クラブ＆オーナーサービスチームの一員として、日本および韓国のクラブ会員・オーナー様からのお問い合わせに電話を中心に対応していただきます。 会員権の利用方法、予約、各種手続きに関するご案内を行い、お客様の課題解決をサポートします。 対人スキルとホスピタリティを活かしながら、お客様満足度向上に貢献いただく重要な役割です。 グローバルチームとの連携もあるため、日本語と英語を使用したコミュニケーション能力が求められます。 ・クラブ会員およびオーナー様からの電話 ・メールによるお問い合わせ対応 ・予約、会員特典、各種サービスに関するご案内 ・お客様からのご要望や課題の調査および解決 ・必要に応じた関連部署との連携およびエスカレーション ・顧客情報および対応履歴の正確な記録 ・高品質なカスタマーサービスの提供による顧客満足度向上 ・社内ポリシーおよびサービス基準の遵守 •インバウンドコールセンターでの最低2年以上のプロフェッショナルカスタマーサービス経験。 •優れたコミュニケーションスキル。 •自己動機付け、問題解決スキル。 •自発的に学び、積極的に物事に取り組む姿勢のある人。 •環境の変化に適応するスキル。 •バイリンガル日本語/英語。...
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