事業概要 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。 現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、230,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。 また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。 募集背景 チャネルトークは顧客数・利用規模ともに拡大を続けており、今後のさらなる成長において、既存顧客の成功と継続的な事業拡大はこれまで以上に重要なテーマとなっています。 私たちが目指しているのは、単に契約更新を行ったり、顧客からの問い合わせに対応したりするアカウントマネジメントではありません。 顧客の事業課題やプロダクト利用データを起点に、成功の兆しや課題、利用拡大の機会を先回りして捉え、顧客の成果とチャネルトークの事業成長を同時に実現するアカウントマネジメント組織をつくることを目指しています。 現在はAM組織全体の再構築フェーズにあり、AIを活用した利用データのモニタリングや、アップセル機会・リスクを自動検知するアラートシステムなど、新しい顧客マネジメントの仕組みづくりを進めています。 アカウントマネジメントマネージャーには、自ら重要顧客の成功と利用拡大を牽引するだけでなく、チームの戦略・KPI・オペレーション・育成の仕組みを構築し、再現性のあるアカウントマネジメントモデルをつくっていただきます。 既存のアカウントマネジメントチームをさらに進化させるため、経営陣や営業、カスタマーサクセス、プロダクトチームと連携しながら、組織体制・業務プロセス・顧客対応のあり方を再構築していくポジションです。 業務内容 アカウントマネジメント戦略・組織設計 リテンション/ 利用拡大戦略および主要KPIの設計・実行 顧客セグメントやアカウントマネジメントプロセスの設計・改善 AI・データを活用した顧客管理の仕組みづくり 顧客成功・利用拡大の推進 顧客の事業課題に基づく中長期的なアカウントプランの策定 アップセル / クロスセル、リニューアル、チャーンリスクへの対応 経営層を含む主要ステークホルダーとの関係構築 チームマネジメント メンバーの目標設定、1on1、評価・パフォーマンスマネジメント メンバーの育成・コーチングおよび成功事例の標準化 採用・オンボーディングを含むチームビルディング 部門横断での連携 セールス
RevOps/オペレーション企画職 事業概要 チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。 現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。 ポジション概要 RevOpsは、チャネルトークの成長をさらに加速させる「戦略参謀」チームです。 JP全体で売上目標を達成するために、戦略/計画策定からオペレーションの設計/推進まで担います。 今回は、その中でオペレーションの企画/実装/推進をメインで担っていただける方の募集です。 マーケティング/セールス/カスタマーサクセスなど売上に直接的に関わるチームと密に連携し、戦略実現のための重要課題の特定、モニタリング/仕組みによる解決を担います。 募集背景 プロダクトとセールスで伸ばしてきた事業を、次は「仕組み」で伸ばす段階に入りました。 チャネルトークはここ数年、プロダクトの磨き込みとそれを顧客に届けきるセールスの力で成長してきました。 しかし、AI市場で勝ち抜くためには、ここからさらに成長を加速させる必要があると捉えています。 そのために各ポジションで採用を強化していますが、組織が拡大しても成長を続けるにはデータに基づいた戦略策定とそれを支えるオペレーションが欠かせません。 RevOpsはそのためのポジションです。現在は日本オフィスに1名のみですが、今後の更なる事業/組織拡大に向けて、現場の課題特定からオペレーション企画/実装/推進まで一貫して担う2人目のメンバーを募集します。 業務内容 AIを活用したCRM(Salesforce)/ダッシュボード/アプリケーションの企画-運用 セールスターゲットリストの作成 Salesforceを中心としたオペレーションの企画-運用 インセンティブ制度（Quota、OTEなど）の企画-運用 定量/定性分析に基づいた経営陣へのレポート、各チームへの改善提案 このポジションの魅力 急成長中のAI企業で事業成長の最前線を経験することができる JP全体を俯瞰した課題設定と仕組み化による解決で、大きなビジネスインパクトを創出できる AIをフル活用した仕組み(CRM/ダッシュボード/アプリケーション)の実装経験を積むことができる 応募資格 必須 下記いずれかの経験2年以上 営業/マーケティング/カスタマーサクセスなど収益部門における業務経験 事業会社やコンサルティングファームでの営業企画/オペレーション企画/PM経験 定量/定性分析や仕組み化によってチームの業績改善を成し遂げた経験 AIを含むITツールの活用が得意もしくは強い興味関心がある 歓迎
事業概要 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。 現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、230,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。 また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。 なぜ募集するのか チャネルトークは事業・顧客基盤の拡大に伴い、エンタープライズ企業との取引や複雑な契約交渉が増加しています。 これまでは社内のコーポレートチームと外部弁護士が連携して法務業務を担ってきましたが、事業成長のスピードに合わせ、より迅速かつ事業に近い立場で法的判断を行える体制が必要になっています。 本ポジションでは、エンタープライズ顧客との契約交渉を中心に、プロダクト・データプライバシー・コーポレート領域まで幅広く担当し、チャネルトークの事業成長を法務面から支えていただきます。 業務内容 エンタープライズ顧客を中心とした各種契約書の作成・レビュー・交渉 SaaS利用契約、NDA、業務委託契約、パートナー契約等の契約法務 利用規約、プライバシーポリシー、個人情報保護・データ利用に関する法務対応 Sales / Customer Success / Product等、各部門からの法務相談への対応 新規サービス・新機能・事業施策に関するリーガルチェック 外部弁護士との連携および法務案件の管理 契約管理やリーガルオペレーションの整備・改善 その他、事業成長に伴い発生するコーポレート法務・コンプライアンス業務 必要な経験/スキル 以下いずれかの経験をお持ちの方 事業会社または法律事務所における法務実務経験 BtoBビジネスにおける契約書の作成・レビュー・交渉経験 エンタープライズ企業との複雑な契約交渉を主体的に進めた経験 IT /
事業概要 チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「顧客理解するためのAIエージェント」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。 現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。240,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。 チーム紹介 ChannelのFinanceチームは、単に数字を管理する組織ではなく、ビジネスと財務をつなぎ、会社の方向性と安定性を共につくっていくチームです。 現在Channel JPは、日本支店から新設法人への移行を準備しています。この移行を完遂し、日本法人の財務基盤を独立して運営いただけるシニアFinanceメンバーを探しています。日本国内で決算・税務・資金業務の全般をリードしながら、韓国HQのFinanceチームと密に連携し、グローバルなFinance体制を共に構築していける方をお待ちしています。 業務内容 日本法人の月次・四半期・年次決算の実行および統括 法人税・消費税などの日本における税務申告、および税理士・会計士などの外部専門家との窓口対応 資金管理および資金繰りのモニタリング 日本法人のFinance運営体制および業務プロセスの設計・定着 新規ビジネスおよびFinance関連の課題について、主体的に解決策を導き出し実行 本社向け連結パッケージの作成および照会対応 応募資格 必須 日本企業での決算・税務・資金業務の経験8年以上 法人税・消費税・源泉所得税などの日本における税務申告の実務経験 J-GAAPに基づく単独決算の経験 HQおよび多様なステークホルダーと積極的にコミュニケーションできる力 スタートアップのような新しい環境で、必要な基準やプロセスを主体的に策定し実行できる力 歓迎 ビジネスレベル以上の韓国語または英語でのコミュニケーション能力 グループERP導入プロジェクトへの参画経験...
事業概要 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、 AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、 AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。 現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、 AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。 また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、 AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。 なぜ募集するのか 日本市場での導入が一気に拡大し、日々さまざまな業界・規模の企業から相談が寄せられるようになっています。リード数や商談の質が上がる中で、インサイドセールスは、最初の顧客接点として価値を届け、フィールドセールスと連携しながら成果につなげていく存在として、ますます重要になっています。 リードを見極め、育て、商談へつなげるプロセスも進化し続けており、チーム全体で学びながら「勝ちパターン」をつくっていくフェーズに入っています。そこで、より多くの顧客に高い質でアプローチし、事業成長を後押ししていくために、新しいInside Salesメンバーを迎えたいと考えています。 チャネルトークは今まさに次のステージへ進むタイミングです。リストへの架電を繰り返すだけの仕事は終わりました。AIを活用して潜在顧客のシグナルを分析し、アプローチ文面やタイミングを自動最適化する仕組みを自ら構築します。インサイドセールスは、その成長を前線で支え、推し進めるポジション。変化のスピードが早く、チャンスも大きいこの環境で、チームと一緒に未来をつくっていく仲間を募集しています。 業務内容 チームマネジメント（採用、育成、評価、1on1、目標設定） インサイドセールスの戦略立案・改善推進 KPI設計・ダッシュボード構築・進捗管理 パイプライン管理および売上予測モデルの設計・運用 フィールドセールスとの連携設計 トークスクリプトや営業手法の改善・標準化 CRM、SFAツールの活用促進・制度設計 チーム課題の把握と改善施策の立案／実行 どのようにAIを使っているのか ターゲット企業の詳細調査 ターゲット企業のリストアップ 社内プレゼン資料作成（リードマーケットでのプレゼン内容の作成のイメージ） ターゲット企業への架電にあたり、仮説課題と提案メッセージ作成 ターゲット企業へ架電するにあたり、必要な情報をAIが自動的に提示してくれる このポジションの魅力
事業概要 チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。 現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。 なぜ募集するのか 当社では、より多くのお客様に当社サービスをご活用いただくため、SMB領域での新規顧客開拓を強化しています。SMB領域では、エンタープライズ営業のような長期・大型案件とは異なり、より多くの顧客接点を持ちながら、短い商談サイクルの中で着実に受注を積み上げていく営業活動が求められます。 また、比較的導入しやすい価格帯の商材である一方、単に件数を追うだけではなく、顧客ごとの課題を素早く捉え、限られた商談時間の中で適切に価値を伝え、納得感のある意思決定につなげることが重要です。そこで今回、電話・オンライン商談を中心に効率よく案件を進めながら、SMB市場の拡大を担っていただくSMBセールスを募集します。 業務内容 SMB領域における新規顧客の開拓 電話、オンライン商談等を中心とした営業活動 見込み顧客へのアプローチ、課題ヒアリング、商談設定、提案、クロージング 短い商談サイクルの中での案件推進および受注獲得 顧客ニーズに応じた適切な提案と導入意思決定の後押し マーケティングやインサイドセールスと連携したリード対応 Salesforce等を活用した案件管理、活動管理、売上進捗管理 顧客の反応や失注理由の収集、および営業プロセス改善へのフィードバック 必要な経験/スキル IT、SaaS、ソフトウェア、クラウドサービス等における法人営業経験 数をこなす営業活動の中で、PDCAを回しながら質を向上させた経験 営業目標に対して継続的に取り組んできた経験 望ましい経験/スキル スタートアップでの営業経験 短期間で多数の案件を並行して進めた経験 Salesforce等のCRM利用経験 アウトバウンド営業の経験...
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