■職種概要 新規製品であるWESのアフターサポートができるエンジニアとして、納入済みシステムの安定稼働支援に従事していただきます。ソフトウェアサポートの体制構築、稼働中に発生したトラブルの復旧支援対応、開発・設計部隊への不具合状況連携ならびに改善活動、保守サービスの提案・見積作成など、システムを安定稼働させるために必要な活動を、物流システムサービスエンジニアとしてリードしていきます。次世代の構内物流に革新をもたらす最新システムの稼働を支える仕組み作りに貢献していただきます。 ※WES（倉庫作業実行システム）とWMS（倉庫管理システム）について WMS（倉庫管理システム）が在庫やロケーション管理を中心に行うのに対し、WES は倉庫内のロボット・自動搬送機・仕分け機などをリアルタイムで制御し、作業の順序や割り当てを最適化する役割があります。 ■部署役割 サービス部門は、「顧客満足度と収益性を両立させる戦略部門」です。従来型のアフターサポートにとどまらず、顧客の期待を超える価値を提供することで長期的な信頼関係を築き、同時に保守契約や有償サービスの拡充を通じて収益基盤を強化します。現場で得られる顧客の声や利用データを分析し、設計・製造・営業など社内の関連部門へ迅速にフィードバックすることで、自社製品やシステムの品質改善をリードします。顧客接点から得られる知見を全社に循環させ、事業全体の競争力向上へと結びつける点も重要な役割です。ゆくゆくは単なるサポート部門を超えて、事業成長を牽引するドライバーとしての役割をも担っていきます。 業務内容 WESの安定運用を支えるテクニカルサポートおよび障害対応 発生したトラブルの原因調査、切り分け、復旧支援の実施 顧客とのコミュニケーションを通じた課題整理および改善提案 開発チームと連携した不具合改善、パッチ対応、再発防止活動の推進 保守サービスの提案、見積作成、契約管理業務 顧客満足度および保守サービス価値向上に向けた継続的な改善活動 必須要件 物流現場の運用フローや業務プロセスに関する知識 顧客との折衝や課題解決を行った経験 歓迎要件 物流関連システム（WMS、WCS、TMS、倉庫自動化システム、マテハン制御システム等）の導入、運用、保守、サポート、開発のいずれかの経験 ソフトウェア製品のアフターサポート／テクニカルサポート経験 障害内容を整理し、開発チームへ不具合報告や改善要望を適切にエスカレーションした経験 CSVやエクセル等を用いたデータ分析 ロボット、自動倉庫、搬送機器など物流自動化設備に関する知見をお持ちの方 夜間・休日の障害対応経験 ポジション魅力 ◎最新・最重要プロダクトの安定稼働を支えるキーロール 当社の次期事業フェーズを支える中核プロダクト「WES（倉庫作業実行システム）」の安定稼働を支える為の体制作りに、初期段階から携わることができます。0を1に変えるような活動に取り組むことができます。 ◎会社の成長フェーズで活躍できる アフターサービス強化のタイミングだからこそ、新たな仕組みづくりや業務改善に関われる。組織と共に成長できる環境です。 ◎戦略と現場の両面に関与できる 顧客対応方針や収益化施策の立案から、サービス品質改善やKPI運用まで幅広く携われるため、戦略的思考と実行力を磨ける環境です。 Mujinグループについて 独自のロボット制御技術（Mujin MI） によって産業用オートメーションの常識を覆し、世界中のサプライチェーンに革新をもたらしているMujin。労働人口減少や重労働、2024年の物流問題など、深刻化する社会課題に対応すべく、物流・製造・小売・流通等の各業界で、世界初の完全自動化を次々と実現しています。 これにより、国内外の企業から高い支持を得て、2024年からサプライチェーン戦略や中長期経営戦略を支援するコンサルティング事業も開始し、ハードウェアとソフトウェアを融合させた“完全自動化のトータルソリューション”開発をも本格化。 約1000兆円規模とも言われる巨大市場であるオートメーション業界、私たちはこの分野における「プライムベンダー」を目指し、技術と戦略の両面からクライアント企業の成長を支えるビジネスパートナーへと進化しています。
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What to Expect デリバリーエクスペリエンススペシャリストはストア内での効率性を維持、促進し、生産性の向上に勤める役職です。アドバイザーは設定された目標を達成するために様々なツールを使い、お客様の体験やTeslaアドバイザーそしてマネジメントチームのサポートを積極的にし、効率や生産性の向上に勤めます。 Teslaで成功を収めるためにはお客様へ特別な体験をお届けすることや、持続可能なエネルギーに対して関心を持ち、エネルギーに満ち溢れ、常に効率よく業務遂行するための努力を怠らないことが大切です。個人での功績も大いに大切ですが、最高の業績を出すためにはチームワークが必要不可欠です。私たちは周りの人を成長させチームにいい影響を与えるチームプレイヤーに価値を置きます。 What You’ll Do お客様のニーズに合った納車説明と準備を行う。 お客様へ最高な体験をお届けするために、生産性を高くし、遅れをなくすため1日ごと、そして1週間後とのレポートを作成、デリバリーのパフォーマンスの分析をする。 納車スケジュールを最大化する。 Tesla Advisor（営業）と密に連携しお客様へスムーズな納車ができるようサポートする。必要に応じてオペレーションズアドバイザーよりお客様へ納車に関する連絡を入れる。 サポートチーム（オーダーオペレーションズ、車両登録、中古車、フリート）やサービス、ロジスティクスと密に連携を図り、納車や車両移動等あらゆる動きをシームレスに調整する。 セールス＆デリバリーを含む、ビジネスニーズに応じた追加のタスクやプロジェクトを果たす。 Teslaエコシステムに関連するすべてのプレゼンテーション、販売、デリバリーをできるようにする。 社内トレーニングや新入社員教育に協力する。 What You’ll Bring 2年以上の実務経験、サービスを中心とした業界での目標を達成した実績（自動車の専門知識は必須ではありません）。 組織的な行動が可能でコミュニケーションに長けている。 積極的にチームに貢献し、目標の達成に熱心であること。 問題解決能力、複数のプロジェクトに優先順位をつけ、ビジネスに不可欠な期限を厳守する能力を持っていること。 細かいことに気づくことができ、レポーティングツールを駆使することができる。 ポジティブで熱心なマインドセットを持っている。 協力しやすい関係性を作り、尊敬され、ほかの従業員が一緒に仕事をしたいと思われるような人である。 リテールの環境の中で夜間や土日祝日も勤務ができること。 普通運転免許証を保持し、2年以上の運転経歴があり、無事故無違反であること。 ■待遇・福利厚生： 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、ユニフォーム支給 社員持ち株制度・株購入制度あり ※Teslaの株価は自動車業界時価総額No.1です ■休日・休暇： 完全週休2日制 (シフト勤務) 年間有給休暇12日～20日／年（初年度は入社月によって変動）
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Requirements Shape the Future of Customer Engagement Across APAC テン・グループ・ジャパンでは、日本およびAPAC地域のCRM戦略をリードするCRM Managerを募集しております。 このポジションは、単なるメール配信やCRM運用担当ではありません。 世界中の富裕層会員に向けて、特別な体験を提供するグローバル・コンシェルジュ企業であるTen Group Japanにおいて、顧客とのコミュニケーション戦略そのものを設計し、事業成長を牽引する重要な役割です。 Brazeを活用した最先端のCRM環境のもと、Email、LINE、WhatsAppなど複数のチャネルを横断しながら、一人ひとりの顧客に最適化されたコミュニケーションを実現していただきます。 日本はTen Group Japanにおける最重要成長市場のひとつです。 本ポジションでは、日本市場のCRMをリードするだけでなく、APAC全体のCRM戦略にも影響を与え、グローバルチームと協力しながら新たな顧客体験を創り上げていただきます。 「既存の仕組みを運用する」のではなく、「これからのCRMのあり方を創る」ことが求められるポジションです。 顧客データ、AI、マーケティングテクノロジーを活用しながら、会員エンゲージメントの向上、利用促進、売上拡大を実現し、世界中のメンバーにより価値の高い体験を届けていただきます。 戦略立案から実行、分析、改善まで一貫してリードできる方にとって、大きな裁量と成長機会がある環境です。 グローバルな舞台でCRMの可能性を広げたい方、新しい挑戦を楽しめる方からのご応募をお待ちしています。 What Youll Do CRM Strategy & Planning 日本市場およびAPAC地域におけるCRM戦略の策定・推進 顧客ライフサイクル全体を通じたCRMプログラムの設計 会員エンゲージメント向上施策の企画・実行 CRM KPIの設定、管理、改善