Position:Customer Support Manager II Job Description: 主な職務内容 1. オペレーション・顧客サービス管理 受注処理全体を管理・監督し、受注登録、出荷状況、納品、請求、バックログ管理が正確かつ適切に行われるよう管理する 社内向けの売上レポートを作成・提供する 注文状況に関する問い合わせに対応し、顧客注文に関する問題を解決する 顧客維持管理（CRM）全般を担当し、顧客課題の解決や顧客接点戦略の策定・実行に参画する RMA（返品承認）プロセスを管理し、返品・交換・修理対応が迅速かつ正確に行われるよう監督する 顧客サービスに関する問題の解決を推進する 2. エスカレーション案件・業務改善対応 サプライヤー対応、契約レビュー、新規プログラム導入などのエスカレーション案件を解決する 顧客向け特別サービスや新規プログラムに関する業務プロセスの設計・構築・運用を行う 市場調査を実施し、標準価格のない製品について適正利益を確保するための価格設定を管理する 3. チームマネジメント 組織の効率的な運営のため、人材の採用・育成・評価を行う メンバーの教育、トレーニング、キャリア開発を支援する チームメンバーの業務進捗や成果をモニタリングし、レビューを実施する パフォーマンス管理や評価、昇給提案などの人事管理を行う 4. 見積・受注管理 顧客ごとの戦略や見積プロセスに沿って、見積作成・価格提示・受注管理業務を統括する場合がある 職務レベル（Job Complexity） 専門職社員やスーパーバイザーを管理する、または大規模かつ複雑な業務運営チームを統括する 自部門・機能におけるチームの成果および業績に責任を持つ リソースや業務上の課題に対応するため、部門計画や優先順位を調整する 方針・手順・事業計画に基づいて意思決定を行い、上位マネージャーから必要な指導を受ける 社員、同僚、顧客に対して専門的な指導・助言を提供する 小規模チームの成果に責任を持つ
About us DHLサプライチェーンは、世界最大級のコントラクトロジスティクス企業として、グローバル物流の変革をリードしています。 お客様ごとに最適化されたサプライチェーンソリューションを通じて、成長・効率化・レジリエンス強化を実現し、テクノロジー、ライフサイエンス、消費財など多様な業界のビジネス成長を支えています。 DHLグループの成長戦略「Strategy 2030」のもと、私たちは2030年に向けたさらなる成長を目指し、デジタル化、自動化、Eコマース、成長産業セクターへの投資を加速しています。グローバルネットワークと最先端の物流ソリューションを活用し、お客様の競争力強化と持続的な成長に貢献しています。 また、DHLは「Employer of Choice（社員から選ばれる会社）」「Provider of Choice（選ばれる物流パートナー）」「Investment of Choice（選ばれる投資先）」「Green Logistics of Choice（持続可能な物流のリーダー）」の4 Bottom Linesを経営の中心に据え、事業成長と社会的価値の創出を両立しています。 私たちは、持続的な企業成長の原動力は「人」にあると考えています。そのため、人材育成やキャリア開発、安全で健康的な職場環境の整備、多様性・インクルージョンの推進に継続的に取り組んでおり、体系化された教育プログラムを実践しています。 DHLは日本をはじめ、世界各国で「働きがいのある会社」として評価されており、社員一人ひとりのエンゲージメントと成長を重視する企業文化を大切にしています。 世界トップクラスの物流企業の成長戦略の中核を担いながら、お客様のビジネス成長とサプライチェーン変革を実現する。 そして、自らもグローバルな環境の中で成長し続ける。それがDHLサプライチェーンで働く魅力です。 DHL Supply Chain – 世界をリードするコントラクト・ロジスティクス・プロバイダー - Japan 日本 DHLグループでは、機会の平等と個人の自由を大切にしています。人種、背景、信条、性別などにかかわらず、あらゆる方からの応募を歓迎しています。 また、DHLグループではいかなる差別も認めず、すべての応募者に公平な機会を提供します。採用判断は、資格や実績、スキル、経験等を基準としておこなわれます。 募集要項 ＜業務内容＞ ・セルフレジ保守部品の在庫管理 ・新規部品の検品・入出庫業務 ・故障品の入庫業務
At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are,
Job Description: 組織説明 【楽天グループについて】 1997年創業以来29期連続増収を続けているグローバル企業であり、「楽天市場」「楽天モバイル」「楽天カード」「楽天トラベル」「楽天銀行」をはじめとする「楽天エコシステム(経済圏)」の70超のサービスを展開しています。国内で１億人以上、世界では約20億人の楽天グループサービス利用者がおり、グループ全社で29,419人の社員が働いております。 【楽天モバイルについて】 楽天モバイルは楽天グループから新規事業としてモバイル事業に参入し、2025年12月25日時点での楽天モバイルの回線契約数が1000万回線を突破するなど、「携帯市場の民主化」を掲げながら、日本のモバイル通信業界に革新を起こし続けています。 高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供することを使命とし、常識を覆すスピードで成長を遂げています。 楽天モバイルが手掛ける通信インフラは「楽天エコシステム」の基盤であり、楽天グループ全体の持続的な成長に貢献できます。 【楽天トータルソリューションズについて】 楽天トータルソリューションズ株式会社は2023年2月に楽天グループ株式会社の100％出資の新会社として設立され、楽天モバイルの基地局事業に留まらず、多様な事業を展開しております。 コンサルティング業務も業務拡大を進めており、戦略の設計から改善・実行・営業といった部分まで一気通貫で担う組織となっております。 【今後の計画について】 楽天モバイルは2026年12月期に2000億円強を設備投資に充てる計画を発表しており、最先端の技術を駆使して全国に通信インフラを構築・維持する業務を担うのが基地局事業部です。 私たちは、単に「基地局を建てる」だけでなく、「未来の通信体験をデザインし、社会に貢献する」という大きなミッションを掲げています。 【募集ポジションについて】 基地局情報管理課 基地局管財グループは基地局設置における契約から支払いまで、会社の信用に関わる根幹業務を担う部署です。楽天モバイルの基地局数が増えるにつれて、契約数・支払件数も増えていくため、日々、最適なオペレーションを目指し、改善業務や効率的な仕組み作りに取り組んでいます。 一言で基地局設置に協力頂くオーナー様との契約といっても、様々なケースがあり幅広い相談を受けることが多くあります。 法務観点確認で法務部連携、また支払関係で経理/財務との連携が発生するため、会社経営に不可欠な普遍的な知識を業務を通じて身に付けることが出来ます。 また、オーナー様の膨大なデータを扱う部署のため、蓄積データを活用することで基地局全体のコスト適正化など、プロジェクト起案につなげられることもあり、日々のオペレーションを超えた業務に広げることも可能です。 直近では、AIやRPAを活用した業務自動化にも挑戦しており、仕組みそのものを変えることが出来るダイナミズムを感じることも出来ます。 議論を重ね最適解を導き出すプロセスは難しさと同時に大きなやりがいがありますし、業界の知識や経験にとらわれすぎず、汎用性の高い知識、経験が詰めるチームです。 一緒に業務を通じて、自分の可能性の幅を広げていきませんか。 業務内容 日々の契約・支払いに関して、現場とのやり取りの中で最適解を見出す業務です。 また、日々のオペレーションの中で発生した事象に対して、発生事象真因分析・チーム内議論・対策検討・フロー化・仕組み作りなど、どういう仕組みにすることで最適なオペレーションを実現できるかを深堀していきます。 業務経験歴に関わらず、柔軟な発想でどうすることが最適か、これらの課題に対して、仮説→検証→実行→仕組み化を主体的に取り組み、常に考え最適解を導いていくことが求められます。 ＜業務内容概要＞ ・契約内容に関する法務観点確認 ・契約条件に基づいた支払管理 ・行政案件に関する契約更新・管理 ・業務プロセスの継続的改善…現行契約・支払に関する業務プロセスの評価と改善提案 ・データ分析に基づく課題解決…基地局賃料・電気料等の費用データ分析による潜在的課題の特定 ・システム改善プロジェクトの推進…AIを用いた業務効率化、 及び外部ベンダーとの協業を通じた契約支払管理システム要件定義の補佐
Make your mark for patients 患者さんのためにあなたの力を発揮してください ※English follows 私たちは、分析力が高く、ビジネス志向を持ち、協働的に業務を推進できる Commercial Finance Business Partner を募集しています。勤務地は 東京オフィス です。 本ポジションでは、Immunology事業部を中心とする主要ステークホルダーに対し、信頼されるファイナンスパートナーとして、データに基づく洞察や財務分析を提供し、ビジネス上の重要な意思決定を支援いただきます。 従来のFP&A業務にとどまらず、ビジネスパフォーマンスの向上を支援し、投資判断やリソース配分に関する意思決定を財務面からサポートする重要な役割を担います。 About the Role Financeチームの中核メンバーとして、事業部門およびクロスファンクショナルなステークホルダーと連携しながら、財務計画・予測・業績管理・財務分析を推進していただきます。 事業の財務状況を正確に把握し、成長機会やリスクを定量的に分析することで、ビジネスリーダーが適切な意思決定を行えるよう支援します。 また、データ分析、AI、デジタルツールなどを活用しながら、より高度なファイナンス機能の実現にも貢献いただきます。 Who Youll Work With 以下のステークホルダーと密接に連携して業務を進めます。 Immunology事業部を中心としたBusiness Unit Leadership Team Commercial Leadership Team