 PC、Mac、モバイルデバイス（iPhone、iPad）に関する運用・保守サービスの管理 サーバー、ネットワーク、ストレージ関連サービスの運営および改善推進 ITインフラ関連プロジェクトへの参画およびプロジェクトマネジメント 顧客へのサービス改善、効率化、運用高度化に関する提案活動 提案内容の実装計画策定およびデリバリー統括 収益管理、リソース管理、協力会社管理および人材育成 顧客およびグローバルステークホルダーとのコミュニケーションおよび関係構築 インシデントや重要課題発生時のエスカレーション対応 Requirements 【応募条件】 ITインフラ領域におけるProject ManagerまたはDelivery Managerとしてのマネジメント経験 スコープ、品質、コスト、リスク、リソース、ステークホルダー管理などプロジェクト・サービスマネジメント経験 顧客およびグローバルステークホルダーとの調整・折衝経験とビジネスレベルの英語コミュニケーション能力 リーダーシップを発揮し、サービス改善や顧客価値向上を主体的に推進できる方 【尚可条件】 ITインフラ関連プロジェクトにおけるPM経験 PMPおよびITIL資格保有者 PC、モバイルデバイス、エンドユーザーサポート領域の知識・経験 サーバー、ネットワーク、ストレージ運用に関する知識・経験 顧客向け提案活動や新規・追加案件創出経験 収益管理、人材育成、協力会社管理など組織マネジメント経験...
保険業界向けのITサービスを提供するチームの一員として、グローバルな顧客環境における安定したサービス提供と業務改善を推進します。多国籍メンバーとの協業を通じて、幅広い知見や経験を得られる環境です。 業務内容 サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進 インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の管理 サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理 KPI・SLAのモニタリングおよびレポート作成 顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施 ServiceNow等のチケット管理ツールを活用した運用管理 関係者との調整および運用品質向上施策の推進 業務プロセス改善および効率化施策の実施 Requirements 最低応募条件 ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート経験5年以上 サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上 ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識 日本語ネイティブレベルおよび英語での業務コミュニケーション能力 歓迎要件 ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツール利用経験 KPI・SLA管理およびレポーティング経験 ITIL Foundation資格保有者...