Reports to: Sr. Customer Service Manager About the Role We are seeking an experienced and results-driven Customer Service Manager to lead our Customer Service and Order Management team. In this role, you will drive solution-oriented decision-making,
職種 正社員 職務明細 日本タタコンサルタンシーサービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。ビジネスを変える。よりよい社会に貢献する。TCSでなら、世界中のテクノロジーと業界知識で、あなたの夢がかないます。 本ポジションは、ITOおよびAMOサービス向けにITサービス管理（ITSM）プロセスおよびツール導入を推進する部門におけるプロジェクトマネージャー職です。ITILベストプラクティスに基づき、ServiceNowを中心としたITSMツールの導入・改善をリードし、クライアントのIT戦略の中核に深く関与します。 主な業務は、ITサービスプロジェクト全体の統括（ステークホルダー管理、スケジュール・コスト・スコープ・品質・リスク管理など）、クライアント課題の特定と解決、ITIL／ServiceNowの専門チームのマネジメントおよび育成です。日本とインドのハイブリッド体制のもと、グローバルチームと連携しながら高品質なITサービスマネジメント環境を提供します。 ITSM分野における豊富なプロジェクトマネジメント経験と高度な分析力・問題解決力・コミュニケーション力が求められます。本ポジションを通じて、ITILおよびServiceNow領域における専門性を高め、ハイレベルなプロジェクトマネジメントおよびコンサルティングキャリアを築くことが可能です。 スキル・資格 【必要条件】 ・プロジェクトマネージャーとしての6 +年の関連経験 ・プロジェクトに対する詳細なマネジメント能力 ・優れた分析力、論理的思考力、問題解決能力 ・優れた口頭および書面によるコミュニケーションスキル ・プロジェクト管理の原則と計画に関する完全な理解 ・情報技術の手順と実践に関する完全な理解 ・組織や業界で使用されるさまざまな一般的および専門的なアプリケーション、ソフトウェア、およびハードウェアへの習熟、もしくは習得能力 ・Microsoft Office等を使用した資料作成能力 ・メンバーを支援し、プロジェクトをスケジュールどおりに完了するように働きかける能力 ・ITSMツールに関する知識 【歓迎条件】 ・ITSMツールプロバイダーとの協力経験 ・ITAM、アプリケーションポートフォリオ管理、プロジェクトポートフォリオ管理などのServiceNowツールに関する知識 【英語力】 英語と日本語の両方の専門家がいると便利です。ビジネスレベルの英語力を持つ日本語ネイティブレベルの方 クライアントとのコミュニケーション。 グローバルチームメンバーとのコミュニケーション。 ドキュメントとレポート。 トレーニングとワークショップ。 サービスレビュー。 エスカレーション処理。 ベンダーとの関係。 異文化理解。 クライアントのプレゼンテーション。 業務内容
職種 正社員 職務明細 日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS Japan）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。 複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。 業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。 ビジネスを変える。よりよい社会に貢献する。TCSでなら、世界中のテクノロジーと業界知識で、あなたの夢がかないます。 金融機関（メガバンク）向け大規模インフラ基盤の運用統合・運用改善をリードするプロジェクトマネージャーポジションです。クラウドやサーバ、セキュリティを含むハイブリッド環境において、現行運用の課題を可視化し、標準化・効率化・品質向上を推進します。 進捗・課題管理、顧客・ベンダー折衝、メンバー管理などプロジェクトマネジメント全般を担い、運用設計・導入を主導。将来的にはデリバリーマネージャーやソリューションアーキテクトなどへのキャリアパスも可能です。 スキル・資格 必要条件】 ・プロジェクトマネージャー経験 ・運用設計/導入経験 ・運用業務改善経験 ・インフラ運用経験 ・障害対応経験 ・システム設計書・運用設計書の理解能力 ・顧客・関連ベンダとのコミュニケーション・折衝経験 ・自社メンバの管理並びに自社BPコントロール経験 【歓迎条件】 ・金融業界でのシステム導入開発・運用プロジェクトの経験 ・プロアクティブに業務やタスクを拾い、課題に対し自ら改善行動を行えること ・自分の振る舞いや行動で他メンバーの振る舞いや行動に影響を与えることが出来ること 【英語力】 不問 業務内容 【仕事内容] サービスの信頼性向上と効率化のため、現行運用の課題/問題点を解決し、運用を設計する。 インフラ基盤全般の指標となる運用設計書/ガイド等の文書を作成、運用を導入する。 ・プロジェクトマネジメント全般 →進捗管理、課題管理、運用改善対応、各会議ファシリテート、顧客・関連ベンダとのコミュニケーション・折衝、自社メンバの管理並びに自社BPコントロール経験、各資料作成（業務改善、見積もり対応、報告資料など） その他 【部門紹介】 主にインフラの構築、運用を提供し、共通サービスを顧客に提供している。クラウド、サーバ、セキュリティ、IT運用。 様々な顧客のインフラ運用、サービス提供を実施。Hybridモデルの運用を主軸とし、IT運用の現状と課題を見える化し、統合運用、標準化、継続的運用改善を実施。