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ザ・ペニンシュラ東京では、ご来館いただくお客様の思い出に残る時間を演出するため、仕事に夢と希望を持ち、そして情熱を抱いている ゲストコミュニケーションセンター エグゼクティブ を募集しています。 世界的なラグジュアリーホスピタリティグループの一員として活躍できます。 90カ国以上の多様なバックグラウンドを持つ仲間と働ける環境です。 長期的な成長とキャリア開発の機会があります。 業務内容 ゲストへ丁寧かつスムーズな対応を行う。 ホテルの基準に沿って電話対応を行い、お客様の期待を上回るサービスを提供する。 ゲストからのお申し出や苦情に誠実に対応し、速やかな解決に努める。 必要に応じて関係部署やマネージャーへ引き継ぐ。 緊急時には情報伝達の状況を確認し、適切な対応を行う。 お客様のニーズを先読みし、サービス向上のための改善を常に考える。 応募条件 日本語・英語でコミュニケーションができる方 PCスキルをお持ちの (Excel等)で、館内システムや予約管理システムの利用に抵抗がない方 客室、レストラン、テナントなど、ホテルの商品・サービスに関する知識をお持ちの方 協調性があり、チームで働ける方 困難な状況や緊急時でも、冷静かつ適切に対応できる方 皆様からのご応募をお待ちしています。...
職務概要（POSITION SUMMARY） レジデンスオーナーおよびそのゲストからの問い合わせに対応し、周辺施設情報の案内や特別な手配・サービス（交通機関の手配、各種予約、クリーニングサービスなど）について、必要な手配を行う、または適切なサービス提供者を紹介する。 特別なニーズを持つレジデンスオーナーおよびゲストからの要望に対応し、満足度向上のためのフォローアップを行う。 ホテルおよび周辺地域の施設・サービス、特別イベントやアクティビティに関する情報を収集・整理し、レジデンスオーナーやゲストへ提供する。 来訪者、業者、契約業者などが来館した際は、レジデンスオーナーへ事前に連絡を行った上で入館を許可し、許可された訪問者のみがアクセスできるよう管理するとともに、キートラッキングシステムへ記録する。 電話応対を行い、通話内容、伝言、依頼、質問、懸念事項などを正確に記録・処理する。 問い合わせや依頼、問題解決のために必要に応じて適切な担当者または部署（施設管理部門、ベルスタッフ、ハウスキーピングなど）へ連絡し、対応を依頼する。 オーナー向け予約サービス（HRS: Home Reservation Services）の内容を理解し、予約関連業務をサポートする。 レジデンスオーナーおよび入居者の入居・退去時におけるエレベーター利用スケジュールの調整を支援する。 オーナーから車両の出庫依頼等があった際には、ベルサービスおよびバレーサービスの手配・サポートを行う。 ロビーアンバサダーとしての業務を遂行する。 シフトログや日次メモを確認し、重要事項や引継ぎ事項を業務日誌（ログブック）へ記録する。 Respond to Residence owners’ and their guests’ requests for visitor information, special arrangements, or services (e.g., transportation, reservations, dry cleaning) by making arrangements or
職務概要（POSITION SUMMARY） 従業員に対し、ホテル全般に関する情報、館内利用団体（インハウスグループ）、ポリシー変更、その他業務に必要な情報を提供・案内する。 利用可能なサービス、ホテル全般の情報、および施設・設備に関する質問へ対応する。 トリートメント開始前に、ゲストの氏名（姓・名）および予約されているトリートメント内容を確認する。 一日のスケジュールを監視し、時間管理を徹底して予定どおりに業務を遂行する。 直前の予約変更や追加予約について施術担当者へ共有し、必要に応じてスケジュール上の問題を解決する。 スパ・サロンのサービスおよび店頭販売商品の販促・販売を行う。 追加で必要となる商品、消耗品、備品・機器の発注申請書を作成する。 作業エリアや使用する器具・設備を点検し、会社の基準に適合していることを確認する。 スパ・サロン施設における設備の不具合や修繕が必要な箇所について、施設管理部門（Engineering）へ連絡・報告する。 Advise employees on general property information, in-house groups, policy changes, or other pertinent information. Answer questions about available services, general property information and amenities. Confirm guest first
JOB DESCRIPTION: ポジション名: TA Assistant（Talent Acquisition） 部署名：人事部採用チーム 勤務地: 三田 勤務形態: 契約社員 オンボーディング（新入社員に関する入社手続き・入社サポート） 雇用契約: 雇用契約書および労働条件通知書の作成、締結管理、関係者との連携 データ入力：個人情報、給料 入社に必要な各書類の回収・管理: 入社誓約書や身元保証書の受け取り 入社者情報の社内アナウンスメント配信 入社予定者への事前案内：初日の出社先、持ち物、スケジュール等／採用マネージャーと連携 採用イベント運営（新卒採用・エージェント向けイベント） 採用イベントの企画および運営サポート 会場選定およびベンダー調査・比較検討 イベント予算管理および見積取得 ベンダーやイベント会社との調整 イベント告知、参加者管理、集客サポート 当日の運営、受付、参加者対応 新卒採用サポート 新卒向け採用イベント運営サポート 候補者とのコミュニケーション エージェントや大学、外部ベンダーとの連携 選考プロセス管理 採用管理のデータ更新 採用関連レポートや資料作成 海外ビジター対応 宿泊施設、レストラン、交通手段の手配 空港送迎、タクシー、シャトルサービスの調整
Requirements 世界に20拠点を構えるグローバル企業であなたらしく活躍してみませんか？ 『TEN』は富裕層向けのコンシェルジュサービスを展開している会社です。 世界に誇る日本の「おもてなし」の心を体現し、弊社の成長に参画してくださる方を募集しております。 ＜仕事内容＞ 富裕層のお客様からさまざまなご依頼を電話やチャットにてお受けします。 依頼内容は- 〇接待に最適なお店を予約したい 〇予約困難な人気店をどうしても利用したい 〇ゴルフ場を予約してほしい等 ニーズに合わせパーソナライズした対応を行っていきます 仕事の流れ ・電話でご依頼を承る ・ご依頼事項に関してお調べ・リサーチ ・ご提案事項をお客様にご報告 ※ご希望にかなわない時は代替え案を用意するなどのご準備をするなどの対応も行います ＜研修＞ 入社後は約3週間ほどの研修を用意しておりますので、未経験でも安心してスタートいただけます。 研修では、グループの理念や、各種サービスの基礎、社内システムの操作方法、電話応対やマナーを学んでいただきます。 Benefits 社会人経験1年以上 サービス業経験者 ＜こんな方歓迎＞ 接客経験や電話応対の経験 向上心をもって働くことのできる方 自発的に行動できる方 基本的なPCスキルをお持ちの方（OutlookやTeamsを使用いただきます） SNSやグルメサイトから人気店を調べて食べに行くのが好きな方 ワインなど何かの知識に関して誰にも負けませんという方 コンシェルジュ未経験者も活躍中 英語のスキルを活かしたい方（英語スキルは必須ではございません） ＜福利厚生＞ 社会保険完備 産前・産後休暇、育児休暇制度 介護休暇制度 リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供 勤続休暇制度 ※5年、10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇が取得可能 試用期間後週2-3日程度在宅ワークも可能です！ ご参考までに、Tenの動画をご覧ください。こちらをクリックしてください。 カジュアル面談も可能です！面接前にご質問がございましたら、お気軽にお聞かせください。...
企業概要 【施設紹介】 世界で最も美しいホテル・レストランのコレクションと謳われるルレ・エ・シャトーのメンバー。わずか16室の客室は全室露天風呂付。スパ・円庭施術院のほか図書室なども充実。日本のスモールラグジュアリーホテルです。 求人内容 【仕事内容】 ・フロント業務全般（チェックイン/チャックアウト業務等） ・宿泊予約受付、確認、手配業務 ・シャトルバス送迎サービス ・客室準備、ご案内 【勤務時間】 シフト制による、実働8時間、中抜け業務はありません。 ①8:30～17:30（休憩1時間） ②10:30～19:30（休憩1時間） など 【給与】 月給：220,000円～350,000円（別途諸手当/残業・職能・役職手当等） ※経験・能力を考慮のうえ決定します。 昇給/年1回 賞与あり 【試用期間】 あり：3ヶ月間（待遇は変わりません。） べにや無何有で私たちと一緒に働いてみませんか。 情熱とホスピタリティーを持つあなたの応募をお待ちしています。 〈学問・経験不問〉資格 【必要な経験等】 英語（あれば尚可・日常英会話程度） 簡単なパソコン操作（ワード・エクセル・メール）その他の情報 【福利厚生】 社会保険完備 定期健康診断 交通費支給（社内規定内） 慶弔見舞金支給（結婚祝い金、出産祝い金など）