外資系最大手検索エンジン企業にて、国内法人顧客向けのテクニカルサポートがメイン業務となります。 クライアントが提供する複数のクラウドアプリケーションサービスに関してのサポートです。 顧客に対しては日本語でのサポートですが、社内FAQやフィードバック作業では英語を使用します。 【業務詳細】 ・提供サービスの初期セットアップ関連のサポート ・他アプリからの移行についてサポート ・トラブルシューティング（メールの送受信、等） ・機能改善要望のヒアリング、クライアントへのエスカレーション ・支払い関連の問合せ 【応募資格】 ・前向きで明るく、目標達成意欲が高く、また自己学習ができる方 ・主体的に考え実行に移せる方 ・IT業界に強い興味を持っている方（IT業界の方歓迎ではありますが経験不問） ・日常的な英語の読み書きスキル（社内資料やFAQ、エスカレーションで使用） ・ホスピタリティを持って対応を行える方 【特徴】 ■1日あたり5~10件程のお問い合わせ対応 コールセンターでありがちな「数をこなす」業務というよりも、「顧客満足度」を主軸としています。 1件ごとに丁寧に解決することで、クライアントの価値を高めていく業務となります。 ■研修・OJT 安心の研修制度があります。チーム単位で業務遂行するため、チームメンバーに相談しつつ業務を覚える事ができます。 ■長期的な勤務と、幅広い知識でキャリアUP 研修・評価制度の整った日系アウトソーシング企業に正社員として勤務しつつ、最新の外資系企業に勤務する事ができます。 ■現状在宅勤務 期間は未定ですが、研修後は在宅勤務で仕事ができます。...
部署紹介/Business UnitLIGHTSPEED STUDIOS は、物語性の高いストーリー、没入感のあるゲームプレイ、最先端のテクノロジーを駆使し、ゲーム開発をアートとサイエンスの融合として追求し続けています。世界中のプレイヤー、そしてあらゆるデバイスに次世代のゲームエクスペリエンスを提供することを使命としています。 LIGHTSPEED STUDIOS is made up of passionate players who advance the art & science of game development through great stories, great gameplay, and advanced technology. We are focused on bringing next generation
部署紹介/Business UnitLIGHTSPEED STUDIOS は、物語性の高いストーリー、没入感のあるゲームプレイ、最先端のテクノロジーを駆使し、ゲーム開発をアートとサイエンスの融合として追求し続けています。世界中のプレイヤー、そしてあらゆるデバイスに次世代のゲームエクスペリエンスを提供することを使命としています。 LIGHTSPEED STUDIOS is made up of passionate players who advance the art & science of game development through great stories, great gameplay, and advanced technology. We are focused on bringing next generation
Overview Quest Software builds the foundation for enterprise AI with solutions in data governance, cybersecurity, and platform modernization. More than 45,000 companies — including 90% of the Fortune 500 — trust Quest to solve their most
Overview Quest Software builds the foundation for enterprise AI with solutions in data governance, cybersecurity, and platform modernization. More than 45,000 companies — including 90% of the Fortune 500 — trust Quest to solve their most
WHAT IS BOX? Box は、インテリジェントコンテンツ管理(ICM)市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「人と組織の働き方の変革」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフロー、電子サイン、AI などを提供することにより、お客様のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、お客様のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会があります。現在、Box はFortune500 の最大手企業を含む、グローバルで 11 万社以上、日本では 2万社以上の企業に製品を提供しています。 WHY BOX NEEDS YOU プロダクトサポートチームは、お客様が Box を快適に利用でき、価値を最大限に引き出せるるよう、技術的な問題解決の支援をする組織です。製品とお客様をつなぐ架け橋として、自ら考え、行動し、卓越したサポートを一緒に提供する仲間を募集しています。 WHAT YOULL DO Box を利用しているお客様向けに、高い共感力と強い当事者意識を持ち、お客様の期待を超えるサポートを提供します チケット管理システムを通じたテキストベースのサポートを主軸としつつ、必要に応じてリモート接続を用いた詳細な調査や、オンラインミーティングでの技術説明の実施 チケット対応では、Box 製品に加え、ネットワーク構成、デスクトップ環境の込み入った問題、API、SDK といった分野まで多岐にわたります 検証環境での事象再現、各種ログ解析、データ調査をし、複雑な技術課題の根本原因を特定・解決をします 複雑な問題であっても、文字、口頭ででお客様にわかりやすくお伝えします 製品開発へ問題を報告し、製品の品質向上へ貢献します サポート内だけではなく、営業、カスタマーサクセス、コンサルティングと密に連携や情報共有をし、顧客ビジネスの成功を支えます より良い顧客体験およびチーム運営改善のためのプロジェクトの立案や実行を担います ナレッジベース記事の新規作成・更新を通じて、お客様が自己解決できるようにします 他のチームメンバーへの技術的なサポートやナレッジ共有を積極的に行う 社内のコミュニティ活動に参加し、文化の醸成に寄与します
テクニカルサポートでは、ライスサイエンス分野におけるお客様の研究推進に向けて、さまざまなかたちでお手伝いをしています。先端技術が詰まった製品に触れる機会や、さまざまな研究者と接することで、技術的な刺激を感じながら業務に携われます。研究者として培った経験と情熱を“サポート”という形で科学の発展に貢献していきます。 【職務内容】 電話やメールによるお問い合わせ対応（学術相談、提案、トラブルシューティング、製品使用方法の説明等） リモートまたはオンサイトでの機器や試薬の取扱説明 ハンズオントレーニング、セミナーの講師 記事や動画コンテンツによる情報発信...
部署紹介/Business UnitLIGHTSPEED STUDIOS は、物語性の高いストーリー、没入感のあるゲームプレイ、最先端のテクノロジーを駆使し、ゲーム開発をアートとサイエンスの融合として追求し続けています。世界中のプレイヤー、そしてあらゆるデバイスに次世代のゲームエクスペリエンスを提供することを使命としています。 LIGHTSPEED STUDIOS is made up of passionate players who advance the art & science of game development through great stories, great gameplay, and advanced technology. We are focused on bringing next generation
部署紹介/Business UnitLIGHTSPEED STUDIOS は、物語性の高いストーリー、没入感のあるゲームプレイ、最先端のテクノロジーを駆使し、ゲーム開発をアートとサイエンスの融合として追求し続けています。世界中のプレイヤー、そしてあらゆるデバイスに次世代のゲームエクスペリエンスを提供することを使命としています。 LIGHTSPEED STUDIOS is made up of passionate players who advance the art & science of game development through great stories, great gameplay, and advanced technology. We are focused on bringing next generation
仕事内容 日本の自動車OEM向けの複数のプロジェクトの検証および妥当性確認サイクル全体を通じて、自動車インフォテインメントならびにコネクティビティテストを担当するチームをリード・マネジメントを依頼します。このポジションでは、プロジェクト管理の高度なスキルと、車両インフォテインメント、さらにテスト管理の知識と経験が求められます。 本職は、テストチームの全タスクのコーディネーターとして、また顧客（OEM）との主な連絡窓口担当者として、スケジュール、予算、リソース、リスク、品質の追跡と管理、テストプランニング、テスト仕様書の作成、トラブルシューティングや問題の調査、レポーティングを含めたテスト関連のすべての活動において、顧客、開発チームならびにサードパーティパートナーと日本語および英語の両方を用いて、緊密な連携を実現します。 ミッション 自動車インフォテイメント テスト エンジニアとして、最先端の自動車OEMプロジェクトにおいて、インフォテインメントおよびナビゲーションシステムの品質と信頼性を確保します。テストベンチと実車両を用いて、複数プロジェクトの検証および妥当性確認サイクル全体を通じて、高度な技術知識と経験を活かした包括的なテストを実施します。車両診断ツール、テストツール、データロガーを駆使し、機能テストから問題解決まで幅広い業務を担当します。日本語と英語のバイリンガルスキルを活用し、テストマネージャー、開発チーム、クライアントと緊密に連携しながら、トラブルシューティング、問題調査、修正検証を行い、高品質な自動車インフォテインメントシステムの開発に貢献します。このポジションを通じて、最新の自動車技術に携わりながら、テストエンジニアリングスキルを磨き、グローバルな環境で自動車産業の進化に寄与する機会を得ることができます。 ロケーション 関東（首都圏） 在宅勤務：不可 職務詳細 日本の自動車OEM向けの複数のプロジェクトの検証および妥当性確認サイクル全体を通じて、自動車インフォテインメント／ナビゲーションテスト、コネクティビティ／V2Xテストを担当するチームをリードし、管理します 合意済みのスケジュール、予算、品質レベルに沿ったテストサービスのデリバリーを管理します テスト戦略の定義付けからテストの実施、結果報告まで、テストツール、テストベンチ、テスト車両の予約・管理を含めたテストチームの全タスクについて、顧客との調整を図ります 顧客ならびにプロジェクトに関わるサードパーティパートナーとの緊密にコミュニケーションをとり、定期的なミーティングを実施します 人員配置、テスト戦略、タイムラインなどを含むテスト計画の定義付けと定期的なアップデートを行います テストケースの作成、アップデート、レビュー、承認をリードします テストチームによるテストケースの実行をリードし、テスト結果のレビュー、テストレポートの作成、顧客へのアウトプットを担当します テストエンジニアに対する技術的サポートとコーチングを行い、テスト環境のセットアップ、テストケースの作成、テストの実行に参加します。特に、テスト中に問題が発生した場合、トラブルシューティングを行うためのテクニカルサポートを提供します プランとの乖離を報告し、重大な問題や変更要求をエスカレートし、リカバリープランと解決策を設計します テストの品質と効率を向上させるためのイノベーションを提案する可能性を評価します 募集要項 必須 自動車OEM向けの自動車インフォテインメント／ナビゲーションテストおよび／または自動車コネクティビティ／V2Xの経験：3年以上 モバイルネットワークインフラストラクチャ（4G/LTEおよび5G）を含むコネクティビティならびにV2X技術に関する専門知識、自動車インフォテインメント／IVIおよびナビゲーション機能に関する高度な知識 スケジュール、予算、リソース、品質の管理および追跡を含むプロジェクト管理の経験：３年以上 プロジェクト管理ツール（WBS、JIRA、カンバンボードなど）に関する知識 テストの計画および実行、タイムライン管理、品質およびリスクの管理などを含む、納期実現を確保するためのテスト管理の経験 テスト計画の策定、各種手順、ソフトウェアのリリースおよびバージョンの管理、開発プロセスに精通していること テストケースの作成および編集の経験 タスクの優先順位付け、コンフリクト管理、技術的問題の説明、テスト状況の報告、プレゼンテーションを行う能力 日本の自動車、インフォテインメント、ナビゲーションシステム市場に関する知識 車両アーキテクチャ、コンポーネントに関する知識 電気工学、車両電気・電子技術に関する知識 車両診断ツールならびにテストツールの使用経験 車両データロガー（BluePirat、TTTech-DataLoggerなど）の使用経験 通信ログの分析を含む、トラブルシューティングとエラー調査の経験
日本発のトレンドマイクロは、「デジタルインフォメーションを安全に交換できる世界の実現」をビジョンとし、創業から35年以上、サイバーセキュリティのグローバルリーダーとして50万社を超える法人組織と個人のセキュリティ環境を保護しています。 ■業務内容 カスタマーサービスエンジニアとして、当社のセキュリティ製品の導入～運用中の企業ユーザーに対してサーバ、ネットワーク、クラウドを含む周辺インフラに関する技術力を活かし、製品スペシャリストとしてサポートサービスを提供していただきます。 発生した問題に対しては、必要に応じて海外の開発部門を含む関係各部署と密に連携し、最適かつ迅速な改善・解決策を導き出すことが求められます。 お問い合わせ対応はもちろん、社内外の関係者への情報共有やエスカレーションマネジメントなど、多岐にわたる業務に取り組んでいただきます。入社後は製品研修を通じてセキュリティ製品の知識を体系的に習得いただきながら、即戦力としての活躍を期待しています。 ■業務の魅力 ・常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れながら、セキュリティ製品のスペシャリストとして成長できる環境です。 ・クラウド、サーバ、ネットワークなど、幅広いインフラ分野の知識を習得し、実践に活かすことで、ご自身の得意領域をさらに拡大していただけます。 ・法人向け製品を取り扱う部署で技術的な問い合わせに対応する定常業務の他、業務の改善活動や製品の価値を高める活動、プロジェクトへの参画やそれ自体の立案や実行の機会を通して、成長と貢献を感じることができます。 ・エスカレーション対応では英語を使用するため、日々の業務を通じて英語力を磨き、世界で活躍できる第一歩としての経験を得ることができます。 ・製品担当として経験を積んだ後には、オンボーディングのお客様フォローや、ビッグインシデント専任マネジメント、海外駐在オフアワーサポート職へのチャレンジなど、同一ポジション内でさらなるキャリアの幅を広げる可能性もあります。 ■経験・スキル 【必須】 ・テクニカルサポート、フィールドSE、開発SE、プリセールスSE等 いずれか2年以上（テクニカルサポート経験は不問） ・顧客・社内関係部署との対応経験（直接顧客対応がなくても社内関係部署経験でも可） ・論理的な思考力と説明能力を有し、社内外に状況に応じた効果的な解決策を提案・交渉できるコミュニケーション能力 ・ビジネスレベルの日本語能力を有すること（ライティング、スピーキング） 【歓迎】 ・IT関連資格の取得実績や自己学習への継続的な取り組み ・テクニカルサポートまたはお客様への直接対応業務の経験 ・インターネット用サーバ（メールサーバ/Webサーバ等：各種プロトコルの理解を含む）の導入や運用時のトラブルシューティング経験 ・OS関連資格の保有（MCSA、RHCE、LPIC レベル2、LPIC レベル3など） ・各種仮想化、クラウド関連資格の保有（VCP、AWS SysOps等） ・セキュリティ対策製品の導入や運用経験 ・英語での技術資料読解・メール対応の実務経験 ■その他 本職務は一部、英語を使用した業務のアサイメントを予定していますが、選考時の英語力は問いません。英語力は業務を通じて磨いていただける環境です。 日本時間の夜間/休日対応を海外駐在エンジニア（日本人）にエスカレーションできる仕組みを整えています。そのため夜間/休日対応を含むシフト制勤務ではありません。 私たちは、「Customer（お客様）」「Change（変化）」「Collaboration（コラボレーション）」「Innovation（イノベーション）」「Trustworthiness (信頼）」という五つの価値観を軸にした企業文化を大切にしています。一人ひとりが自分らしく働き、挑戦を楽しみ、信頼に基づいて社会に貢献できる環境があります。...
General Information Job Title Technical Support Engineer - High Frequency Job ID 17556 Country Japan City Tokyo Date Posted 20-May-2026 Job Category Engineering Job Subcategory Technical Support Engineering Hire Type Employee Remote Eligible No Descriptions &
Welcome to Ingenico Payments happen everywhere. In shops, on busy streets, and across countless digital touchpoints. In many of these everyday moments, Ingenico quietly powers the way customers pay. As a global leader in payment acceptance,
日本発のトレンドマイクロは、「デジタルインフォメーションを安全に交換できる世界の実現」をビジョンとし、創業から35年以上、サイバーセキュリティのグローバルリーダーとして50万社を超える法人組織と個人のセキュリティ環境を保護しています。 ポジション概要 AIの急速な普及によりサイバー攻撃が多様化・巧妙化する中、パートナー企業が提供するTrendAIセキュリティサービスの品質と成果を最大化するのが本ポジションの使命です。従来の障害対応中心の役割を超え、TrendAI Vision Oneの利用状況分析・データドリブンな提案・アップセル/クロスセル推進など、パートナーのビジネス成長に能動的に貢献するプロアクティブなロールとして再定義されています。AI時代のサイバーセキュリティ専門家として、パートナーの技術的成熟度向上とビジネス目標達成を一体的に支援します。 職務内容 ■ パートナー関係構築・ビジネス支援 定期的なコミュニケーション・ビジネスレビューミーティングを通じた、パートナーとの深い信頼関係の構築・維持 パートナーのビジネス上の課題・ニーズを特定し、TrendAIソリューションを用いた適切な提案を実施 パートナーのビジネス目標に基づいた年間アクションプランを策定・合意し、四半期ごとに進捗をレビュー 顧客・パートナー・社内営業/マーケティング/プリセールス/テクニカルサポート/開発チームとのクロスファンクショナルな連携を主導 ■ アップセル・クロスセルの推進（プロアクティブ支援） パートナー顧客の利用状況データを分析し、より高機能な設定・追加サービス導入のための提案プランを策定・推進 パートナーのアップセル/クロスセル活動をデータドリブンに支援し、MRR・ARR拡大に貢献 ■ トレーニング・イネーブルメント パートナーの技術的成熟度を向上させるトレーニングプログラムを企画・実施（AI脅威対策・Vision One運用・脆弱性管理等） AI時代のサイバーセキュリティ最新動向をパートナーへ継続的にインプットし、提案力・技術力の底上げを支援 パートナーが取り扱うTrendAI製品・サービスの課題を早期に把握し、プロアクティブに解決策を提示 ■ プロダクトフィードバック パートナー支援を通じて得たエンドカスタマーの声・現場課題を社内関係部署へフィードバックし、製品・サービス継続改善に貢献 職務の魅力 AIサイバーセキュリティを通じた社会貢献：TrendAI Vision One・ZDI・AESIRを通じ、AI時代の脅威からパートナー顧客の事業継続を守る最前線に立てます。 AIセキュリティ専門家としての高度な知識・スキル習得：プロンプトインジェクション・AIモデル汚染・脆弱性ライフサイクル管理など最新領域を実案件で継続習得できます。 プロアクティブな提案力・課題解決力の獲得：リアクティブ対応を超え、データ分析に基づくアップセル提案・ビジネス課題解決力を磨けます。 多様なステークホルダーとのコラボレーション：顧客・パートナー・社内各部門（営業・マーケ・開発・サポート）と連携し、マネジメント力・調整力を身につけられます。 キャリアパスの多様性：セキュリティ領域の幅広い知識習得とビジネス視点の強化により、将来的にはパートナーSE・エンタープライズSE・事業開発などへのキャリア展開が可能です。 経験・スキル 【必須】 セキュリティ・クラウド・SaaS領域に従事した経験3年以上 テクニカルアカウントマネージャー・カスタマーサクセスマネージャーなど、顧客折衝経験（カスタマーサクセスやSE）3年以上
職種 正社員 職務明細 Domo はデータを活用するためのプラットフォームとサービスを提供することで、お客様の全社員がその効果を最大限活用できるよう支援しています。Domoのプラットフォームは誰でも使いやすいことが特徴であり、現在はAIを活用した新しいデータ体験にも注力し、あらゆるユーザーがデータに基づいて行動できるようデータへの好奇心を高める文化を促進しています。DomoのAI及びデータプラットフォームは、AIとデータを革新的な用途に活用し、目に見える効果をもたらします。Domo を活用することでデータ活用で必要なデータの接続や準備、加工、可視化、さらにはHuman in the loopも設計可能なアクションに繋げる自動化/半自動化、AIエージェントの構築までできるようになります。 職務概要 Domo のテクニカルサポートチームは、Domo プラットフォームの利用やサポートに関する顧客からの問い合わせに対する一次窓口を担っています。チームメンバーは、世界中の顧客だけでなく社内メンバーを技術的に支援する能力が高く評価されています。 スキル・資格 応募資格 • コンピューターサイエンス、数学、統計学などの技術分野での学士号、または 3〜5 年の関連業務経験 • 顧客ニーズに応えるための信頼構築力とコミュニケーション能力 • SaaS アプリケーション領域での 1〜3 年のテクニカルサポート経験 • データベースや ETL に関する理解またはご経験 歓迎条件 • BI ツールの使用経験 • ビジネスマナーを備えたネイティブレベルの日本語力 • ビジネスエチケットを備えたネイティブレベルの日本語コミュニケーション能力。
職種 正社員 職務明細 メディアキーズ・ジャパン（Mediakeys Japan）は、グローバルブランド向けの広告、コミュニケーション、メディアソリューションのパイオニアである国際的な独立グループです。私たちの使命は、高度なAI機能とAragoプラットフォーム（アドテック）を活用し、ビジネスに革命を起こすことです。メディアキーズでは、日本でのチームを成長させており、現在クライアントとの主要な接点となる専任のアカウントマネージャーならびにテクニカルサポートエグゼクティブを募集しています。この重要な役割において、クライアントに優れたサポートを提供し、クライアントの広告キャンペーンを成功に導き、アラゴ・プラットフォームがクライアントに提供するメリットを最大化するために、あなたの専門知識が必要となります。 あなたは日本語と英語の両方を流暢に話せますか？ 創造性、柔軟性、厳格さ、反応性を持っていますか ? デジタルメディアやアドテクノロジーに興味がありますか？ テクノロジーに精通し、クライアントとの関係を築くのが得意で、問題や課題を解決することに興味がある方は、ぜひメディアキーズ（Mediakeys Japan）にご連絡ください。Aragoと共に広告界に革命を起こす機会を楽しみにしています！ スキル・資格 - 日本語ネイティブレベルまたは同等レベル（N1またはN2以上）（必須） - 関連分野の学士号（コンピューターサイエンス、情報技術、ビジネス、または同等のもの） - テクニカルサポート、アカウントマネージメント、または関連業務における実績のある経験 - 人工知能（AI）や機械学習技術に精通していればさらに歓迎 - 高いコミュニケーション能力と対人能力 - 優れた問題解決方力とトラブルシューティング能力 - チーム内で自主的かつ協力して働く能力 - 卓越した組織力と細部へのこだわり 業務内容 顧客関係マネジメント - 強固で長期的な顧客関係を構築し、維持する。 - 顧客のニーズと目的を理解し、それを満たすためにアラゴ(Arago)・プラットフォームのサービスを調整する。 - 顧客と定期的にコミュニケーションをとり、最新情報を提供し、懸念事項に対処し、解決策を提案する。 技術サポート - アラゴ(Arago)・プラットフォームを使用する顧客にテクニカル・サポートを提供する。
＜日本語は英文の後に続きます。＞ Since 1998, weve been on a mission to reshape how players interact with their favorite games, growing into a global team of over 12,000 professionals spread across 70+ studios in 26 countries. We are always
世界シェアNo1を誇る製品を持つ、外資系ネットワークベンダーで製品の導入から運用までを技術的に支援いただくポジションです。 強固な製品ラインナップとグローバル展開の環境を背景に、技術スキルとビジネススキルをバランスよく活かし、伸ばせる点が魅力です。 企業情報 150か国以上でビジネスを展開する世界トップクラスの外資系ネットワーク機器メーカーです。 高コストパフォーマンスと実用性を強みに国内外で存在感を高めています。 職務内容 * 自社製品・ソリューションに関する技術問い合わせへの対応 * 製品の使い方や導入シナリオに関する技術相談に同席し、要件整理と最適な運用提案を実施 * 製品テスト、デバッグ、技術的課題の調査・解決対応 * 顧客からのフィードバックや製品課題を整理し、開発チームへ共有 理想の人材 * テクニカルサポートやIT関連業務での実務経験（目安1年以上） * 基本的なネットワーク知識 * 日本語（流暢） * 英語スキル（読み書き） 条件・待遇 * 完全週休二日制 * シフトワークなし * チームアクティビティ * バースデーイベント * スナック・飲み物自由 To apply online
グローバルに事業を展開するネットワーク ソリューション企業にて、法人顧客への技術サポートおよびプリセールス支援を担うポジションです。 顧客対応から営業支援、海外拠点との連携まで幅広く関与し、製品導入や活用の最適化を支援します。 企業情報 ネットワーク機器およびスマートホーム製品を中心に展開するグローバルテクノロジー企業です。 個人向けから法人向けまで幅広い製品・サービスを提供しています。 世界170以上の国と地域で事業を展開し、継続的な成長を遂げています。 職務内容 * 法人顧客に対するメールベースのテクニカルサポート対応 * 製品利用や導入に関する事前提案・コンサルティング対応 * 顧客の課題や利用シーンに応じた技術的アドバイスの提供 * 営業チームからの技術的問い合わせ対応（プリセールス支援） * HQやローカルエンジニアとの連携・エスカレーション対応 * 社内外ステークホルダーと連携した問題解決の推進 理想の人材 * ITサポートまたは関連分野での実務経験 * ネットワークに関する基礎的な知識 * ネイティブレベルの日本語力 * 英語（読み書き）での対応力 条件・待遇 * 完全週休二日制 * シフトワークなし * チームアクティビティ *
テクニカルサポートエンジニア（日本勤務） ポジション概要 Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。 主な業務内容 ■ テクニカルサポート業務 · ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決 · お客様への明確かつ簡潔な技術的説明 · 定められたプロセスに基づく問題解決の実施 · 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション · 他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決 · 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持 · Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持 · サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献 · 技術文書やナレッジベース記事の作成支援 · 顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録 ■ フィールドサポート業務 · 顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援 · PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施 · Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応 · 顧客フィードバックを基にした製品・機能要件の整理および開発支援 · 戦略的計画、ベストプラクティス、アップグレード、懸念事項に関する技術的相談対応