役割と責任: 電話、Eメール、チャットによるテクニカルサポートの対応、診断、解決、追跡 SLOで定義されたレスポンスと解決スピードを維持する 高い顧客満足度を維持し、90%のケースで品質基準に従うこと 既存のトラブルシューティングツールとテクニックを使用して、問い合わせ内容の根本原因を特定し、顧客向けの根本原因評価を提供する 内部分類クエリを実施し、問題のクラスと予防措置を文書化し、さらに遡って分析する 製品エンジニアリングチームへの問題報告、ドキュメント作成、手順書作成、複雑な製品バグに対する望ましい動作や再現手順書の作成、コードレベルでの解決策の提案、バグを解決に導くためのエンジニアのサポート。業務上必要なコミュニティ管理業務を行う アーキテクチャ設計に関する顧客固有の要件を含むケースを取り上げ、特定の製品（または製品機能のサブセット）に限定したソリューションを提供する プロジェクトのタイムラインを遵守し、リリースの成果物を作成する 設計/コードの問題のデバッグに参加し、根本原因を特定する Roles and responsibilities: Technical support response, diagnosis, resolution, and tracking via phone, email, and chat Maintain response and resolution speed defined by SLO Maintain high customer
クラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか？ AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。 本ポジションは大阪勤務となります。 ■クラウドサポートエンジニアとは クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。他にも AWS re:Invent などのイベントでの登壇・発表などクラウドや AWS の啓蒙活動も行っています。 サポートエンジニアリングチームでは 24 時間 365 日、日本語による技術サポートを提供しています。お問合せの手段としては Web フォーム・電話・チャットを用意しています。日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとに複数名でカバーしているため夜間勤務の必要はありません。また終業間際に緊急度の高いお問い合わせをいただいたとしても次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。 ■クラウドサポートアソシエイト採用について 本ポジションは 1 ～ 3 年程度の実務経験 (エンジニア職以外も含む) をお持ちの方を対象としております。入社後はクラウドサポートアソシエイトとして 1 年程度の育成を前提としており、AWS やクラウド、IT エンジニアの経験が無い方でもトレーニングや OJT
クラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか？ AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。 ■クラウドサポートエンジニアとは クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。他にも AWS re:Invent などのイベントでの登壇・発表などクラウドや AWS の啓蒙活動も行っています。 サポートエンジニアリングチームでは 24 時間 365 日、日本語による技術サポートを提供しています。お問合せの手段としては Web フォーム・電話・チャットを用意しています。日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとに複数名でカバーしているため夜間勤務の必要はありません。また終業間際に緊急度の高いお問い合わせをいただいたとしても次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。 ■クラウドサポートアソシエイト採用について 本ポジションは 1 ～ 3 年程度の実務経験 (エンジニア職以外も含む) をお持ちの方を対象としております。入社後はクラウドサポートアソシエイトとして 1 年程度の育成を前提としており、AWS やクラウド、IT エンジニアの経験が無い方でもトレーニングや OJT (On
Company Description At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and we innovate in ways no one else can for our
サービス・ビジネスにおける重要な生産性基盤を高いクオリティで実現し、より迅速に・スマートにビジネスを推進させるためのシステム構築・運用を行っています。 Visionの実現のため、社内生産性を支える基盤として高いクオリティで一貫した業務システムを実現することができる優秀なエンジニア・Project Managerを求めています。 ■業務内容 -社内業務向けITシステムの戦略立案・企画・PM・Engineering -全社ITシステムの統制及び社内業務効率の改善 -生産管理システムにおける -会計基盤・営業基盤を含むCorporate IT基盤の企画・運用・改善 -セキュリティガバナンス -社内ITシステムのセキュリティ統制 ■社内共通ITツール - Google Workspace -Slack etc. 必須スキル ■以下のようなITSM(IT Service Management)の実務経験 -社内システム向けSaaSの管理・運用経験 -Linux ServerのAdministrator実務経験 -ゼロトラストセキュリティの実装・運用経験 -社内セキュリティ統制の実装及び運用経験 -Firewall、WAF等のNWセキュリティへの理解 -SAML・OIDCなどの認証基盤技術の知識 -On-premise/CloudでのServer Infrastructure Administration実務経験 -日本語及び英語でのビジネスレベルのコミュニケーションスキル -IT統制全般の知識 -プロジェクトマネジメントまたはチームリーダー経験 歓迎スキル -コンピューターサイエンスおよび関連技術分野での学士号、もしくはそれに相当する実務経験 -ITコンサルティングファーム/事業会社等における、IT戦略/IT統制に関する業務経験 -MySQL, PostgreSQLなどのRDBMSの理解・実務経験 -Webサービス/アプリケーションなどのソフトウェア開発・運用経験 -オンプレミス環境(Server, NW)の設計・構築・運用の実務経験 -情報セキュリティに関する知識(IPA情報セキュリティマネジメントなどのセキュリティ資格) -ゼロトラストネットワークの導入・運用経験 -外部ベンダーコントロールの経験 求める人物像
About the Role The Qt Company is a global software company headquartered in Finland that provides a cross platform integrated development environment. Currently, Qt is used by customer in a wide range of industries in Japan
求人内容 理想的な候補者は、特にWindowsサーバの運用管理経験を持ち、新しいことを学ぶことやコミュニケーションを苦とせず活動のできる優れた人材です。 ・日本地域におけるWindowsサーバのセキュリティパッチ、バックアップ、構成変更といった日常的な運用管理を担う。 ・ITインフラストラクチャーのグローバル標準化を推進するために、主にメールやドキュメントによる英語のコミュニケーション、さらに必要に応じてチャットやオンライン会議においてグローバルな同僚と英語でコミュニケーションを図りグローバルチームに貢献する。 ※就業場所の変更の範囲、従事すべき業務の変更の範囲については、選考時に詳細をお伝えいたします。 資格 ・1年以上のWindowsサーバOSの運用管理経験 ・ITILといったITサービス管理に沿ったITインフラストラクチャーの業務経験 ・英語：相手の話を聞ける(TOEIC 500点程度) ・日本語：ビジネス会話ができる(JLPT N1) ・LinuxサーバOSの運用管理経験 ・Nutanix AHVまたはVMwareの運用管理経験 ・AWSまたはAzureの運用管理経験 ・PowerShellに関するスキル ・Kubernetesの運用管理に関するスキル その他の情報 当社のITインフラストラクチャーを担うチームはグローバルな組織へ移行しており、戦略的かつ効率的なグローバル標準を目指しています。従来、日本地域ではアウトソーシングを活用してきましたが今後は社員によるインハウス運用への移行を進め、グローバル標準に揃えていきます。このため、ITインフラストラクチャーのグローバルチームの一員として日本地域で働くことのできる仲間を募集しています。 ルネサスは「人々の暮らしを楽（ラク）にする」技術で持続可能な将来を築いていく日本を代表する半導体企業です。自動運転やIoTなど多様な分野において、先進的な製品やソリューションを提供しています。当社の製品は、世界中の主要な電子機器メーカーに採用され、日々の暮らしに欠かせない身の回りのあらゆる電子機器に使用されています。 当社では世界25カ国の製造・開発・販売拠点において20,000人以上の従業員が働いています。グローバルチームとして、すべての従業員が、行動指針である「Renesas Culture」をもとに、互いに学習、協力、成長、目標に向けて前進しながら、日々さまざまな課題解決に取り組んでいます。 当社を取り巻く環境は近年の活発な大型M&Aを含めて、他に類を見ないほどダイナミックに動いています。今後もインフラやデータエコノミー関連の急成長市場でのシェア拡大や、産業/IoTや自動車分野でのプレゼンス強化を図ります。変化の激しい中、グローバルチームの一員として、私たちと一緒に持続可能な将来を築いていただける方をお待ちしています。...
求人内容 様々なビジネスアプリケーションチームと連携してインフラ要件を収集し、チーム内およびプロジェクト内のベストプラクティスを推進する ルネサスの文化であるTransparent、Agile、Global、Innovative、Entrepreneurialを体現し、グローバルなビジネスアプリケーションシステム統合プロジェクトや効率的なオペレーション展開のためのビジネスアプリケーションインフラストラクチャの設計・管理者として活躍する ※就業場所の変更の範囲、従事すべき業務の変更の範囲については、選考時に詳細をお伝えいたします。 資格 ・ 3年以上のチームリーダーまたはマネージャ経験 ・ システムOS（Linux & Windows）のインストール、ネットワーク、アプリケーションのトラブルシューティングの経験 ・ Oracle、SQLといったビジネスアプリケーションのミドルウェアの運用経験 ・ ジョブオートメーションのためのソリューション設計、構築、運用の経験 ・英語：ビジネス会話ができる (TOEIC 700点程度) ・日本語：ビジネス会話ができる (JLPT N1) ・ JP1 AJSのシステム管理経験、ジョブコントロールの設定・運用経験 ・ PowerCenter、NISMAIL、HULFT、e-Parcel、ACMSなどのEAI/ETLの使用経験 ・ SAP-BASIS、Kubernetes/CI/CD、Twilio、Citrix XenApp、SVF/e-Imageの使用経験 ・ データセンター、HW、IaaSのチーム管理 ・ ITGC/SOX(J-SOX)監査受審経験者 ・ 社内IT運用におけるサードパーティベンダーの管理経験 その他の情報 当社はグローバルな組織への移行に伴い、システムのグローバル統合やアウトソーシングからインハウス運用への移行を進めており、日本語と英語でコニュニケーションのできるアーキテクトが必要になっています ルネサスは「人々の暮らしを楽（ラク）にする」技術で持続可能な将来を築いていく日本を代表する半導体企業です。自動運転やIoTなど多様な分野において、先進的な製品やソリューションを提供しています。当社の製品は、世界中の主要な電子機器メーカーに採用され、日々の暮らしに欠かせない身の回りのあらゆる電子機器に使用されています。 当社では世界25カ国の製造・開発・販売拠点において20,000人以上の従業員が働いています。グローバルチームとして、すべての従業員が、行動指針である「Renesas Culture」をもとに、互いに学習、協力、成長、目標に向けて前進しながら、日々さまざまな課題解決に取り組んでいます。
サービス・ビジネスにおける重要な生産性基盤を高いクオリティで実現し、 より迅速に・スマートにビジネスを推進させるためのシステム構築・運用を行っています。 実現のため、社内生産性を支える基盤として高いクオリティで一貫した業務シス テムを実現することができる優秀なエンジニア・Project Manager を求めています。 ■業務内容 -社内業務向け IT システムの戦略立案・企画・PM・Engineering -全社 IT システムの統制及び社内業務効率の改善 -生産管理システムにおける -社内 IT システムの自動化による TOIL 排除 -システムコストの可視化・適正化 -会計基盤・営業基盤を含む Corporate IT 基盤の企画・運用・改善 -生産管理・営業支援・顧客管理システムなどを横断したデータ連携・データ基盤構築、及びそのディレクション -業務フロー内での IT の適正化によるビジネス推進 -セキュリティガバナンス -ISMS/P-Mark 認証取得及び運用 -社内 IT システムのセキュリティ統制 ■社内共通 IT ツール - Google Workspace -Slack -Notion -Dialpad
As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries
We help the world run better Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace
As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries
JD in Japanese follows. 英文の後に和文JDをご覧いただけます。 Introduction Our Mission Mercari is a Japan-based company with the mission of “create value in a global marketplace where anyone can buy & sell.” Having continuously worked toward this goal since
Onsite Support IT Technician is an Entry/Mid-level Position In this technical role, the Onsite IT Support Technician will conduct onsite and remote data collections of electronically stored information (ESI) for use in eDiscovery matters and Computer Forensics investigations.
May Mobility is transforming cities through autonomous technology to create a safer, greener, more accessible world. Based in Ann Arbor, Michigan, May develops and deploys autonomous vehicles (AVs) powered by our innovative Multi-Policy Decision Making (MPDM)
【職種】運用管理・保守 ＜＜ LinuxやSQLをたくさん触る → スキルアップがしやすい環境！ ＞＞ 安定や収入UPに向けて【 技術力向上 】を目指したい方、必見です＊ 土日祝お休みで、夜勤やシフト勤務の卒業もできます！ IT経験があるからこそGetできる好待遇のお仕事、お見逃しなく☆彡 ◆半導体メーカーの基幹システムについて、【 エンハンス開発作業メンバー 】として従事いただきます！ 具体的には、保守やサポート部分をメインでお任せ！ LinuxやSQL操作の多い作業環境で、【 技術力 】をさらに磨けます☆ 英語のメールや仕様書を扱いますが、英語力はなくてもOK！ 社内メンバーも、翻訳ツールで対応しています＊ 《主な業務内容》 ・社内向け利用サポート ・システム障害対応 ・打ち合わせ参加 ・ドキュメント整備 《環境》 OS：Linux 言語：SQL（PL/SQL） DB：Oracle、OracleEBS 天神駅より徒歩10分（中央区／最寄り駅：天神駅、西鉄福岡駅、天神南駅） 9:00〜17:45（休憩1h） 残業月10〜20h（残業代は1分単位で支給します！） 【派遣先について】 ＜＜大手半導体メーカー＞＞ 技術力を高める 時給2000円以上 ワークライフバランス良好 交通費、残業代支給 業種：IT・通信・Web関連、メーカー関連、流通・サービス関連 【派遣会社】ランスタッド株式会社 randstad technologies
【職種】ネットワークエンジニア データセンターに設置しているLinux OS/Windows OS上に構築されたApplication及びDatabaseの保守管理のお仕事です! ・社内ユーザからの問い合わせ対応及び、お客様との作業調整 ・アプリケーションのヘルスチェック、障害対応 ・問題が発生した場合、作業方法に従いチームリーダー及びオペレーションマネージャに報告 ・コミュニケーションは英語（Mail/Chatがメイン、会話も含む）と日本語（Mail/Chat/会話） ・顧客やHW / SWベンダーとの直接コミュニケーションあり ※特別な要望の場合、夜間や週末に作業が発生する可能性あり ※国内出張あり（特に東京、大阪、北海道等）/オンコール対応あり ※在宅:現在は50%/50%の割合で出社/テレワーク（※業務状況や会社方針により変動可能性あり） 【担当者より】在宅50%程度なのが嬉しい&出社時も横浜駅徒歩で通勤便利外国人がたくさんオフィスに就業しているので、英語のスキルア 横浜市西区みなとみらい / JR東海道線横浜徒歩10分（西区／最寄り駅：横浜駅、新高島駅） 9:30〜18:30 時間外： 30時間/月程度 【派遣先について】 人気の在宅アリのお仕事です大手外資系通信機器メーカーでのオシゴト! 朝が9:30と少しゆっくりめなのが嬉しいですね 業種：IT・通信・Web関連 【派遣会社】マンパワーグループ株式会社 社会保険や有給休暇などの福利厚生制度に加え、提携施設を割引でご利用いただけます。その他、メンタルヘルスまでしっかりサポートいたします。 ●各種社会保険完備 ●有給休暇 ●定期健康診断 ●ホリプロ公演優待価格 ●各種研修、資格支援制度が充実！...
職種 正社員 職務明細 NI DRIVE K.K. is a Tokyo based Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML) consulting company. We have deep relationship with India and provide new technologies to support our customers’ Digital Transformation (DX).
【職種】SE(ビジネスアプリケーション系) 精密機器メーカーでのソフトウェア開発のためのツール開発業務 （在宅OK/週3〜4出社） 【工程】機能仕様・詳細仕様検討、仕様書作成、実装、レビュー 【環境】Linux、C言語 → 精密機器メーカーにてソフトウェア開発のためのツール開発・機能仕様・詳細仕様検討、仕様書作成、レビュー・技術的な課題解決、技術調査・C言語を用いたコーディング、レビュー、検証・LinuxのSWツールを使用した環境構築と検証・海外拠点の開発チームのサポート（英語がいかせます！） 梅田（北区／最寄り駅：梅田駅(地下鉄)、大阪駅、大阪梅田駅(阪急線)） 09:00〜18:00 （休憩12:00〜13:00/実働8時間） 残業は月に20hくらいです。 【派遣先について】 業種：IT・通信・Web関連、メーカー関連 【派遣会社】株式会社テクノウェイブ 各種社会保険完備、通勤交通費全額支給、詳しくは当社ホームページもぜひご覧下さい。...
【職種】翻訳・通訳 ●作業概要： ・海外ベンダの製品（ETLツール、BusinessIntelligence）保守 ※製品利用者からの問い合わせ対応、技術検証など ・状況次第では、SI技術支援案件へのアサインの可能性もあり ●希望スキル： ＜MUST＞ ・英語（リスニング、リーディング、ライティング、スピーキング） ・基本ITスキル ・日本語（日常会話） ＜WANT＞ ・基盤（Linux、hadoop） ・BI、ETLツールの経験 ・製品利用者からの問い合わせ対応の経験 【屋内原則禁煙】 ※勤務先によって詳細は異なります為、 休憩時間に喫煙される方は、勤務先の規則をご確認ください。 弊社ではコロナ対策をしておりますので、安心してご応募下さい！ ◆社内（派遣先）のコロナ対策について 【社内のコロナ対策について】 ・アルコール消毒の徹底 ・ソーシャルディスタンスの確保 ◆面接（登録）時のコロナウイルス対策について ・新型コロナウィルスの関係で、リモート（オンライン）面接を行っています！ ・ZOOMやSKYPEにて、WEB（テレビ通話）にて面接を行います！ ・対面面接実施の場合、マスク着用での面接OKです！面接官もマスクを着用し、2m程間隔あけて対応させて頂きます！ ・除菌スプレーを設置しております！ ・パーテーションを設置しております！ ・コロナ対策も徹底しております。安心してご応募ください！ 【コロナの影響で内定を取り消された、失業された方に向けて】 新型コロナウイルス感染症の影響により「内定を取り消された」や、「転職を余儀なくされた方」の積極採用を致します！ ●8:50～17:35 【派遣会社】株式会社ストリートベンチャー...
