募集背景 KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。 これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「データに基づいた成長支援（Data-driven）」と「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。 単なる「顧客対応」に留まらず、Zendeskや各種データを武器に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードする、CS立ち上げのキーパーソンを募集します。 主な業務内容（Responsibilities） データ基盤の構築と運用: CSのDashboardの構築支援 データ分析を通じた 課題抽出によるヘルススコア構築、施策立案、実行 過去のキャンペーンデータ、加盟店の行動分析に基づいた、再現性のある成長支援施策の立案 プロダクト・フィードバック・ループの構築: VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計 加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート 加盟店サクセス管理: SMB中心の担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況の把握、チャーン（解約）防止とGMV最大化 オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築、売り上げ最大化を支援 新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案 部門間連携（ハブ機能）: データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進 セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築 ナレッジマネジメント: FAQの最適化による自己解決率の向上 社内ナレッジの整備とサポート品質の平準化 Requirements CS、アカウントマネジメント、またはSaaS/Fintech業界での営業・カスタマーサクセス経験（目安5年以上） データ分析に基づき、自ら施策を立案・実行した経験 Zendesk, Salesforce, HubSpot 等のツールを用いた業務設計・分析スキル 日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル以上）※英語を用いたグローバルPM業務 マインドセット: 「仕組みがないこと」を楽しめるスタートアップ精神 他部署を巻き込み、合意形成を図る高いコミュニケーション能力 歓迎要件（Nice to haves）
【日本】招商经理-セラー新規開拓営業 东京 全职 互联网 / 电子 / 网游 POIZON GLOBAL 职位描述 负责得物跨境进口业务(POIZON) 在日本市场的商家招募工作，对品类的招商结果负责1、根据平台发展战略及市场趋势，制定负责品类的招商计划及目标，并负责实施落地（主要品类是箱包/配饰/手表）；2、拓展招商渠道，开发潜在商业合作伙伴，建立并维护良好的客户关系网络；主动利用多渠道寻找并上门拜访企业进行招商；3、负责招商项目的全程跟进，包括客户接洽、商务谈判、合同签订等环节；4、协助开拓新品类（美妆/保健/运动户外品类）招商，寻找新的业务增长点，扩大平台的供给丰富性和优势。職務内容得物（POIZON）の越境EC輸入事業における日本市場の販売パートナー開拓を担当し、担当するカテゴリーの募集成果に責任を負います。プラットフォームの成長戦略および市場動向に基づき、担当カテゴリー（バッグ・小物/アクセサリー/時計を中心）の募集計画及び目標を策定し、実行に移します。募集チャネルの開拓、潜在的なビジネスパートナーの発掘に努め、良好な顧客関係ネットワークを構築・維持します。多様なルートを積極的に活用し、企業への直接訪問を含む募集活動を行います。募集プロジェクトの全過程を管理し、顧客折衝、ビジネス交渉、契約締結までの一連のプロセスを担当します。新規カテゴリー（化粧品/健康食品/スポーツ・アウトドア用品等）の開拓を支援し、新たな事業成長の機会を模索することで、プラットフォームの商品ラインナップの豊富さと競争力の強化を図ります。 职位要求 1、本科及以上学历，工作地 Base 东京/上海，有日本当地工作经验优先；2、行业经验：包配表（手表、箱包及配件）行业 5 年以上，清晰掌握日本包配表商家分布，熟悉日本本土品牌（如精工、冠蓝狮、天梭等）或国际品牌的日本代理商/贸易商资源；3、招商能力：具备 3 年及以上招商、供应链拓展经验，能主动挖掘日本包配表行业潜在商家，具备搭建、维护日本商家合作网络的能力，有成功对接日本包配表商家的成功案例或者电商平台招商经营加分；4、沟通能力：具备谈判说服能力。流利的中日双语沟通及书面表达能力，能独立与日本商家进行商务洽谈，解决合作中的跨文化沟通问题。求める人材大学卒業以上の学歴を有すること。勤務地は東京または上海。日本での就労経験がある方を優遇します。時計・バッグ・小物業界において5年以上の経験を有し、日本国内の関連販売店の分布を深く理解していること。日本のローカルブランド（例：SEIKO、Grand Seiko、TISSOT等）、または国際ブランドの日本における代理店/商社との人脈・リソースに精通していること。3年以上の招商やサプライチェーン開拓の実務経験を有し、日本の担当業界において自発的に潜在パートナーを発掘できる能力を持っていること。日本企業との協力ネットワークを構築・維持する能力を有すること。日本企業との成功した提携実績や、ECプラットフォームにおける招商経験がある場合は尚可。優れた交渉力と説得力を持っていること。実務に支障のない日中バイリンガルのコミュニケーション能力及び文章表現力を有し、日本企業と独自にビジネス折衝を行い、協業過程中の異文化コミュニケーション課題を解決できること。 投递...
目的および組織における役割 このポジションは、学習とコンシューマー重視の考え方を組織に根づかせ、推進していく役割を担います。知識と経験を活かし、チームとステークホルダーを巻き込みながら、部門目標の達成のためのプロダクトトレーニングを提供します。また、プロダクトトレーニングに必要なDigital Learning Platform（ATTICUS）や各種リソースがローカルで適切に整備・更新され、卸売のKey Account(WHS KA)およびRetail Storesが高いパフォーマンスを発揮するための学習環境を整えます。さらに、Global Sales Academyを含むクロスファンクショナルな連携の中で、明確な方向性を示しながら主体的に業務を推進します。ステークホルダーやパートナーとも適切に連携し、必要に応じて建設的な提案や働きかけを行いながら、社内外のベストプラクティスを取り入れて実行の質を高めていきます。 主な職務内容 Global Sales Academyの教材を活用し、ローカルのステークホルダーと連携しながら、Retailおよびホールセールスの店舗チーム向けに、オンライン／オフライン両方のプロダクトトレーニングを企画・準備・実施します。これにより、消費者に適切にブランド価値が伝えられるよう、商品知識とブランド理解の向上を図ります。 adidas BrandおよびProduct Knowledgeの向上を推進し、ブランド価値の向上に貢献する カテゴリースペシャリスト（例：Running、Football、Styling）に対するオンライン／クラスルームのセッションを企画し、スタッフおよびRetail Store スタッフに提供する。 個別のサポートが必要な場合には、WHS key doorsおよびRetail Storesに対して、現場でのプロダクトトレーニングを実施する。 ローカルのproduct team（BUおよびRetail MD）の支援を受けながら、グローバルツール（ATTICUS）を活用し、WHSおよびRetail Sales向けに、ローカル市場に即したProduct／Brandトレーニングツールを作成する。 商品に関する問い合わせ窓口として、WHSおよびRetail storesをサポートする。 各チャネルおよび店舗フォーマットの学習ニーズに合わせて、トレーニングコンテンツを設計・展開する。 主な関係部署・関係者 Global Sales Academy Japan BU Wholesale Key